掲載予定期間:2020/6/25(木)~2020/9/23(水)

株式会社PR TIMES

【PR×ITの東証一部上場企業】カスタマーリレーションズ・サクセス(マネージャー候補)

  • 正社員
  • 上場企業
仕事内容

【PR×ITの東証一部上場企業】カスタマーリレーションズ・サクセス(マネージャー候補)

■配属先のカスタマーリレーションズ本部について
「お客様にPR TIMESの利用を通して成功体験を届けること」をミッションとしており、PR TIMESのミッション実現を大きく左右する役割を持っています。現在は問合せが来たら対応するという習慣が根付いていますが、今後徐々にカスタマーサクセス志向のチームへと移行していく段階のため「問い合わせを減らすために事前に動く」、「問合せの以前にお客様の成功体験をどのようにして創出するか」という文化に変革していく必要があります。また、一部のメンバーがサポート業務とカスタマーサクセスを兼任しているため、業務の組み立てやフロー作り、仕組み化をほぼ0から進めていく必要もあります。今回は体制構築にあたって尽力いただける方を求めています。

■業務内容
カスタマーリレーションズ本部のマネージャー候補としてご就業いただきます。業務は以下3つを想定しており、比率は2:5:3です。
(1)カスタマーサポート業務…今ある業務を通して、仕事の理解を深めていただきます。業務に慣れてきたら、メンバーからのエスカレーション対応や、トラブルへのフォロー対応などをお任せします。
(2)メンバーのマインドセット構築…サポート志向からサクセス志向へとメンバーの志向を切り替えるための施策をお任せします。業務クオリティの底上げから、ミッション理解浸透のための環境や仕組み、研修体制作りまでを行っていただきます。
(3)カスタマーサクセス業務構築…施策の立案と実行をお任せします。サービス運用体制の改善に取り組む際には他部署とも連携いただきます。「PR TIMESを通した成功体験とは/その実現のためにカスタマーサクセスがやるべきこととは」を考えながら進めていただきます。

■株式会社PR TIMESの想い
私たちが日々目にするニュースは、世の中がよくなっている実感とはかけ離れています。悲惨な事件や事故、行政への不満、人々の活躍よりスキャンダルや転落がセンセーショナルに繰り返し報じられています。私たちはこの現状を嘆くのではなく、当社の事業を通じて、懸命に働いている人の活躍がニュースの主役となるような社会を目指します。「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」をMissionに掲げ、ニュースの領域を超えて大きな役割を担い、社会を前進させるイノベーションを起こしたいと考えます。

対象となる方

<学歴>大学院、大学卒以上

<必要業務経験>
■必須条件:
・カスタマーサポート、コールセンター等での顧客対応経験
・人材育成経験をお持ちの方(後輩育成、学生への授業なども含む)

■歓迎条件:
・カスタマーサクセス業務の経験
・サポート業務の経験(カスタマーサポートに限らず)
・営業の経験

勤務地

<勤務地詳細>
本社
東京都港区南青山2-27-25 ヒューリック南青山ビル3F

<勤務地最寄駅>
銀座線/外苑前駅

<勤務地補足>
勤務地1:屋内全面禁煙

<転勤有無>
当面なし

<想定勤務地>
東京都

勤務時間

9:00~18:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

雇用形態

正社員

<試用期間>
3ヶ月
試用期間中も待遇・条件に差異はありません。

給与

<予定年収>
400万円~700万円(残業手当:有)

<月額>
285,000円~500,000円
基本給:285,000円~500,000円

<賃金形態>
年俸制

<昇給有無>


<給与補足>
※給与詳細は、経験・能力等を考慮した上で当社規定により決定
■昇給:年1回
■賞与:年2回(4月、10月)

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月額は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、住居手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:月5万円まで支給
住居手当:直径3km圏内の賃貸物件で世帯主の場合、3万円支給
社会保険:社会保険完備

<教育制度・資格補助補足>
■OJTが中心
■社外研修参加支援
※教材料、検定料、更新料、セミナー参加費等は会社で付与

<その他補足>
■定期健康診断
■産休・育休制度、時短(取得実績あり):実際に育休1年後に復帰した社員や時短で16時に退社する社員もいます。

休日・休暇

完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給休暇10日~20日
休日日数126日

GW、夏季休暇(5日)、年末年始休暇(7日)、有給休暇(入社半年経過後10日~)、慶弔休暇

会社概要

事業概要
■事業概要:
「PR TIMES」は、企業とメディア、そして生活者をニュースでつなぐインターネットサービスです。2007年4月のサービス開始より、報道機関向けの発表資料(プレスリリース)をメディア記者向けに配信する機能と、「PR TIMES」およびパートナーメディアに掲載する機能をセットで提供してまいりました。利用企業数は2019年12月に3万5000社に到達、国内上場企業38%に利用いただいています。情報収集のためメディア記者1万6000人に会員登録いただいています。サイトアクセス数も伸長しており、2019年12月に月間2700万PVを突破しました。
所在地
〒107-0052
東京都港区南青山2-27-25 オリックス南青山ビル3F
設立
2005年12月
代表者
代表取締役 山口 拓己
従業員数
37名
上場市場名
東証一部
資本金
419百万円
売上高
2,286百万円
経常利益
494百万円
平均年齢
32歳

応募方法

応募方法

この求人情報は、採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。

(1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。

(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。

(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。

(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
拠点名
シンガポール:CAPITA PTE LTD 香港:Kelly Services Hong Kong Limited 韓国:Kelly Services, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問股分有限公司 ベトナム:First Alliances
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan Capita Global Sdn Bhd
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.

※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業URL
http://prtimes.co.jp/

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

求人コード 3004150536

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