掲載予定期間:2020/8/27(木)~2020/11/18(水)

楽天株式会社 カスタマーサポート&リスクマネジメントスタッフ~楽天のフリマアプリ「ラクマ」~

  • 契約社員
  • 転勤なし
仕事内容

カスタマーサポート&リスクマネジメントスタッフ~楽天のフリマアプリ「ラクマ」~

国内外向けに70以上の多様なサービスを提供する当社当社のカスタマーサポート&リスクマネジメントスタッフとして、人気フリマアプリ「ラクマ」に関する以下のような業務をリードしていただきます。
・安心/安全なプラットフォームを保つためのリスクマネジメントルール策定、仕組み構築
・不正監視業務の業務フローにおいてPDCAサイクルを回し、品質向上に向けた施策実施
・オペレーターのマネジメント

■業務の特徴:
当社のEC事業は、Market Place(楽天市場)を中心に成長をしてきましたが、国内EC市場のステージが進み、ビジネスの形も多様化する中で、複数の成長エンジンを確立していくことが求められております。成長エンジンのひとつとして期待される事業がC2C事業です。その環境下で、ラクマのカスタマーサポートをお任せできる人材を募集します。当社が持つリソースを最大限に活用しつつ、付加価値を生み出すための企画・戦略立案および、戦略実行のための重要課題を特定し、実行可能な解決策を見出すことをミッションとします。
※ラクマ(旧フリル)…https://fril.jp/

■楽天株式会社のビジネスモデルと今後の方向性:
楽天会員はおよそ1億(世界で10億越え)、展開サービスは70を誇ります。楽天市場をはじめ、楽天トラベル・楽天ゴルフ・広告や、楽天証券・生命・カードの金融事業に加えて、楽天モバイル(MVNO)・Viverを展開などを多方面に展開しています。中長期ビジョンでは多くのサービスを利用するほど還元される経済圏となり、顧客満足度最大化のため、70ものグループサービスのクロスユース促進・ライフタイムバリューの最大化・楽天経済圏の拡大を行ってまいります。

対象となる方

<学歴>大学院、大学、短期大学卒以上

<必要業務経験>
■必須要件:
(1)以下いずれかのご経験
・何かしらのマネジメント経験(プロジェクトマネジメント、スタッフマネジメント※アルバイト等でも可)
・法人、個人に限らず顧客に改善提案を行った経験
(2)エクセルなどを用いた数量分析および管理経験

■歓迎要件:
・CS関連業務経験(不正監視等であれば尚可)、ドキュメンテーションスキル、プレゼンテーションスキル、定量分析スキル
・英語力

勤務地

<勤務地詳細>
本社
東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
受動喫煙対策:屋内全面禁煙

<勤務地最寄駅>
東急田園都市線/二子玉川駅

<転勤有無>


<想定勤務地>
東京都

<Web面接>

勤務時間

9:00~17:30 (所定労働時間:7時間30分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
朝会の日は8:00~16:30

雇用形態

契約社員

<契約期間>
0年3ヶ月

<雇用形態補足>
最初は3カ月更新・その後6カ月ごとに更新。
英語力・スキルによって正社員採用の可能性あり。

給与

<予定年収>
450万円~700万円(残業手当:有)

<月給>
300,000円~(以下一律手当を含む)
基本給:250,000円~
固定残業手当:50,000円~(固定残業時間40時間0分/月)
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<賃金形態>
月給制

<昇給有無>


<給与補足>
※年収650万以上は管理監督者または、専門業務型裁量労働制(みなし労働時間7.5時間/1日)の採用となり残業手当の支給はありません。
※詳細は面談時にお伝えします。

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:交通費月額5万円迄実費支給
社会保険:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし

<教育制度・資格補助補足>
入社時研修、管理職研修、キャリア構築研修、Global Experience Program、Global Manager Program

<その他補足>
■昇給年2回、賞与年2回、決算賞与有、
■入社時研修、階層別研修、業務知識取得研修(MBA等のビジネススクール開講)、英語学習サポート(社内IPTOEIC(R)テスト・英会話など)、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング、Global Experience Program(GEP)
■社内カフェテリアは朝食・昼食・夕食が全て無料(和洋中イタリアン様々な料理あり)
■スポーツジム「Rakuten Fitness Club」

休日・休暇

完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給休暇10日~20日
休日日数122日

夏期冬期休暇、特別休暇(産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など)

会社概要

事業概要
■概要:
国内最大級のインターネットショッピングモール「楽天市場」等を運営し、多岐にわたるサービスを自社で企画運営し成功に導いております。世界一のインターネット・サービス企業に向けてチャレンジを続けてきた同社は、今やインターネット業界の雄として日本のメディア産業の将来をも牽引する存在となりました。
所在地
〒158-0094
東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
設立
1997年2月
代表者
会長兼社長 三木谷 浩史
従業員数
14,134名
上場市場名
東証一部
資本金
205,924百万円
売上高
944,474百万円
経常利益
138,082百万円
平均年齢
33.3歳

応募方法

応募方法

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拠点名
シンガポール:CAPITA PTE LTD 香港:Kelly Services Hong Kong Limited 韓国:Kelly Services, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問股分有限公司 ベトナム:First Alliances
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan Capita Global Sdn Bhd
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.

※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業URL
http://www.rakuten.co.jp/

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

求人コード 3004267618

楽天株式会社

カスタマーサポート&リスクマネジメントスタッフ~楽天のフリマアプリ「ラクマ」~

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