掲載予定期間:2020/8/20(木)~2020/11/11(水)

楽天株式会社 CS戦略推進(マネージャー候補)~『楽天市場』をはじめとする同社中核事業のCS部門~

  • 正社員
  • 転勤なし
仕事内容

CS戦略推進(マネージャー候補)~『楽天市場』をはじめとする同社中核事業のCS部門~

楽天グループの中心的存在であるコマースカンパニー(楽天市場をはじめとし、ほぼ全てのEコマース系ビジネスを傘下に抱える社内カンパニー)のCS部門において、戦略の推進および組織を管理するマネージャー候補を募集しています。

顧客満足度の最大化および顧客の声を漏れなく素早く事業経営の改善に繋げることの重要性が増している昨今において、同カンパニーでは積極的に顧客の様々な声を収集しサービスに活かしています。社内的にも非常に注目度の高い業務に携わって頂きます。

■業務詳細:
(1)CS戦略の立案および推進
(2)カンパニー内CSオペレーションにおける統一KPIの設計、管理体系の確立および標準化
(3)CSオペレーションにおけるCRM再構築、IT化の推進
(4)VOCの管理およびVOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整
(5)複数部門におけるCS運用の管理、複数ベンダーのマネジメント
(6)ピープルマネジメント
(7)カスタマーサクセスへの取り組み

■楽天株式会社のビジネスモデルと今後:
「Global Innovation Company」をビジョン掲げる同社。70を超えるサービス、1億以上の楽天会員という日本有数のデータ資産・リソースを保有します。展開するサービスは楽天市場をはじめ、楽天トラベル・楽天ゴルフ・広告や、楽天証券・生命・カードの金融事業に加えて、楽天モバイルといった通信事業など多方面に展開しています。将来的には幅広いキャリア形成を実現して頂くことが可能です。

対象となる方

学歴不問

<必要業務経験>
■必須条件:以下いずれかの経験
(1)何かしらのプロジェクトマネジメントのご経験
(2)CS組織の管理経験
・英語力

■歓迎条件:
・CS関連の戦略立案経験
・CRM、他CS関連ITの高い知見と業務経験
・高度な交渉力と調整力

勤務地

<勤務地詳細>
本社
東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
受動喫煙対策:屋内全面禁煙

<勤務地最寄駅>
東急田園都市線/二子玉川駅

<勤務地補足>
屋内全面禁煙

<転勤有無>


<想定勤務地>
東京都

<Web面接>

勤務時間

9:00~17:30 (所定労働時間:7時間30分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
朝会の日は8:00~16:30
グレードにより裁量労働制を適応
※詳細は面接時にお話しいたします

雇用形態

正社員

<雇用形態補足>
TOEIC(R)テスト600点以上で契約社員、800点以上で正社員採用。
入社後800点以上取得で正社員登用。

<試用期間>
3ヶ月
契約社員の場合:最初は3カ月更新・その後6カ月ごとに更新。試用期間無し。

給与

<予定年収>
550万円~(残業手当:有)

<月給>
300,000円~(以下一律手当を含む)
基本給:250,000円~

<賃金形態>
月給制
契約社員の場合は年俸制

<昇給有無>


<給与補足>
※詳細は面談時にお伝えします。

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:交通費月額5万円迄実費支給
社会保険:補足事項なし
退職金制度:補足事項無し

<教育制度・資格補助補足>
入社時研修、管理職研修、キャリア構築研修、Global Experience Program、Global Manager Program

<その他補足>
■昇給年2回、賞与年2回、決算賞与有、
■入社時研修、階層別研修、業務知識取得研修(MBA等のビジネススクール開講)、英語学習サポート(社内IPTOEIC(R)テストテスト・英会話など)、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング、Global Experience Program(GEP)
■楽天の社内カフェテリアは朝食・昼食・夕食が全て無料。和洋中イタリアン様々な料理が用意されております。
■スポーツジム「Rakuten Fitness Club」

休日・休暇

完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給休暇10日~20日
休日日数122日

休暇:夏期冬期休暇、特別休暇(産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など)

会社概要

事業概要
■概要:
国内最大級のインターネットショッピングモール「楽天市場」等を運営し、多岐にわたるサービスを自社で企画運営し成功に導いております。世界一のインターネット・サービス企業に向けてチャレンジを続けてきた同社は、今やインターネット業界の雄として日本のメディア産業の将来をも牽引する存在となりました。
所在地
〒158-0094
東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
設立
1997年2月
代表者
会長兼社長 三木谷 浩史
従業員数
14,134名
上場市場名
東証一部
資本金
205,924百万円
売上高
944,474百万円
経常利益
138,082百万円
平均年齢
33.3歳

応募方法

応募方法

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拠点名
シンガポール:CAPITA PTE LTD 香港:Kelly Services Hong Kong Limited 韓国:Kelly Services, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問股分有限公司 ベトナム:First Alliances
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan Capita Global Sdn Bhd
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.

※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業URL
http://www.rakuten.co.jp/

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

求人コード 3004233353

楽天株式会社

CS戦略推進(マネージャー候補)~『楽天市場』をはじめとする同社中核事業のCS部門~

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