SocioFuture株式会社

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正社員(地域限定)/マネージャー候補/年間休日126日

  • 正社員
  • 転勤なし
  • 5名以上採用
仕事内容

銀行のATM監視センターで、問い合わせ対応・事務作業やスタッフのマネジメント業務などをお任せします。
具体的な仕事内容
◎5名以上の採用を予定しています。
大手金融機関、コンビニ、駅、商業施設などに設置されたATMからのお問い合わせ対応や、オペレーターをマネジメントする仕事です。

【具体的な業務内容】
=対顧客業務=
◆ATMご利用のお客さまからの電話対応や、警備会社・メーカーへの作業依頼
お客様からのお問い合わせ内容の多くは、
【ATMの動作不良】【落し物のご連絡】【手数料の確認】などです。
「キャッシュカードが詰まった」「お金が出てこない」など
機械に関するお問い合わせの場合は、警備会社やメーカーへ作業対応を依頼します。

◆PCでの事務業務
金融機関と連携した専用システムを使用し、お客様の取引実績を確認。
既定のフォーマットを使ってデータを入力します。

その他、取引先企業との諸連絡や、各金融機関からの法人問い合わせ対応などもお任せします。

=社内業務=
◆オペレーターへの指導・フォロー
オペレーターが「的確に応えられているか」「長時間解決せずに困っていないか」などをチェックし、対応方法のアドバイスやフォローを行います。
オペレーターで対応しきれないクレームについては代わりに引き継ぎ、お客様対応をすることもあります。

また、他部署との情報共有や各種承認業務などもご担当いただきます。

【未経験からでも始められる理由は…】
◎1カ月間の充実研修有り
▼2週間の座学研修(ATMの仕組みや業務の流れを把握)
▼座学終了後、1~2週間にわたりOJTで実際の業務を体験。
 作業手順の確認や、電話応対のモニタリングを経験します。
▼OJT終業後1カ月間で所属グループにて管理業務のイロハを学びいざ現場へ!
※研修後も先輩やまわりのメンバーでフォローします。
※研修スケジュール・内容は習熟度により異なります。

チーム/組織構成
10名程度のオペレーターに対してマネージャー候補2~3名を配置し、業務を回すイメージです。
オペレーターをきちんと管理できるよう、スタッフ同士が協力しながらチームワークを発揮しています。

■組織名称:日本ATMビジネスサービス株式会社 東日本管理センターへの出向となります。

対象となる方

◎高卒以上◎未経験者歓迎(マネジメントスキルを伸ばしたい方) ◎マネジメント経験者優遇します。
★基本的なPCスキルをお持ちの方(ローマ字入力ができればOK!)

≪求める人物像は…≫
●チームワークを大切にできる方
●相手の求めていることを、敏感にキャッチできる方
●コツコツと努力を重ねることができる方
●臨機応変な対応ができる方
●責任感を持って仕事に取り組むことができる方
●腰を据えて働きたいと考えられている方

≪以下の経験をお持ちの方は、即戦力としてご活躍いただけます!≫
・ヘルプデスクやサポートセンターでの経験
・接客、営業などお客様対応の経験
・コールセンターでのリーダー経験
・金融業界での経験

※未経験でも、この機会にステップアップしたい方、大歓迎です!

勤務地

◎転居を伴う転勤なし

【東日本管理センター】
神奈川県横浜市都筑区
◆JR横浜線「鴨居駅」より徒歩6分

勤務時間

7時00分~22時30分の間でシフト制(実働7時間30分)休憩45分
※別途15分×2回休息あり

★残業はほとんどありません!
業務が円滑にまわるようチーム体制を万全にしているため
残業をすることは基本的にありません。
多い月でも平均20時間以内におさまっています。
無理なく、安心して働ける環境です。

※当社ではサービス残業を一切禁止としており、残業代は全額支給しています。

雇用形態

正社員
地域限定正社員としての雇用です。
◎試用期間6ヶ月間あり(条件など変更ありません)

給与

月給220,000円~280,000円+賞与年2回(1月1日~12月31日までの在籍日数に応じ支給)
◎時間外手当別途支給

■賞与
年2回

■昇給
有り(個人業績・会社業績に応じて)

■入社時の想定年収
年収307万円
※経験・スキルにより異なります

待遇・福利厚生・各種制度

◆各種社会保険完備
◆社内外研修有り
◆社内イベント有り(ご家族も参加できるイベントを開催しています!)
◆資格取得支援制度
◆交通費全額支給(規定あり)
◆時間外手当(全額支給)

休日・休暇

<休日・休暇>
■完全週休2日制
シフト制
■リフレッシュ特別休暇(2日/入社6ヶ月後)
■誕生日休暇(1日)
■有給休暇(入社時最大13日)
■配偶者出産休暇(3日 ※有給)
■子の看護休暇(小学校入学迄 ※2日まで有給)
※休日出勤となった場合、振替休日を取得していただきます。


出典:doda求人情報(2019/7/29〜2019/9/1)

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出典:doda求人情報(2024年3月時点)

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