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喪失コールセンター管理業務(契約社員)

  • 契約社員
募集背景

増員のための採用となります。

仕事内容

某大手都市銀行のカード喪失受付コールセンターの管理業務担当
具体的な仕事内容
カードを喪失されたお客様からの問合せに対する2次クレーム対応や、オペレータの支援業務、営業店への連絡、各種帳票のチェックや承認をしていただきます。

[事務処理]
◎喪失設定業務(勘定端末を使って、お客様の情報を検索し、カード等の利用を止める)
◎検閲・承認業務
◎お客様(銀行)対応
◎センター端末等の管理
◎帳票等の処理・管理
◎報告資料の作成

[オペレーターのサポート業務]
◎エスカレーション対応、2次クレーム対応
◎入電にあわせた要員配置調整を行ったり、繁忙の際の入電対応などの入電状況管理

オペレータからの2次対応や判断を求められる支援業務が中心。
業務内容を覚えて頂くため、当初はオペレータとして電話も受けて頂きます。

対象となる方

金融機関での勤務経験者、PCの基本操作が出来る方
■30代~40代
■金融機関での勤務経験(カード紛失、盗難の受付業務経験者優遇)
■PCの基本操作が出来る方(エクセル、ワード)
■シフト対応が可能な方※夜勤有り

年齢制限理由
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

選考のポイント

書類選考などで重視するのは、「なぜ当社で働きたいのか」という明確な想いを持っていることです。その理由に正解はありません。あなたなりの考えを言葉にして伝えることが大切です。ぜひ応募の際は、今一度応募書類を見直し、あなたの本気の想いをお書きいただければと思います。

勤務地

東京都墨田区
JR山手線・東京メト半蔵門線「錦糸町」駅(徒歩5分)

勤務時間

土日祝含む週5日シフト勤務
■シフトパターン
(1)7:30~16:00 休憩時間1:00
(2)11:00~19:30 休憩時間1:00
(3)14:30~23:00 休憩時間1:00
(4)22:45~翌朝7:45 休憩時間1:00

※年末年始、GW、土・日・祝日の勤務あり
※夜勤対応は、月6~8日程度

雇用形態

契約社員
(半年更新)※正社員登用制度あり

給与

年収378万円…内訳:月給27万円、賞与54万円(夏季、冬季50%づつ支給)
※時間外手当別途支給

■賞与
賞与年2回

待遇・福利厚生・各種制度

賞与年2回
交通費支給
社会保険(雇用・労災・健康・厚生年金)
慶弔、見舞金制度
財形制度(一般、住宅、年金)
保養所
社内クラブ(釣り、ゴルフ、ボウリングなど)

休日・休暇

<休日・休暇>
完全週休2日制
リフレッシュ特別休暇(勤続6ヶ月以上)
年末年始休暇(12月30日~1月4日)
初年度有給休暇(入社時最大12日付与)
誕生日休暇(勤続1年以上)
配偶者出産休暇(1日間※有給)
子の看護休暇(小学校入学前まで※年2日)
ボランティア休暇制度(勤続1年以上)


出典:doda求人情報(2014/10/13〜2014/11/9)

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出典:doda求人情報(2024年3月時点)

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