株式会社クラウドワークス カスタマーサクセス立上げ　仕事マッチングサービス／立ち上げフェーズを経営陣と共に担って頂きます

カスタマーサクセス立上げ　仕事マッチングサービス／立ち上げフェーズを経営陣と共に担って頂きます

～拡大中のSaaSのカスタマーサクセス部門の立ち上げをお任せします/経営陣と共に評価項目の設計・「サクセスとは何か」から関わっていただきます～（※本求人は株式会社ビズアシへの出向となります）
■『BizAsst.,inc.』とは:
日本最大級のクラウドソーシングサービス『クラウドワークス』を使った、受注・発注手数料が無料のオンラインお仕事マッチングサービスです。同サービスは通常のクラウドソーシングとは異なり、仕事のマッチング後もビズアシ事務局が介在することで発注者、受注者双方にとって安心して利用できるサービスです。
企業は人手不足が続いている中で、正社員、派遣、アルバイト等の雇用形態を通じて採用をしますが、労働力の減少に伴い人材の確保の難易度は上がってきています。一方、これまで企業で経験を積んできた労働者でも、出産、育児、介護、その他の事情により働くことが出来ない潜在労働者が存在します。そういった企業と個人をクラウドソーシングでマッチングし、『月に70時間の稼働から、リモートワーク』等で双方にとって良い環境を提供するのが同社のサービスです。

■カスタマーサクセスの業務内容：
カスタマーサクセスは開始したばかりのため、経営陣と共に一緒に立ち上げていきます。一般SaaSとの違いとしては、クライアントとアシスタント（受注者）の双方がおり、三方のフォローを行っていくところです。
・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進
・ヘルススコアの作成（まだ構想段階で議論しながら基盤を作成していきます）
・課題に対してのプロセス作成／契約更新時の管理、対応
・ビズアシのカスタマーサクセス運用のためのツール導入検討 など

■配属部署：
20代半ばから30代前半まで、様々な業界出身の方が活躍しています。一緒に働くメンバーの多くがゼロスタートを経験しているので、しっかりサポートします。CSの立ち上げは現在2名の体制です。

■立上げという魅力：
これからCS部門の立ち上げの為、SaaS型サービスの肝とも言える部分の設計から携わることが出来ます。SaaS型サービスが増加する中でも価値の高い経験を得られるポジションです。

学歴不問

＜必要業務経験＞
■必須条件：以下、何れかの経験
・ソリューション型の営業経験
・営業企画/事業企画などの経験
・SaaSのカスタマーサクセス経験

■歓迎条件：
・カスタマーサクセスの立上げ経験
・HR出身の方

＜勤務地詳細＞
株式会社ビズアシ
渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー6階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
ー

＜転勤有無＞
当面なし

＜想定勤務地＞
東京都

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜Web面接＞
可

10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な就業時間です。

正社員

＜試用期間＞
3ヶ月

＜予定年収＞
400万円～700万円(残業手当：有)

＜月額＞
333,000円～583,000円(以下一律手当を含む)
基本給：246,300円～431,300円
固定残業手当：86,700円～151,700円（固定残業時間45時間0分/月）
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜賃金形態＞
年俸制
分割回数：12回

＜昇給有無＞
有

＜給与補足＞
※給与詳細は経験・能力によって決定いたします。
■昇給：年2回（4月、10月）
■賞与：給与規定に基づき、会社の業績に応じて、賞与を支給する場合があります。※現状、賞与は出ていません。

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月額は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、住居手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜待遇・福利厚生補足＞
通勤手当：上限25,000円／月
住居手当：10,000円／月（オフィスから半径3km以内）
社会保険：関東IT健保加入
厚生年金基金：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし

＜その他補足＞
・各種社会保険
・家賃補助（諸条件あり）
・交通費支給（上限あり）
・リモートワーク制度
・副業可（当社規定による）

完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給休暇10日～20日
休日日数120日

年末年始、夏季休暇、年次有給休暇、特別休暇（慶弔、生理、産前産後、介護等）
※その他会社が定める休日