株式会社ノジマの過去求人・中途採用情報

歴史的な不況が騒がれるなかでも、逆にこれをチャンスと捉えて 確実に売上・利益を伸ばしている当社。 特にECサイトの売上が好調で、お客様からの注文・お問い合わせが増え続けています。 現在カスタマーサポートは社員3名（男性2名・女性1名）・パート1名（女性）体制となっており、 今後ますます増えていくお問い合わせに対応すべく、カスタマーサポートスタッフを増員することになりました。

当社が運営するECサイトを見たお客様からの電話・メールでのお問い合わせに対応していただきます。
具体的な仕事内容
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　 お問い合わせ例
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◆「○○の商品は何日に届きますか？」「ネットでみた△△ってまだ在庫ありますか？」
といった納期や在庫に関するお問い合わせ
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社内システムを使って調べたり、取引メーカーに問い合わせるなどして回答します。

◆「注文をキャンセルしたい」「届け先を変更したい」
といったキャンセルや変更に関する依頼
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承り次第、社内システムを使って処理を行います。

◆「届いた商品が違う・不具合がある」
といったお問い合わせに対するアフターフォロー
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メーカーや配送業者に事実確認を取り、対応します。

≪未経験でもイチから覚えることができます≫
この仕事で最も大事なのは、マニュアル通りの応対よりも
お問い合わせに真摯に対応する姿勢と、ちょっとした言葉遣いなど
より良い伝え方を自ら考え、実践できる向上心です。
そのため、入社の段階で経験の有無は一切問いません。
わからないことは周りのスタッフに質問できますので、安心して働けます。
慣れてきたら、1日あたり電話50件・メール50件ほど応対できるようになります。

【学歴不問】　◆未経験・第二新卒歓迎！　◆Excel・Word等、基本的なパソコン操作ができる方
【以下のような方、大歓迎！】
◎コールセンター（インバウンド・アウトバンド問わず）での経験をお持ちの方
◎事務職など、電話やメール対応の実務経験をお持ちの方

【本社】神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3-3　クイーンズタワーB　26階
※転勤はありません
JR・横浜市営地下鉄「桜木町駅」より徒歩約15分
みなとみらい線「みなとみらい駅」より徒歩約5分

9：30～18：30

契約社員
【契約社員】
契約期間6カ月（更新あり）
※ご希望の方には、パートとしての採用も可能です。

月給21万円～26万円以上
※これまでの経験などを踏まえ、決定します。
※別途残業代・役職手当、賞与（入社7カ月目以降）が付与されます。

……社員の生活を考え、充実した福利厚生・待遇制度を導入しています……
■昇給年2回（4・10月）
■賞与（入社7カ月目以降）
■社会保険完備
■通勤交通費全額支給
■残業代全額支給
■役職手当
■退職金制度（契約社員も対象）
■研修制度あり
■社員持株制度
（月1000円単位で購入可能。会社からの奨励金も出ます）
■各種通信講座・資格講座の受講費負担制度
（簿記、販売士、消費生活アドバイザーなどの資格を取得可能）
■学業支援制度
（お子様が高校・大学入学時に一時金を支給！／年収・入社年次・お子様の数などで金額は変動。最大で100万円支給）
■社員旅行
（隔年で海外へ行っています。これまではサイパン、グアム、韓国、ロサンゼルスなどに行きました）
■その他、充実の契約レジャー施設割引や、余暇休暇旅行費補助等あり

＜休日・休暇＞
■月6～11日（部署内ローテーションによる）
■年次有給休暇
■特別休暇
■慶弔休暇　ほか
※年間休日106日

スタッフにとって“活躍できる場所”をご提供するために、
一人ひとりの適性・希望を第一に考えるのがノジマのスタイルです。
例えば、カスタマーサポートだけがキャリアの道ではなく、
適性によっては商品担当（バイヤー）、WEB店舗運営店長、
システム開発担当といった職種にチャレンジすることも可能です。

≪オーダーエントリー制度≫
月平均で1～2部署、人事から全従業員へ社内公募という形でメールにて募集内容を告知します。
※応募の際は周囲への許可も不要、全ての方が対象となります。