掲載予定期間:2019/7/11(木)〜2019/9/11(水)

日本スターウッド・ホテル株式会社 (マリオット・インターナショナル)〜リッツカールトン、セントレジス、マリオット、シェラトン、ウェスティンなど〜

世界最大級グローバルホテルグループの総合予約センタースタッフ

  • NEW
  • 正社員
  • 契約社員
  • 転勤なし
  • 5名以上採用

この求人を要約すると…

  • 【家族の時間も大切にできる】ママさんが多数活躍中!
  • 【在宅ワーク】入社半年〜10カ月で在宅×週一出社!
  • 【英語力を活かせる】読み書きレベルの英語力でOK!

1チーム約15名のうち半数は旅行好きなママさん!
育児も仕事も頑張りたい!という方大歓迎☆

【本求人の特長】
★産休育休取得実績多数(復職率100%)
★子育て中の女性多数活躍中
★世界のマリオットグループホテルの宿泊予約受付
★世界のグループホテル宿泊割引制度あり
★ノルマ一切ナシ
★完全週休2日制
★年間休日120日以上
★充実の研修制度で未経験者も安心

世界的に有名なホテル(※)の予約受付スタッフ職を募集します。
(※)リッツカールトン、セントレジス、マリオット、シェラトン、ウェスティンなど

◆産休育休制度充実
当社は積極的に産休育休を取得しており、現在は2名が産休中で、1チーム約15名いるチームの半数はママさん!研修後は在宅ワークになるため、通勤時間の節約により、家族との時間や自分の時間も大切にできます。

◆旅行好きにぴったり
旅行好きが多いため、社割をつかって各地のホテルに宿泊する人が多くいます。

◆英語力に自信がなくても大丈夫!
英語は自信がなくても読み書きができる程度であればOK!お客さまとの会話は日本語のため、高度なスキルは求められません。

家族との時間や、自分の時間を大切にしつつ、好きなことを活かして働いてみませんか?

募集要項

仕事内容

【家族との時間を大切にできる在宅ワーク】電話で世界中のグループホテルの予約手配、相談対応を行います。

具体的な仕事内容

グループが所有・運営する世界各地のリッツカールトン、セントレジス、マリオット、ウェスティン等、30ブランド、約7000軒のホテルの予約対応をお任せします。

<主なお問い合わせ内容>
■宿泊予約などに関するお問い合わせ
■各ホテルの施設やお部屋、周辺情報について
■料金プランについて
■予約対応
※1日平均50件~60件程度に対応して頂きます。

<インセンティブでモチベーションUP>
チームや個人に与えられた目標があります。ノルマは一切ありませんが、目標を達成すればインセンティブが支給されるので、業務のモチベーションに繋がります。実際にインセンティブ&シフト手当で、月数万円の給与アップも可能!成果に応じて、昇給・昇進も行います。入社4カ月で昇進・昇給したスタッフもいます。

<在宅ワークについて>
入社半年~10カ月後には、ある程度業務に慣れ、環境が整った方から在宅ワークに移行していきます。インターネット通信回線と、通話業務に差し支えない静かな場所(プライベートと仕事を分けられる個室・空間)をご用意ください。

※インターネット設置費用は会社が負担。また、PC、電話機、ヘッドセット等は会社より貸与します。
※日中ご在宅のご家族と同居されている場合は、仕事専用の部屋が必要です。
※一人暮らしの場合は、パーテーションやカーテンなどで仕事場とプライベート空間を分けて頂きます。
※子育て中の方は、勤務時間内は保育園に預けるなど、環境を整えて頂く必要がありますが、通勤の時間が節約できるので、家族と過ごす時間を増やせます。

<英語を使う頻度>
お電話を頂くお客さまのほとんどが日本の方なので、ご案内は日本語で行います。ホテル情報の参照や予約システムへの入力は英語を使用します。(文章入力は、シンプルでわかりやすければOKです!)
緊急の場合を除き、ホテルと電話でやりとりをすることはありません。1日7時間半の勤務時間内は着信が自動的に振られ、チャットやスカイプなどでオフィスと繋がった状態で業務を行います。

チーム組織構成

【20代~30代が中心に活躍中!】
全体で約70名のスタッフが在籍しており、主に4チームに分かれています。

組織名称
総合予約センタースタッフ
男女比
男女比/1:9
対象となる方

【学歴不問/未経験歓迎!】中級レベルの英語スキルをお持ちの方※第二新卒・ブランクがある方も歓迎!

<必須条件>
■英語スキル(主に読み書きスキル)
英検2級相当やTOEIC(目安:630点以上相当)をお持ちの方尚可
※TOEIC(R)テスト800点以上の方優遇
■PCスキル
お電話でお話をしながらPCへ入力していくため、
タッチタイピングができる方を歓迎いたします。
ワード、エクセルスキルは不問。
■土日祝を含め、シフト勤務可能な方
■在宅勤務の環境を整えられる方
(電話・PC機器は貸与、電話回線設置費用、回線使用料はすべて会社負担)

<こんな方を歓迎します>
□ホテル・旅行業界のご経験
□コールセンターのご経験
□販売、接客など人と接するご経験
□人間関係やチームワークを大切にできる方

選考のポイント

面接の前に電話でインタビューを行います。
内容は転職動機や仕事内容の説明、英語スキルの確認など。
インタビューは日本語で行いますのでご安心を!
面接ではやる気や熱い想いをお聞かせください☆

勤務地

在宅での勤務となります。
※入社後6〜10ヶ月間は、トレーニング期間及び在宅勤務の準備期間として、オフィスでの就業となります。
※在宅勤務開始後は、週に1回程度本社勤務日があります。

【本社/研修期間中・研修後、週一回の出社】
東京都渋谷区恵比寿1-18-18東急不動産恵比寿ビル2F
<アクセス>
JR各線、都営地下鉄日比谷線「恵比寿」駅より徒歩5分

勤務地一覧

  • 東京都渋谷区恵比寿1-18-18 東急不動産恵比寿ビル   [最寄り駅]恵比寿駅
勤務時間

【シフト制】
■月~金/9:00~20:00(実働7時間30分、休憩75分)

【シフト例】
(1)9:00~17:45 
(2)10:15~19:00
(3)11:15~20:00

■土日祝/9:00~17:00(実働7時間15分、休憩45分)

※曜日や時間は選べません。
※残業は月10時間以下です。

平均残業時間
月10時間効率的に業務を進めることができるようにしっかりと研修するので、ご安心ください!
雇用形態
正社員/契約社員
契約期間/1年ごとの更新 
※入社段階は契約社員ですが、正社員登用前提の採用です。
※雇用形態で条件・待遇に差異はありません。
給与

月給250,000円~

【年収例】
年収400万円(30歳・入社3年目の社員)

給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
マンスリーインセンティブ + シフト手当 + 食事手当
※TOEIC(R)テスト800点以上の方は、別途「語学手当」を支給します
 (入社後に800点を超えた場合も、申告の翌月より「語学手当」を支給いたします)
※インセンティブ&シフト手当で、月数万円の給与アップも可能!
昇給
年1回
入社時の想定年収

年収330万円

待遇・福利厚生
各種制度

■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費全額支給
■シフト手当
■残業手当
■食事手当
■語学手当
■マンスリーインセンティブ制度
■総合福祉団体定期保険
■マリオット・インターナショナルが運営する国内外のホテル宿泊割引制度、
 ホテルレストラン割引制度あり
■各種社内イベント多数
■服装自由
■オフィス内禁煙

その他

<社内イベント例>
年に1回マリオットグループの社員を労う会を実施しており、寿司職人を呼んでみんなでお寿司を食べたり、和菓子やお茶をだしたりしています。そこで社員の親睦がより深まっており、イベント時の写真が社内にも飾ってあります♪

休日・休暇
年間休日

120日以上

休日・休暇

■完全週休2日制

シフト制※休日の希望があれば申請できます

■慶弔休暇

■有給休暇

■産前・産後休暇
(取得実績あり)

■育児休暇
(取得実績あり)

■介護休暇

■病気休暇
■子の看護休暇
■介護短期休暇
■慶弔休暇
■配偶者出産休暇
■誕生日休暇

※土曜、日曜、祝日は交代制(その場合は振休取得/月に3~4回程度)

研修がとっても手厚いのも魅力のひとつ!

入社後、3週間は座学でホテルやブランド、システムの使い方、お客さまとの話の進め方などを学び、その後2日間は模擬予約をとっていきます(先輩がお客さま役になり、1日10本程練習します)。研修で対応力を身につけた後、実際にお客さまの電話にでていきます。
2カ月目の4週間は、みっちりOJTにてフォロー!独り立ちしてからもサポート体制は万全です。

頑張った分だけしっかり評価!

個人にも数値の目標はあるものの、達成しなかったからといってマイナスになることは一切ありません。頑張った分は、しっかりとインセンティブとしてかえってきます。

社員インタビュー

同僚 Tさん 入社3年目/30代/前職は英語スクールの講師
お休みが取りやすいので、以前より頻繁に海外旅行に行っています!社員割引を利用して、世界中のグループホテルに宿泊できるんです。大好きな旅行の経験が仕事に役立つため、オンオフ楽しく過ごせています!
同僚 つづき
入社した決め手は、大きな会社で安心感があり、人事の方や面接して頂いた方がとても素敵でオープンな雰囲気があったため、一緒に働きたい!と思ったからです!

取材レポート

社員の働き方は?

週に1回のオフィス勤務の雰囲気って実際は、どんな感じ…?!

会社の前に着くとおしゃれなエントランス。休憩室には真っ赤なバーカウンター。その横に皆さんが働くオフィスがありました。最初は、女性が多いのと、普段は在宅ワークでオフィスには週1回しか通わないため、社内はピリピリしてるのかな?と思っていましたが、それは全く違っていました。なんといっても雰囲気が”ほんわか”していたんです!社内にはイベント時の楽しそうな写真や、社員のお子さまの写真もあり、人を大切にする社風が滲み出ていました。研修後在宅ワークになるとはいえ、イベントも開催しているため、社内交流は◎取材中も研修がところどころで実施されていました。ここには書ききれないくらい魅力が沢山ある会社でした!

研修が手厚く在宅ワークの時もスカイプなどでオフィスと繋がっています!すぐに相談できるので安心ですね♪

やりがい
在宅ワークでもパフォーマンスはしっかり評価されます。予約率が上がれば、インセンティブが給与に反映されるので高いモチベーションを保てます。語学手当やシフト手当もあり、入社2年後には90%以上が正社員に登用されています。英語力とお電話でのご案内スキルを磨けば、さらにレベルの高い業務にキャリアアップ!やりがいを感じながら成長できます。
きびしさ
世界中で30ブランド、約7000軒のホテルを取り扱うので、覚えることはもちろん多くなります。お忙しいお客様の時間をとらず、スマートにご案内をするため、ご要望を電話で聞き取りながら、同時にPCでサーチをするマルチタスク能力が必要です。最初は大変だと感じると思いますが、必ず慣れます!サーチの効率的な方法は研修と経験で習得できるので安心してください。
  • 休憩室にはおしゃれなバーカウンターが!コーヒーメーカーもあるため、休憩したい時に自由に飲めますよ♪

  • 世界最大級のグローバルホテルグループで、世界各国のホテルとお客様をつなぐお仕事です。

  • スタッフ同士、日頃の感謝の気持ちを書いて送りあったものが掲載されていました!素敵な社風ですね!

応募方法

応募方法

本ページ内<応募する>ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。

※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。

選考の流れ
  • Web書類選考
  • 電話インタビュー
  • 面接
  • 内定

※doda登録内容をもとに書類選考。通過した方にのみ、以降の選考スケジュールをご案内します。
※志望動機や英語スキルについてお伺いします。
※日本語でのインタビューです。
※面接は1回を予定しています。
※ご応募から内定まで、約2~3週間を予定しています。
※面接日・入社日はご相談に応じます。

連絡先

日本スターウッド・ホテル株式会社(マリオット・インターナショナル)
東京都渋谷区恵比寿1-18-18 東急不動産恵比寿ビル2F
採用担当:数田
TEL:03-5423-4084
Mail:Yasue.Kazuta@marriott.com

会社概要

事業概要 ■国内外のホテルのための販売、予約、広告、宣伝およびそれらに関連する業務に関するサービス
■ホテル経営および運営に関するサービス
■新しいホテル事業の計画およびそれに関連する事項に関する業務
■その他、上記に関連するあらゆる業務
所在地 〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿1-18-18 東急不動産恵比寿ビル2F
設立 1984年8月
代表者 代表取締役 橋本 和宏
従業員数 115名
資本金 1000万円
企業URL https://www.marriott.com/default.mi

※1.ご自身で応募される際にサイト上で入力した情報は、送信ボタンを押すと求人企業の採用担当者へ直接送信されます。送信ボタンを押すことで、上記についてご本人の同意があるものとします。
※2.求人内容や応募結果についてのお問い合わせは求人企業へ直接ご連絡ください。dodaでは申し込みの訂正・削除などはお受けいたしかねますので予めご了承ください。

求人コード 3003196100

日本スターウッド・ホテル株式会社 (マリオット・インターナショナル)〜リッツカールトン、セントレジス、マリオット、シェラトン、ウェスティンなど〜

世界最大級グローバルホテルグループの総合予約センタースタッフ

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