掲載予定期間:2019/4/22(月)〜2019/6/23(日)

Amazon Web Services EMEA SARL Irish Branch(アマゾン ウェブ サービス アイルランド有限会社)(Amazon.com, Inc.)

クラウドサポートエンジニア/ダブリン(アイルランド)勤務

  • 締切間近
  • 正社員

この求人を要約すると…

  • クラウドサポートエンジニア(アイルランド勤務)
  • 世界各国から集ったAWSの優秀なエンジニアと働ける
  • 技術力、英語力を生かしさらなるキャリアアップが可能

募集要項

仕事内容

AWSを利用するお客さまへのテクニカルコンサルテーションおよびサポート

具体的な仕事内容

【入社後はAWSの日本語サポートチームへ配属】
クラウドサポートエンジニアとしてAWSを利用するお客さまを技術面からサポートします。使用方法の問い合わせから、高度なトラブルシューティング、アーキテクチャの検討支援まであらゆるニーズに応え、お客さまにとってのAWSの価値を最大化するために貢献していただきます。

【具体的な業務内容】
■お客さまからの技術相談窓口、およびトラブルシューティング対応
■プロセス改善やカスタマーエクスペリエンス向上のためのプロジェクトを企画・実施
■お客様のAWSの利用状況とニーズを理解し、AWS開発チームにフィードバック

AWSでは驚くほどのスピードで新サービスがリリースされ、サービスがアップデートされます。またAWSをご利用中のお客さまも、多種多様なアプリケーションをAWS上に構築いただいています。

このような環境で着実に問題解決に取り組むには、先端技術の「キャッチアップ力」はもちろん、他のさまざまな技術と掛け合わせてお客様のビジネスに生かしていく「発想力」が求められます。

【充実したトレーニング】
入社後は原則2カ月間のトレーニングを受講。豊富なカリキュラムを持つe-Learningなどを活用して、業務に必要な知識を身に付けていきます。AWSを業務上使用したことがない方であっても、AWS上にサービスを作るなどして基礎からしっかりと学ぶことができます。

チーム組織編成

◎70カ国を超える国から集まった多国籍エンジニアチーム◎
AWSのダブリンオフィスには世界のあらゆる地域から集まったエンジニアがチームとして働いています。幅広いバックグランドをもったスペシャリストが集まっており、それぞれの強みを生かした領域で活躍しています。

全社員に共通するのは「お客さまのため」に新しい技術を学び続ける好奇心。多様なバックグラウンドを持つエンジニアと共に日々新しい技術と課題に向き合い続けられる環境です。またグローバルな視点から最新の技術に関する情報を交換できるため、日本ではなかなか学べない技術的な知見が得られるチャンスです。

組織名称
日本語サポートチーム
対象となる方

ITエンジニアとしての経験をお持ちの方(※英語力必須)

◎エンジニア経験10年以上歓迎
※ダブリンオフィス(アイルランド)での勤務となるため、英語力は必須となります

【生かせる経験・スキル】
■ネットワーキング(DNS、TCP/IP、SSL)
■システムアドミニストレーション(Linux、Windows)
■DB(MySQL、PostgreSQL、Microsoft SQL Server、Oracle)
■プログラミング(Java、Python、JavaScript/Node.js、Go、Ruby、PHPなど)
…など

上記以外の経験・スキルをお持ちの方も歓迎です。
折衝力が求められるため、顧客と向きあった経験がある方も活躍できます。

選考のポイント

ご応募いただいた方には技術試験(英語)を受験いただきます。その後技術面接で回答を導いたプロセスを知識の広さ・深さの観点から確認します。

※学歴不問、サポートエンジニアの経験がない方も応募いただけます

勤務地

Shannon Building, Burlington Road, Dublin 4, DUBLIN, Ireland

勤務時間

9:00~18:00
※1時間休憩、実働8時間
※深夜勤務なし。深夜時間帯はシアトル、東京のエンジニアチームが対応します。

【シフト間の業務の引き継ぎについて】
経験がない領域に関する難しい質問をお客様からいただいた場合も、午後に問い合わせを受けて、自ら仮説を立てて検証・調査をし、解析結果などをまとめた上で、夕方の担当者に引き継ぐなどしています。

雇用形態
正社員
給与

年棒600万~1500万円
※経験・能力を考慮し、優遇いたします。

昇給
年1回業務評価による査定あり
入社時の想定年収

年収700万円〜

待遇・福利厚生
各種制度

■プライベート医療保険(本人・ご家族分)
■交通費
■服装自由
■団体生命保険
■個人年金サポート制度(PRSA- Personal Retirement Saving Accounts)
■研修制度(入社後2カ月間の研修あり)
■社内公募制度
■社内割引制度
■英会話研修
■在宅勤務制度
■RSU・譲渡制限付自社株取得権制度(入社時に加え、入社後も業績や活躍に応じてAmazon.com株を付与)

休日・休暇
年間休日

120日/5日以上の連続休暇OK

休日・休暇

■完全週休2日制

土日休み ※土日に勤務した場合は平日に休日を振替えます

■年末年始休暇

■有給休暇
年間25日(入社日による)

■産前・産後休暇
※取得実績あり

■育児休暇
※男性社員も取得者多数

■疾病休暇
■セルフデベロップメントデイ:月1日、通常業務から離れ「自己研さん」のために休暇を取得することが可能です

魅力に満ちたアイルランドでの生活!

日本の大都会で過ごしてきた方にはアイルランドでの暮らしはまったく違うものに映るかもしれません。オフィスのあるダブリンは首都でありながら穏やかでのんびりした雰囲気。都市部から少し外れた郊外には草原や牧草地が広がり牛や羊の姿を目にするのも日常茶飯事です。

気候は夏でも涼しく平均気温は20度程度。新鮮でおいしい肉料理や乳製品を日々味わうことができます!仕事終わりや週末には仲間と街や郊外へ繰り出すことも。本場のアイリッシュパブ、レストランやカフェなどで仲間と過ごす週末は格別です!

またハロウィンや聖パトリックデーには街中がお祭りムードに包まれます。本場のアイルランド文化をぜひ楽しんでください!

幅広いキャリアパス

特定のお客さまやプロダクトの担当者としてサポートするのではなく、あらゆる枠を超えて、幅広くお客様やサービスに対応していくため、エンジニアとして総合的なスキルアップを目指すことが可能な環境です。

■シニアサポートエンジニア、プリンシパルサポートエンジニアとして活躍の幅を拡大
■サービスチーム(開発部門)への異動
■日本や海外を含めた他部門への異動 など
グローバルにキャリアパスが描けるのは外資系企業ならではの魅力。
あなたが目指すエンジニアへの道を歩んでください。

思いのままに技術を磨ける環境

■データベースのソースコードを調べて、細かな動きをも理解していく
■AWSのクラウドの先にある、お客様の物理的なケーブル配線に助言する
■自分の得意領域で、課題を抱えているチームメンバーの手助けをする
■多数のお客様のユースケースから知見を得て、サービスチーム(開発部門)にフィードバックする
■サービスチーム(開発部門)からの依頼で、国内外のお客様の困難なトラブルシューティングに協力する
…など
世界を相手にエンジニアとして技術を追求できる環境です!

社員インタビュー

同僚 高橋 男性
お客さまがAWSで実現したいことをサポートし、いかにAWSを活用していただくかがクラウドサポートエンジニアのミッションです。それぞれが専門とする領域の知識で、お客さまの課題解決を担っています。
同僚 (つづき)
サポートは対面ではなく電話やメールで行うことが多いため、お客さまが本当にやりたいことは何かを適切に把握し、解決方法を伝えるコミュニケーションを取る力が重要です。
同僚 (つづき)
開発やインフラの経験のみでサポートの経験がない方も、トレーニングを経て活躍しています。AWSには世界各国からあらゆる分野のスペシャリストが集まっているので、多くの技術的知識を得ることができる環境です。

取材レポート

社員の働き方は?

ますます高まるクラウドサポートエンジニアの価値

お客さまとなるのはさまざまな企業に属する指折りの技術者の方々。そのナレッジをもってしても解決できない問題に日々向き合っていくことになります。課題解決をゴールとし、お客さまのビジネスの成功に貢献したい、その想いを持ってAWSのエンジニアは常に仕事に臨んでいると感じました。

クラウドサポートエンジニアの対応範囲は広く、直接的にAWSと関係のない領域であっても時として踏み込むことがあるといいます。この徹底したサポートの姿勢がお客さまにとって大きな価値になっているとのこと。今後は、クラウドサポートエンジニア自身がサービス導入の決め手となる、そんな存在を目指しているそうです。

それぞれが持つ強みが生きる環境だからこそ、専門性・独自性の高いサポート体制が築けています。

やりがい
世界で初めてとなるような問題に対処することも多く、自身の専門知識をフルに活かしたサポートが可能。蓄積されたナレッジは常に共有できるため、世界中の知見を生かして仕事ができます。また、社内には世界各国から集まった、各領域のトップクラスのエンジニアも在籍しており、最先端かつ幅広い技術を身につけたい方にとって、非常にやりがいを感じられる環境となるでしょう。
きびしさ
大規模かつ複雑な課題に対応するため、全体を把握する広い知識・自身の専門領域に対する深い知識と、柔軟な論理的思考性が求められます。表面的な理解や、過去の経験のみに頼った狭い視野では問題の本質まで届かず、結果としてゴールであるお客さまの課題解決がつながらない、といった可能性もあります。
  • 技術力と英語力を生かし、あなたのキャリアをグローバルに広げるチャンスです

  • 美しい海と山、広がる草原、アイルランドの雄大な自然があなたを待っています

  • ダブリン郊外ではハイキングを楽しむこともできます。仕事もプライベートも充実させてください。

応募方法

応募方法

本ページ内<応募する>ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。

※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。

選考の流れ
  • エントリー
  • 技術試験(英語)
  • 電話面接(エンジニア/マネージャー)
  • 最終面接(目黒オフィス)
  • 内定

【最終面接の流れ】
最終面接では目黒オフィスにて、以下の4つを同日に実施いたします。
1:エンジニア面接(対面・日本語)
2:エンジニア面接(ビデオカンファレンス・日本語)
3:マネージャー面接(ビデオカンファレンス・日本語)
4:マネージャー面接(ビデオカンファレンス・英語)

※面接日・入社日はご希望に応じます
※内定後、ダブリンまでの引っ越しおよび就労ビザの取得には、専属のエージェントをアサインしサポートいたします

連絡先

■採用担当:
natim@amazon.com
■採用マネージャー:
masumito@amazon.com

会社概要

事業概要 AWSのマーケティング・サポートサービスの提供
所在地 One Burlington Plaza, Burlington Road, Dublin 4
代表者 CEO of Amazon Web Services (AWS) Andy Jassy
企業URL https://aws.amazon.com

※1.ご自身で応募される際にサイト上で入力した情報は、送信ボタンを押すと求人企業の採用担当者へ直接送信されます。送信ボタンを押すことで、上記についてご本人の同意があるものとします。
※2.求人内容や応募結果についてのお問い合わせは求人企業へ直接ご連絡ください。dodaでは申し込みの訂正・削除などはお受けいたしかねますので予めご了承ください。

求人コード 3002981657


Amazon Web Services EMEA SARL Irish Branch(アマゾン ウェブ サービス アイルランド有限会社)(Amazon.com, Inc.)

クラウドサポートエンジニア/ダブリン(アイルランド)勤務

気になるリストに保存しました「✔ 気になるリストへ」のボタンから、気になるリスト一覧へ移動できます

気になるリストに保存しました「✔ 気になるリストへ」のボタンから、気になるリスト一覧へ移動できます

1つ以上の求人(チェックボックス)を選択してください

1つ以上の求人(チェックボックス)を選択してください