掲載予定期間:2020/1/23(木)~2020/4/15(水)

株式会社ドリコム

【東証マザーズ上場】CS責任者/コミュニティマネジメント担当~顧客満足を広く追及できる~

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仕事内容

【東証マザーズ上場】CS責任者/コミュニティマネジメント担当~顧客満足を広く追及できる~

~裁量をもって業務に取り組める/通常のCS業務だけでなくコミュニティマネジメントへの取り組みも率先して行っていただき、顧客満足を広く追及できる~
■職務内容:
同社における全てのプロダクトのCS業務と関連する管理業務全般をお任せします。また、CS業務と関連するところでコミュニティマネジメントも同時に担当いただきます。
(1)CS業務
・外注管理、品質管理(SLAを含めたお客様対応、業務の両面)
・社内窓口、業務フロー改善
(2)コミュニティマネジメント業務
・導入設計、導入実施
・外注管理、品質管理、社内窓口
(3)その他、CSに関する管理対応全般
実作業は全て外部に委託し、大枠の方針と委託業務の品質確認、各方面と必要な交渉と相談を行うポジションです。

■同社の特徴:
・1.6億imp/月を誇るプレミアムアドネットワークの「macaron」やスマートフォン向け動画リワード広告「poncan」、女性向けメディアとして機能する「dropmusic」等、各種ソーシャルゲームをはじめとして多様な広告資産を持っています。自社でコンテンツサービスも運営していることから、自社コンテンツのプロモーションで成功したやり方を広告商材として他社に提供する等、事業同士の相乗効果を発揮した新商品開発も積極的です。具体的事例としては、フルボッコヒーローズの事前登録で話題となった「フライングガチャ」があります。
・同社は時代の潮流に合わせてモバイル/ソーシャルという軸で新しいサービスを生み出し続けてきました。今後も各サービスのシナジーを発揮し、時代を拓く挑戦を続けていきます。

対象となる方

学歴不問

<必要業務経験>
■必須条件:
(1)カスタマーサポート、コミュニティマネジメントに求められる各品質のコントロールスキル
(2)カスタマーサポートにおける業務管理スキル
・体制構築(座組検討、ステークホルダー提案、ベンダー相談)
・業務設計(KPI又はSLA設定、方針策定、例外対応の運用落とし込み、業務構造の管理と調整)
・業務評価(KPI又はSLA評価、生産性の管理向上、既存業務の評価、各種改善の方策立案~指示又は実行)
・課題管理(管理手法の確立又は方針提示、原因分析と対策の評価、解決進捗の確認)

勤務地

<勤務地詳細>
本社
東京都目黒区下目黒1-8-1 目黒雅叙園・アルコタワー17F

<転勤有無>
転勤は当面想定していません。

<想定勤務地>
東京都

勤務時間

9:30~18:30 (所定労働時間8時間)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

雇用形態

正社員

<試用期間>
3ヶ月

給与

<予定年収>
550万円~750万円(残業手当:有)

<月額>
458,000円~
基本給:458,000円~

<賃金形態>
年俸制

<昇給有無>


<給与補足>
※前職給与をベースに経験・能力を考慮の上決定します。
■昇給:年2回(5月、11月)

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月額は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:上限あり
社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合加入

<教育制度・資格補助補足>
入社時は基本的にOJTです。マネージャー研修、ロジカルシンキング研修など、社員がキャリアアップしていく中の各ステップで必要と思われるタイミングで、各種の研修を設計して実施しています。

<その他補足>
■引越し手当
■社員持株会制度、確定拠出年金制度
■表彰制度、Q-CAMP
■しぇあぼん:社内カフェ一角に社員のおススメ本をシェアする制度
■マイチェア制度:自分好みの椅子を選べる制度
■育児休暇、時短勤務、時差出勤、出産一時金
■社内サークル、社内カフェ(本社のみ)

休日・休暇

完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給休暇10日~20日
休日日数128日

夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇

会社概要

事業概要
~「with entertainment」=人々の期待を超える~
■概要:「ソーシャル」を軸としたインターネットメディア事業を運営する、現在第二創業期として急成長中のインターネット事業会社。学生ベンチャーを起源に持ち、2006年2月に東証マザーズに上場して以来、多様に変化するインターネット業界において潮流を掴むノウハウを有する実績あるインターネットベンチャー企業です。
所在地
〒153-0064
東京都目黒区下目黒1-8-1 目黒雅叙園・アルコタワー17F
設立
2003年3月
代表者
社長 内藤 裕紀
従業員数
367名
上場市場名
マザーズ
資本金
1,715百万円
売上高
10,720百万円
経常利益
1,349百万円

応募方法

応募方法

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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
拠点名
シンガポール:CAPITA PTE LTD 香港:Kelly Services Hong Kong Limited 韓国:Kelly Services, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問股分有限公司 ベトナム:First Alliances
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan Capita Global Sdn Bhd
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.

※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業URL
http://www.drecom.co.jp

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

求人コード 3003765528

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