求人詳細

募集要項

仕事内容	【コーポレート】グループ品質部のプロジェクトマネージャー／グループサービス改善活動支援業務インターネット・ショッピングモール「楽天市場」をはじめ、「楽天トラベル」や「楽天銀行」、プロスポーツなど、70以上の多様なサービスを展開している当社のグループ品質部へ配属となり、以下の業務を行って頂きます。 ■具体的な職務内容：・楽天グループの競争優位を確立するため、グループサービスの品質向上＝顧客体験の向上を推進する事をミッションとしています。NPS（ネットプロモータースコア）やお客様の声に基づいて、横串でグループサービスの改善活動を支援しています。・事業側と共に、お客様の声の収集、分析、施策提案、実際の行動データ分析や競合比較などを通じて改善案を策定し、サービスの改善、顧客体験の向上を図ります。・楽天グループのサービスレベル基準、それを達成するためのガイドラインを策定し、お客様のネガティブな体験を未然に防止するグループ品質保証活動を進めています。インターネットサービス企業における品質活動は前例も少ない為、自分達で手法を考え、創造するチャレンジングな業務といえます。実際の改善を通じ、お客様の喜びの声を目の当たりにでき、メンバーのモチベーションも高い職場です。 ■就業環境：副社長執行役員COO（チーフ・オペレーティング・オフィサー）直轄組織として、楽天グループの更なる成長のため、グループの品質戦略立案、組織力・競争力強化に取り組んでいます。その際、経営上の意思決定に関する支援はもとより、具体的な課題解決や施策の実行も担います。急成長を遂げる楽天において、拡大する楽天経済圏と、急速に進化を続けるインターネット産業のもと、グループ品質部が直面する課題は多岐に亘ります。すなわち、付加価値を創出し、会社・社会に貢献する機会に溢れた環境です。 ■当社の理念：楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。
対象となる方	＜学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上＜必要業務経験＞ ■必須条件：・関係部署と折衝のための、企画力・営業力・提案力・調整力・ビジネスレベルの英語力※TOEIC(R)テスト800点以上 ■歓迎条件：・経営モデル、事業モデル、サービスの開発及び導入経験・NPSなど、サービス品質向上のための企画立案及び実行経験・コンサルティング経験・インターネットサービス経験＜語学＞必要条件：英語上級
勤務地	＜勤務地詳細＞ ★楽天クリムゾンハウスor二子玉川ライズ・オフィス楽天クリムゾンハウスまたは二子玉川ライズ・オフィスとなります。受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地最寄駅＞東急田園都市線、東急大井町線／二子玉川駅＜転勤有無＞当面なし＜想定勤務地＞東京都＜在宅勤務・リモートワーク＞相談可＜Web面接＞可
勤務時間	9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）休憩時間：60分時間外労働有無：有
雇用形態	正社員＜試用期間＞ 3ヶ月
給与	＜予定年収＞ 450万円～＜月給＞ 375,000円～(以下一律手当を含む) 基本給：302,667円～固定残業手当：72,333円～（固定残業時間40時間0分/月） ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜賃金形態＞月給制＜昇給有無＞有予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜待遇・福利厚生補足＞通勤手当：交通費実費支給（月50,000円まで）社会保険：各種社会保険完備退職金制度：補足事項なし＜教育制度・資格補助補足＞入社時研修、キャリア構築研修、管理職研修、階層別研修、業務知識取得研修、英語学習サポート、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング、Global Experience Program ＜その他補足＞ ■社内カフェテリア（朝食・昼食・夕食が全て無料です。和洋中イタリアンなど、様々な料理が用意されています） ■スポーツクラブ法人会員、社員持株会、ビザサポート ■社内託児所「楽天ゴールデンキッズ」 ■ライブラリ（個人学習スペース） ■コンビニエンスストア、クラブ活動、納会 ■診療所、薬局、フィットネスジム、ヘアサロン ■ランドリーサービス、マッサージ＆鍼、ネイルサロン
休日・休暇	完全週休2日制(かつ土日祝日) 有給休暇10日～20日休日日数122日夏期休暇、冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など）

会社概要

事業概要: ■主な事業：
楽天市場事業　インターネットショッピングモール「楽天市場」の運営／ブックス事業　電子書籍の「kobo」、書籍販売サイト「楽天ブックス」などの運営／証券事業　インターネット証券取引サービス「楽天証券」の運営／クレジットカード事業　楽天カード／トラベル事業　インターネット総合旅行サイト「楽天トラベル」の運営／プロスポーツ事業　プロ野球球団「東北楽天ゴールデンイーグルス」の運営　など

所在地: 〒158-0094
東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス

設立: 1997年2月

代表者: 会長兼社長三木谷浩史

従業員数: 14,134名

上場市場名: 東証一部

資本金: 205,924百万円

売上高: 944,474百万円

経常利益: 138,082百万円

平均年齢: 33.3歳

応募方法

応募方法: この求人情報は、採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。

（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。

（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。

（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。

（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
拠点名
シンガポール：CAPITA PTE LTD　香港：Kelly Services Hong Kong Limited　韓国：Kelly Services, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問股分有限公司　ベトナム：First Alliances
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan Capita Global Sdn Bhd
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.

※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。