掲載予定期間:2019/5/30(木)〜2019/6/26(水)

デル株式会社(Dell Japan Inc.)

未経験から始めるITサポート/年休120日/入社時研修あり

  • 締切間近
  • 正社員
  • 転勤なし

この求人を要約すると…

  • 世界180カ国以上で使われているDell製品。
  • 日経コンピュータの顧客満足度調査2019で1位
  • 日本全国のDellユーザーのサポートを支える仕事

募集要項

仕事内容

【未経験から入社可能♪】当社製品をご利用いただいているお客さまからの技術的な問い合わせの対応

具体的な仕事内容

私たちのサポートを必要とするお客さまに寄り添い、
問題解決に導くことで感謝をいただけるのが、「テクニカルサポート」という仕事です。

【お客さま】
法人・個人関わらず、Dell製品をご利用いただいているユーザー

【問い合わせの種類】
■Dellの製品について
■Microsoft Office(ワードやエクセル)など、外部ソフトウェアについて
■インターネット設定などネットワークについて

【具体的な事例】
例:「パソコンの電源が入らない」とお問い合わせいただいたお客さまの場合

(1)まず、パソコンの状況を把握するため、
「いつから電源が入らないのか」「その前に変わったことはなかったのか」など、
お客さまから細かく内容をヒアリングします。
  ▼
(2)その状況から、原因を特定して具体的な解決方法をご説明します。
  ▼
(3)お客さまの状況を確認しながら、
パソコンの電源が無事に入れば、サポート終了。
「すごく助かりました~……!」とポジティブな声色で、
明るくお電話を切らせていただくことが多いです!

チーム組織編成

【配属先・チームについて】
テクニカルサポートは、現在300名体制。20~30代が中心の組織です。
個人・法人、あるいは製品別など、チームに分かれて業務を行っており、
分からないことはチーム内で、すぐに相談・解決できる体制が整っています。

会社としても、上司との個別ミーティング、メンター制度、スキルアップ研修など、
文化・制度としてもバックアップしていく仕組みがある組織です。

【上司・先輩について】
■パソコンやIT業界全般の知識が豊富な方
■お客さまから名前を覚えられて指名をもらうような方
■言葉遣いなど、電話応対のスキルが非常に高い方

上記のように何らかの強みを持った上司・先輩はたくさんいますが、
人当たりが柔らかく、話しかけやすい社員ばかりです。

お客さまとお一人ずつお電話させていただく中では、当たり前のことですが
1回のお電話は短いにこしたことはありません。(早期解決ができるため)
ぜひ、色々な上司・先輩に話を聞いて、知識を自分のものにしてください!

組織名称
配属先に準じる
対象となる方

【学歴・職務経験不問】35歳までの方 ※未経験者・第二新卒の方も大歓迎!

◎学歴不問
◎基本的なPCの操作スキルのみ必須
※ITの専門的な知識は、入社後の研修で身につけていただけます。

【こんな方ももちろん歓迎です!】
■コールセンターでの業務に興味のある方
■人の役に立ち、感謝してもらえる仕事をしたい方
■パソコンやサーバ、周辺機器など、ITに詳しくなりたい方 など

勤務地

【入社時に転居が必要な方は転居費用を補助!】宮崎県宮崎市橘通東4-8-1
※U・Iターン歓迎。
※転勤なし。

勤務地一覧

  • 宮崎オフィス/宮崎県宮崎市橘通東4-8-1  [最寄り駅]宮崎駅
勤務時間

【勤務時間】
9:00~19:30の間でシフト勤務(実働7.5時間)
※勤務体系によって午後からの出勤が月に4-5日程度あります。
※残業時間は月10~20時間程度です。

雇用形態
正社員
給与

年俸300万円~450万円
※経験・能力などを考慮の上、当社規定により決定します。

■ワンルーム/1Kの家賃相場(参考)
宮崎:3.4万円~4.7万円
東京都:6.5万円~13.3万円

賞与
あり
昇給
年1回
入社時の想定年収

年収350万円

社員の年収例

年収300万円~350万円(テクニカルサポート/入社時)

年収450万円〜500万円(チームリーダー)

待遇・福利厚生
各種制度

■社会保険完備
■交通費全額支給
■介護保険
■財形貯蓄
■医療費用保険
■確定拠出年金(401K)
■団体定期保険
■長期障害所得補償保険
■法定外労災保険
■健康診断
■慶弔見舞金
■スポーツ補助金
■社内マッサージルーム
■英会話教室提携割引
■DELL製品社員割引
■育児・介護費用補助
■入社時転居費用補助
■資格取得支援制度あり

休日・休暇
休日・休暇

■完全週休2日制

※勤務体系によって午後からの出勤が月に4-5日程度あります。

■年休120日以上
■完全週休2日制
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■産休・育休
■介護休暇
■疾病休暇
■長期私傷病休暇

doda転職フェア(九州)に出展します

【doda転職フェア(九州)】
出展日時:6月21日(金) 14:00〜21:00
場所:博多シティ9階(JR九州ホール)福岡県福岡市博多区博多駅中央街1丁目1番

福岡で開催されるdoda転職フェアは、九州エリア随一の大規模な転職イベント!
当日はデルの担当者が登壇し、仕事の魅力を直接お伝えさせていただきますので、ご都合の合う方はぜひ会場までお越しください。

取材レポート

社員の働き方は?

質問『転職して、プライベートの過ごし方は変わりましたか?』

はい。だいぶ、変わりました。

前職は、生活リズムがとても不規則でしたが、デルでは前もってシフトで勤務時間が確定しているのでプライベートの予定が立てやすいんです。しかも、有給休暇を事前に申請すると、それが反映されたシフトが組まれることにも満足しています。

休みについても、転職前は「休日は疲れてしまって、たくさん寝る」ということが多かったのですが…。今は週休2日制ということで、土日にお休みをいただいたりもできています。ただ、体調管理がしやすいのは嬉しいものの、「逆に何をすれば良いんだ?」と感じるほど、時間がありますね(笑)。

田中さん(写真左)/27歳・2017年12月入社

やりがい
「未経験でテクニカルサポートに必要な専門知識・スキルがない」そんな方にも安心して、ご入社いただけるように当社は、入社後に6週間のトレーニング(研修)を実施しております。

パソコン製品そのものの仕組みから、お電話対応の仕方やトーク事例といった業務ノウハウまで、イチから丁寧に教育していくため、入社後に高い専門性を身につけながら働きます。
きびしさ
丁寧に御礼をお伝えしてみたり、お客さまのお気持ちにどこまでも寄り添ったり。異なる職種で培ったコミュニケーション能力が求められます。

現場配属から半年も経てば、業務に慣れてくる方が多いです。その頃には、お客さまのお問い合わせ内容に応じた適切な対応など、仕事の傾向を読み取る力が身に付いてくるため、余裕が出てきます。それ以降はぜひ、お客さまのために伸び伸びと働いてみてください。

応募方法

応募方法

本ページ内<応募する>ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。

※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。

選考の流れ
  • ≪STEP:1≫ エントリー/書類選考

(※5営業日以内に、全員へ選考結果をご連絡いたします。)
   ▼
≪STEP:2≫ 個人面接 ※ご希望の選考方法をお選びください。
【1】対面面接
  川崎本社、または宮崎カスタマーセンターにご来社いただき、個人面接を実施。
【2】Web/電話面接
  遠方にお住いの方は、Web面接システムまたは電話にて面接を実施。
   ▼
≪STEP:3≫ 人事面接・適性検査
   ▼
≪STEP:4≫ 内定

連絡先

デル株式会社
宮崎県宮崎市橘通東4‐8‐1
人事部
TEL:0985‐61‐8670
Mail:JP_HR_Miyazaki@dell.com

会社概要

事業概要 ■総合ITソリューション事業
パソコン・モバイル端末、基幹システム・クラウドの導入支援、セキュリティサービスに至るまでの包括的なITソリューションを提供

【本社】
〒212-8589 神奈川県川崎市幸区堀川町580番地
ソリッドスクエア東館20F
所在地 〒880-0805
宮崎県宮崎市橘通東4‐8‐1
設立 1989年6月
代表者 代表取締役社長 平手 智行
従業員数 2000名
資本金 3億5000万円
平均年齢 35歳
企業URL http://www.dell.co.jp/

※1.ご自身で応募される際にサイト上で入力した情報は、送信ボタンを押すと求人企業の採用担当者へ直接送信されます。送信ボタンを押すことで、上記についてご本人の同意があるものとします。
※2.求人内容や応募結果についてのお問い合わせは求人企業へ直接ご連絡ください。dodaでは申し込みの訂正・削除などはお受けいたしかねますので予めご了承ください。

求人コード 3003026867


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