掲載予定期間:2020/8/6(木)~2020/11/4(水)

株式会社エニグモ

【BUYMA/カスタマーサービス/東証一部上場】国内最大級ECのサービス改善・お客様サポート!

  • 正社員
  • 転勤なし
  • 上場企業
仕事内容

【BUYMA/カスタマーサービス/東証一部上場】国内最大級ECのサービス改善・お客様サポート!

【有名サービスのクオリティ・オペレーションを改善し、顧客満足度を向上させる仕事です!】
■業務内容:同社が運営する海外ブランドファッションEC「BUYMA」のカスタマーサポートとして、お客様の声をキャッチし、サービス品質向上につなげて頂きます。
・ユーザーからのお問い合わせの対応(メール中心。一部電話対応もあり)
・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種あんしん補償制度の運用
■役割:現在、アルバイトスタッフと社員スタッフは約半々で在籍しており、サービス利用に関するシンプルなお問い合わせはアルバイトスタッフ中心に、取引に関する込み入ったお問い合わせやアルバイトスタッフからのエスカレーション対応を社員スタッフが中心となって行っています。
※土日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、祝日等も勘案していますので、年間休日は120日程度です。有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度(年間5日)があり、5営業日連続で取得することを会社が推奨していますので、メリハリをつけて働ける環境です!
■組織構成:正社員8~10名+アルバイト10名程度(30代が中心に構成されています)
■本ポジションの魅力:サービス・オペレーションを改善し、顧客満足度を向上させる為に、自ら企画・改善できる環境です。その際、必要に応じて各職種のメンバー(マーケティングやエンジニアやデザイナー等)が選出され、小規模チームが結成され、部署を超えてスピード感を持ち仕事ができます。どこにも真似できない世界を意識したC to Cサービス、BUYMAにしかない仕組みやサービスに携わることができ、急成長を続ける会社であるため、会社とともに成長していけます。
■働き方:フレックスタイム制を設けている為、比較的融通が利きやすいです。また平均的な残業時間は、30時間程度(1日当たり1時間半前後)となっております。
■同社の特徴:BUYMAは、2005年に世界初のCtoCソーシャルショッピングサイトとして誕生し、現在では世界161ヶ国に存在する730万人の会員を擁するサービスへと成長しました。2019年4月には東証一部上場も果たし、まだまだ成長中です。※売上推移:2016年1月期 28.5億円→2018年1月期 44.9億円→【2020年1月期 60.9億円】

対象となる方

学歴不問

<必要業務経験>
■必須条件
・顧客の声をもとにサービス改善した経験
・顧客の意図/心情を理解し、的確な返答文章を作成する能力
・基礎的PCスキル(パワーポイント、エクセル、ワード等)

■歓迎条件
・カスタマーサービス、またはカスタマーサポートのご経験

勤務地

<勤務地詳細>
本社
東京都港区赤坂8-1-22 NMF青山一丁目ビル6階
受動喫煙対策:屋内全面禁煙

<勤務地最寄駅>
東京メトロ銀座線、半蔵門線/青山一丁目駅

<転勤有無>

補足事項なし

<想定勤務地>
東京都

<Web面接>

勤務時間

<標準的な労働時間>
9:30~18:30 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<フレックスタイム制>
コアタイム:10:30~15:30
補足事項なし
<その他就業時間補足>
補足事項なし

雇用形態

正社員

<雇用形態補足>
補足事項なし

<試用期間>
3ヶ月
補足事項なし

給与

<予定年収>
350万円~550万円(残業手当:有)

<月給>
250,000円~
基本給:250,000円~

<賃金形態>
月給制
補足事項なし

<昇給有無>


<給与補足>
※経験・能力を考慮の上決定します。
■昇給:年2回人事考課あり
■業績賞与:業績目標を達成した場合支給あり

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、住居手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:月額上限3.5万円の範囲内で全額支給
住居手当:補足事項なし
社会保険:各種社会保険完備

<教育制度・資格補助補足>
主にOJTを中心とした対応となります。現場発生的な研修等も積極的に行える環境です。

<その他補足>
■関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設、スポーツ施設の利用可
■表彰制度(MVP等、人事考課毎)
■書籍購入補助制度
■セミナー参加奨励
■海外出張制度:会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します。

休日・休暇

完全週休2日制
有給休暇10日~20日
休日日数123日

年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇等
※有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度(年間5日)があり、5営業日連続で取得することを会社が推奨しています

会社概要

事業概要
■企業概要:世界に先駆けたCtoCファッション通販サイト「BUYMA」など革新的なサービスを発信し続ける、「2012 Red Herring Top 100 Global」を受賞した注目のベンチャー企業です。2012年には東証マザーズ上場を果たし、2015年には英語版BUYMAをリリース。2019年4月に東証一部上場を果たし、BUYMAの拡大をはじめ、新収益の開発、海外展開等スピーディーに取り組んでいきます。BUYMAのビジネスモデルは積み上げ型のため安定的に、また少人数でも大きな利益を生み出せるのが特徴です。
所在地
〒107-0052
東京都港区赤坂8-1-22 NMF青山一丁目ビル6F
設立
2004年2月
代表者
代表取締役 須田 将啓
従業員数
104名
上場市場名
東証一部
資本金
381百万円
売上高
6,097百万円
経常利益
2,692百万円
平均年齢
32歳

応募方法

応募方法

この求人情報は、採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。

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(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
拠点名
シンガポール:CAPITA PTE LTD 香港:Kelly Services Hong Kong Limited 韓国:Kelly Services, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問股分有限公司 ベトナム:First Alliances
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan Capita Global Sdn Bhd
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.

※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業URL
http://www.enigmo.co.jp/

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

求人コード 3004216543

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