掲載予定期間:2021/1/14(木)~2021/4/7(水)

株式会社クラウドワークス カスタマーサクセス立上げ 仕事マッチングサービス/立ち上げフェーズを経営陣と共に担って頂きます

  • 正社員
仕事内容

カスタマーサクセス立上げ 仕事マッチングサービス/立ち上げフェーズを経営陣と共に担って頂きます

~拡大中のSaaSのカスタマーサクセス部門の立ち上げをお任せします/経営陣と共に評価項目の設計・「サクセスとは何か」から関わっていただきます~(※本求人は株式会社ビズアシへの出向となります)
■『BizAsst.,inc.』とは:
日本最大級のクラウドソーシングサービス『クラウドワークス』を使った、受注・発注手数料が無料のオンラインお仕事マッチングサービスです。同サービスは通常のクラウドソーシングとは異なり、仕事のマッチング後もビズアシ事務局が介在することで発注者、受注者双方にとって安心して利用できるサービスです。
企業は人手不足が続いている中で、正社員、派遣、アルバイト等の雇用形態を通じて採用をしますが、労働力の減少に伴い人材の確保の難易度は上がってきています。一方、これまで企業で経験を積んできた労働者でも、出産、育児、介護、その他の事情により働くことが出来ない潜在労働者が存在します。そういった企業と個人をクラウドソーシングでマッチングし、『月に70時間の稼働から、リモートワーク』等で双方にとって良い環境を提供するのが同社のサービスです。

■カスタマーサクセスの業務内容:
カスタマーサクセスは開始したばかりのため、経営陣と共に一緒に立ち上げていきます。一般SaaSとの違いとしては、クライアントとアシスタント(受注者)の双方がおり、三方のフォローを行っていくところです。
・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進
・ヘルススコアの作成(まだ構想段階で議論しながら基盤を作成していきます)
・課題に対してのプロセス作成/契約更新時の管理、対応
・ビズアシのカスタマーサクセス運用のためのツール導入検討 など

■配属部署:
20代半ばから30代前半まで、様々な業界出身の方が活躍しています。一緒に働くメンバーの多くがゼロスタートを経験しているので、しっかりサポートします。CSの立ち上げは現在2名の体制です。

■立上げという魅力:
これからCS部門の立ち上げの為、SaaS型サービスの肝とも言える部分の設計から携わることが出来ます。SaaS型サービスが増加する中でも価値の高い経験を得られるポジションです。

対象となる方

学歴不問

<必要業務経験>
■必須条件:以下、何れかの経験
・ソリューション型の営業経験
・営業企画/事業企画などの経験
・SaaSのカスタマーサクセス経験

■歓迎条件:
・カスタマーサクセスの立上げ経験
・HR出身の方

勤務地

<勤務地詳細>
株式会社ビズアシ
渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー6階
受動喫煙対策:屋内全面禁煙

<勤務地補足>


<転勤有無>
当面なし

<想定勤務地>
東京都

<在宅勤務・リモートワーク>
相談可

<Web面接>

勤務時間

10:00~19:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
※上記は標準的な就業時間です。

雇用形態

正社員

<試用期間>
3ヶ月

給与

<予定年収>
400万円~700万円(残業手当:有)

<月額>
333,000円~583,000円(以下一律手当を含む)
基本給:246,300円~431,300円
固定残業手当:86,700円~151,700円(固定残業時間45時間0分/月)
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<賃金形態>
年俸制
分割回数:12回

<昇給有無>


<給与補足>
※給与詳細は経験・能力によって決定いたします。
■昇給:年2回(4月、10月)
■賞与:給与規定に基づき、会社の業績に応じて、賞与を支給する場合があります。※現状、賞与は出ていません。

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月額は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、住居手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:上限25,000円/月
住居手当:10,000円/月(オフィスから半径3km以内)
社会保険:関東IT健保加入
厚生年金基金:補足事項なし

<教育制度・資格補助補足>
補足事項なし

<その他補足>
・各種社会保険
・家賃補助(諸条件あり)
・交通費支給(上限あり)
・リモートワーク制度
・副業可(当社規定による)

休日・休暇

完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給休暇10日~20日
休日日数120日

年末年始、夏季休暇、年次有給休暇、特別休暇(慶弔、生理、産前産後、介護等)
※その他会社が定める休日

会社概要

事業概要
■事業内容:WEB上でエンジニアやデザイナーと案件発注者とのマッチングサービスを提供、国内最大級のインターネット関連カンファレンス「Infinity Venture Summit 2012 Spring」における、新しい製品・サービスのプレゼンテーション大会で優勝した注目スタートアップ企業です。
所在地
〒150-6006
東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー6F
設立
2011年11月
代表者
社長 吉田 浩一郎
従業員数
200名
上場市場名
マザーズ
資本金
2,090百万円
売上高
8,728百万円
経常利益
-311百万円
平均年齢
29.89歳

応募方法

応募方法

この求人情報は、採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。

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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
拠点名
シンガポール:CAPITA PTE LTD 香港:Kelly Services Hong Kong Limited 韓国:Kelly Services, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問股分有限公司 ベトナム:First Alliances
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan Capita Global Sdn Bhd
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.

※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

企業URL
http://www.crowdworks.co.jp/

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

求人コード 3004594917

株式会社クラウドワークス

カスタマーサクセス立上げ 仕事マッチングサービス/立ち上げフェーズを経営陣と共に担って頂きます

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