株式会社バリュープラスの求人情報

――――――――――――――――――――― ●クライアントへの報告・提案 └入社後、まずは先輩（部長・課長）と共にクライアントへの 「業務実績報告」「改善提案」などを行っていただきます。 ――――――――――――――――――――― 電話応答率、1時間あたりの通話件数、平均通話時間　など カスタマーセンターには多くの指標が存在します。 さまざまなデータをとりまとめ、分析。 次につながる施策を企画・立案していきながら 事業・組織全体の統括を担ってください。 ※話題のドラマ、新作映画、ヒット音楽など、 数々のエンタメ作品を扱う企業をはじめ、 さまざまな企業と取引しています。 ―――――――――――――――――――― ●カスタマースタッフの育成・管理 └多彩なアイテム・コンテンツのファンの方々と 直接コミュニケーションをとっているスタッフたちの 「人材育成」「労務管理」もお任せします。 ―――――――――――――――――――― 「あのドラマのDVD発売日はいつ？」 「映画館で売り切れだったパンフレットが買いたい」 「CMで流れている曲がほしい」 「女優さんがおすすめしてたコスメって？」など さまざまなお問い合わせに応えているカスタマースタッフたち。 彼女たちが健やかに働けるような制度・組織づくりにも 手腕を奮っていただけることを期待しています。

月給30万円～45万円＋決算賞与 ※上記はあくまで最低保証給です。 　経験や能力を十分に考慮したうえで決定します。

本社／東京都文京区水道1-12-15　白鳥橋三笠ビル2F ※転勤はありません。

最初は、当社のコールセンターを知っていただくため、 オペレーターとして、お客さま対応を行っていただきます。 その後、コールセンターメンバーの管理、報告書の作成など、 コールセンターの運営・マネジメント業務を担当いただきます。 【当社が担当するコールセンター事例】 ■レコードメーカーの総合窓口 ■映画会社の総合窓口 ■ドライブレコーダーのサポート窓口 ■POSレジのサポート窓口　など 【具体的には】 ■コールセンターのオペレーターとしてお客さま対応 　・エンドユーザーからの問合せ対応 　・メール対応 　・トラブル対応 　・問合せに対する二次対応 　※オペレーターは1日40件～50件程度の対応を行っています。 ■オペレーターの管理 　・業務の進捗管理 　・シフト管理 　・オペレーターへの研修、教育 　・モニタリング、フィードバック指導　など ■クライアントとの調整・折衝 　・会議への出席 ■報告書の作成 　・日時報告書の作成 　・月次報告書の作成 ■KPI管理　など ＝＝＝＝＝＝＝＝ 当社のコールセンター運営では、 1人のオペレーターが複数の窓口を担当するので、 入社後、まずは当社のコールセンター業務に慣れていただくところからスタート。 ぜひ、あなたのこれまでの経験を活かして、 まずはオペレーターとして力を発揮してください。 そして、「こんなコールセンターにしていきたい」など、意見を出していただき、 当社のコールセンターを『より良いコールセンターへ変えていく』ように、 力を貸していただける方をお待ちいたします。

月給27万円以上（月給例：43万円／経験5年） ※経験や能力を十分に考慮したうえで決定します

本社／東京都文京区 ※転勤はありません