求人詳細

募集要項

仕事内容	【新潟】カスタマーサポートSV ～楽天のフリマアプリ「ラクマ」～現在国内で1,000万ダウンロードされているフリマアプリ「ラクマ」の開発・運営をしている部署において、カスタマーサポートのスーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 ■業務の魅力：当社は創業以来、ユーザーの満足度向上を目指し自社でCS業務を行っています。いつも安心安全に買い物ができる、すぐに問い合わせの返事が返ってくる、ユーザーの声を真摯に聞き、サービス品質向上に活かしてくれる、そんな最高のユーザー体験を提供するうえで、ユーザーと運営・開発チームの橋渡しをするCSチームは必要不可欠です。 CtoCならではの決まった答えがないカスタマーサポートの難しさと、真にユーザーに向き合い対応するやりがいがあります。最高のカスタマーサポートグループを一緒に作ってくれるメンバーをお待ちしております。 ■事業について：・スマートフォンの普及により、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できると考え、いち早くフリマアプリをつくり、今では多くの人々に使ってもらえるサービスになりました。私達は「素晴らしいサービスをつくる中毒者集団でありたい」「中毒的に使われる素晴らしいサービスをつくり続けたい」そんな想いを込めて、結成されたチームです。これからもユーザーにとって「本当に必要とされている」サービスをつくり続けて、より多くの人々の生活を豊かにしたいと思っています。・「ユーザーを中心に考える」私達にはユーザー体験にフォーカスする文化が根付いています。フリマアプリの開発もはじめは地道なユーザーインタビューから始まりました。サービスリリース後も座談会を続けたことがきっかけで、今ではアプリのヘビーユーザーからCSスタッフを募集、採用しているため、「振り返ればユーザーがいる」開発、企画環境があります。最初から最後までユーザー体験をすべて見る。細部まで徹底的に気を配る。みんな「どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか」をそれぞれの立場から考えている、インターネットサービスを作り出すことが大好きなチームです。
対象となる方	＜学歴＞大学院、大学卒以上＜必要業務経験＞ ■必須要件：・CS経験3年以上（メール対応必須）・マネジメント経験・英語力＜語学＞必要条件：英語中級
勤務地	＜勤務地詳細＞新潟拠点新潟県新潟市中央区東堀前通6番町1058-1 中央ビルディング6F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜転勤有無＞無＜想定勤務地＞新潟県＜Web面接＞可
勤務時間	9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜その他就業時間補足＞朝会の日は8：00～16：30
雇用形態	契約社員＜契約期間＞ 0年3ヶ月＜雇用形態補足＞最初は3カ月更新・その後6カ月ごとに更新。英語力・スキルによって正社員採用の可能性あり。
給与	＜予定年収＞ 450万円～700万円＜月給＞ 300,000円～(以下一律手当を含む) 基本給：250,000円～固定残業手当：50,000円～（固定残業時間40時間0分/月） ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜賃金形態＞月給制＜昇給有無＞有＜給与補足＞ ※経験・能力・パフォーマンスを考慮し決定します。予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜待遇・福利厚生補足＞通勤手当：交通費月額5万円迄実費支給社会保険：補足事項なし退職金制度：補足事項なし＜教育制度・資格補助補足＞入社時研修、管理職研修、キャリア構築研修、Global Experience Program、Global Manager Program ＜その他補足＞ ■昇給年2回、賞与年2回、決算賞与有、 ■入社時研修、階層別研修、業務知識取得研修（MBA等のビジネススクール開講）、英語学習サポート(社内IPTOEIC(R)テスト・英会話など)、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング、Global Experience Program(GEP) ■社内カフェテリアは朝食・昼食・夕食が全て無料（和洋中イタリアン様々な料理あり） ■スポーツジム「Rakuten Fitness Club」
休日・休暇	完全週休2日制(かつ土日祝日) 有給休暇10日～20日休日日数122日夏期冬期休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など）

会社概要

事業概要: ■主な事業：
楽天市場事業　インターネットショッピングモール「楽天市場」の運営／ブックス事業　電子書籍の「kobo」、書籍販売サイト「楽天ブックス」などの運営／証券事業　インターネット証券取引サービス「楽天証券」の運営／クレジットカード事業　楽天カード／トラベル事業　インターネット総合旅行サイト「楽天トラベル」の運営／プロスポーツ事業　プロ野球球団「東北楽天ゴールデンイーグルス」の運営　など

所在地: 〒158-0094
東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス

設立: 1997年2月

代表者: 会長兼社長三木谷浩史

従業員数: 14,134名

上場市場名: 東証一部

資本金: 205,924百万円

売上高: 944,474百万円

経常利益: 138,082百万円

平均年齢: 33.3歳

応募方法

応募方法: この求人情報は、採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。

（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。

（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。

（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。

（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
拠点名
シンガポール：CAPITA PTE LTD　香港：Kelly Services Hong Kong Limited　韓国：Kelly Services, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問股分有限公司　ベトナム：First Alliances
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan Capita Global Sdn Bhd
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.

※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。