[掲載予定期間:2018/4/26(木)〜2018/6/27(水)] 求人コード 3002208561

日本トータルテレマーケティング株式会社

締切間近

コールセンター管理者/年休127日/残業月20時間程度/人事や研修担当へのキャリアも/育休実績多数

  • 正社員
  • 未経験歓迎
  • 中途入社50%
  • 5名以上採用

次の目標はSVの育成体制の向上。
仕組みづくりから、一緒にやってみませんか?

「やるべきことであれば何でもやらせてもらえる会社なので、
新しい方と一緒に教育の骨組みから考えられたら、と思っています」
SVの坂本さん(写真左)は、今回の管理者採用を楽しみにしているようです。
事業の拡大にともない、新任SVの教育は急務。
「オペレーター向けの研修のように、属人的ではない教育体制が必要だと思っています」

実は同社のオペレーター向けの研修は、業界随一と評判。
目の前の業務だけではなく、目的やサービス構造など
本質的なところから丁寧に体系的に教えるため、スタッフの納得感が違うのです。
このレベルの育成をSVでも実現できれば、
業務品質も大きく向上できるはず。それが今回の採用目的です。

「人を育てたい、という方であればチャンスに満ちた会社です。
仕事をこなすだけではつまらない、と思う方にはピッタリじゃないでしょうか」
穏やかに笑うSVの淡路さん(写真右)は、勉強の結果念願の講師に最短合格。
月に数時間は新人オペレーターの研修も任されています。

自分の成長よりも人の成長がうれしい。
そんな方が活き活きと働ける場所がここにあります。

◆メンバー管理経験があれば、業界は不問◆30代が中心◆子育て社員も多数活躍◆年休127日

事業内容・募集背景

日本トータルテレマーケティングは、コールセンター事業に特化して、
業界のリーディングカンパニーの地位を築き、売り上げ規模を着実に拡大し続けています。
現在、400社以上の企業と取引を行っており、アパレル・食品・化粧品・官公庁など請け負う業種もさまざま。

企業のニーズに応えるだけではなく、カスタマーの満足度も向上させるため、
コールセンタースタッフを管理育成するポジションである管理者を各拠点で募集をします。

仕事内容

SV、マネージャーなど管理者として、コールセンター事業の組織運営管理をお任せします。

具体的な仕事内容

コールセンター事業を健全に運営していくにあたり、
SV、マネージャー、グループマネージャーとして、
育成、労務管理、効率的に業務を構築する仕組み作りなどをお任せします。

【具体的には】
◎クライアントとのコミュニケーション
より良いサービスを提供していくために、受電内容・お客様の声の報告、
業務レベルを向上させる為の提案、
クライアントとコミュニケーションを通して信頼関係を深めていきます。

◎スタッフの育成
受電対応のイロハから、商品の販売の仕方など業務に合わせて指導していきます。
セールストークのコツを考えたり、トークスクリプトを作ることもあります。

◎スタッフの労務管理
勤務シフト作成や勤怠管理、社保の加入・喪失手続きなど、
スタッフの労務管理を行います。

【プロジェクトは】
製菓・カタログ通販、化粧品・健康食品、スポーツメーカー、家電量販店など
多種多様なクライアントのプロジェクトがあります。
電話・WEB・メール・チャット・郵便など、窓口のツールはプロジェクトにより異なります。

チーム/組織構成

管理者は30代が中心です。成果はポジションに反映されるため、
SVからチーフSV、マネージャーへとスピーディに昇進していくことが可能。
決められたことを決められた通りにやりたいという方よりも、
どうすればもっとよくなるか、楽しみながら壁を乗り越えていく方が活躍しています。

マネージャーやグループマネージャー、センター長のほかにも、
将来的には人事部門や社員研修グループにもキャリアチェンジ可能。
希望や意欲に応じて多様な道が広がっています。

対象となる方

【学歴不問】何らかの管理業務経験をお持ちの方(年数・業界不問)

【歓迎条件】
◎組織づくり・教育・業務フロー改善に興味がある方
◎業務構築の経験がある方

勤務地

千葉(市川市)、熊本(熊本市)、岩手(奥州市)、長崎(南島原市)、沖縄(浦添市)、東京(渋谷区、港区)での募集
※UIJターン歓迎します。
※千葉のみグループマネージャーの募集。その他拠点はSVもしくはマネージャー募集。
※岩手、沖縄のみマイカー通勤可

詳細は下記URLを御覧下さい。
http://www.ntm.co.jp/company/organization.html

◆東京ベイ・ワンストップセンター/〒272-0127 千葉県市川市塩浜2-14-1 東京ベイ・ファッションアリーナ
◆熊本センター/〒860-0844 熊本県熊本市中央区水道町8-6朝日生命ビル
◆奥州センター/〒023-0857 岩手県奥州市水沢区中上野町11-35
◆南島原センター/〒859-1592 長崎県南島原市深江町丁2150 南島原市深江庁舎
◆沖縄CRMセンター/〒901-2122 沖縄県浦添市勢理客4-19-1NTTコム那覇勢理客ビル西棟
◆渋谷センター/〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル
◆芝浦グループ/〒108-0023 東京都港区芝浦4

勤務時間

8:00〜20:00の間でシフト交代制(実働8時間、休憩1時間)
※残業時間は月0〜20時間程度です。

【シフト例】
・8:00〜17:00
・11:00〜20:00

雇用形態

正社員

試用期間6カ月(期間中待遇変更なし)

給与

◆年俸制271万2,000円(長崎・SV)〜636万円(関東・グループマネージャー)
※経験・能力を考慮のうえ、決定します。
※上記には毎月40時間相当(45,200円以上)のみなし残業手当を含みます。
(超過分は別途1分単位で支給)
※残業は月平均20時間程度です。

◆SV・地域別年俸詳細(基本給+地域手当+能力給)
 <関東>
 基本給240万円+地域手当60万円+能力給(12万円〜144万円)

 <熊本>
 基本給240万円+地域手当24万円+能力給(12万円〜144万円)

 <沖縄>
 基本給240万円+地域手当22.8万円+能力給(12万円〜144万円)

 <岩手>
 基本給240万円+地域手当20.4万円+能力給(12万円〜144万円)

 <長崎>
 基本給240万円+地域手当19.2万円+能力給(12万円〜144万円)

※上記には毎月40時間相当(4万円)のみなし残業手当を含みます。
 (超過残業手当は1分単位で支給します)
※通勤手当別途全額支給

給与例

年収340万円(30歳、スーパーバイザー)
年収390万円(34歳、スーパーバイザー)
年収420万円(36歳、チーフスーパーバイザー)
年収450万円(39歳、マネージャー)
年収550万円(42歳、グループマネージャー)

昇給

年1回(6月)

待遇・福利厚生

◎社会保険完備
◎退職金制度(入社3年後から適用)
◎社内融資制度
◎時間外超過手当て
◎報奨金制度
◎交通費全額支給(規定あり)

休日・休暇

★年間休日127日★

◎週休2日制(シフト制)
◎祝日
◎夏季休暇(5日)
◎冬期休暇(4日)
◎年次有給休暇
◎慶弔休暇
◎育児休暇
◎産前産後休暇
※産休・育休取得100%
◎特別休暇

風土・文化・制度

マネジメントも、自分の生活も、しっかり両立

「子どもの学校行事で仕事を休んでも、白い目で見られることはありません」
2人の子を持つSVの坂本さん(写真中央)は、働きやすさを重視して入社を決めたといいます。
「子どもがいる女性管理者も多いので、自分が特別という感じはありません。
できないことはできないって言おうね、と助け合っています(笑)」

SVの淡路さん(写真左)も、最後の業務報告に向けて途中でこまめに集計するなど、
効率的な業務で19時過ぎには退社している。
「人を育てることに昔から興味があったので、
スタッフと一緒に生産性を高められたら、と思っています」
仕事も私生活も楽しむ。凛とした意志が、お二人から感じられました。

仕事だけ、プライベートだけという狭い考えを吹き飛ばしてくれるのが、同社の魅力。

社員インタビュー

【30代/スーパーバイザー/前職:営業・商品開発】
前職は小さな会社で営業と新規業務を兼務していました。
睡眠時間は3時間で、さすがにもたない、と転職を決意。
当社の面接で「もう一人で責任を負う必要はありませんよ」と言ってもらい
本当にほっとしました。
続き
入社半年でサブSVからSVへ昇格した今は、
「今度は私がメンバーを守れる人になりたい」とSVの育成や
自分の知識・ノウハウの共有に力を入れています。
実は発展途上の組織なので、やりがい十分です!
  • 部署を問わず仲良しの皆さん「穏やかでサバサバした方が多いので、人間関係のストレスなしです!」
  • 月に一度、オペレーターコンテストを実施。「やった!」というスタッフの笑顔を間近に見ることができます。
  • 「一緒に気持ちよく働ける」と社内で評判のグループマネージャーの見さん。楽しく仕事に向かえる方歓迎!

会社概要

事業概要
■テレマーケティング業務
■人材派遣(労働者派遣事業 (派)13-305819)
■各種請負業務
所在地
東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル
設立
1983年9月
代表者
代表取締役社長 森 真吾
従業員数
1610名(2017年5月現在)
資本金
1億円
売上高
95億8000万円(2015年3月期実績)

応募選考

応募方法
■□■最後までご覧いただき、ありがとうございます。■□■
当社に少しでも興味をお持ちいただいた方は、
下記の「応募フォームへ」ボタンをクリックし、
必要事項を入力の上、送信してください。
あなたからのご応募を心よりお待ちしています。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
選考プロセス
【STEP1】Web履歴書による書類選考
      ▼
【STEP2】1次面接
      ▼ 
【STEP3】2次面接+適性テスト
      ▼
【STEP4】内定

※最終面接の際の交通費は当社で負担します。
※面接はお住まいの地域を考慮。スカイプやfacetimeでの面接や電話面接も行ないます。
お気軽にご相談ください。
※面接日・入社日の希望を考慮します。
連絡先
【本社】
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3F
TEL:03-6730-0007/採用担当
企業URL
http://www.ntm.co.jp/

※1.ご自身で応募される際にサイト上で入力した情報は、送信ボタンを押すと求人企業の採用担当者へ直接送信されます。送信ボタンを押すことで、上記についてご本人の同意があるものとします。
※2.求人内容や応募結果についてのお問い合わせは求人企業へ直接ご連絡ください。DODAでは申し込みの訂正・削除などはお受けいたしかねますので予めご了承ください。


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