掲載予定期間:2021/3/25(木)~2021/6/23(水)

楽天モバイル株式会社 カスタマーセンター戦略企画部副部長~新設コールセンターにおける戦略企画/楽天グループ最注力事業~

  • 締切間近
  • 正社員
仕事内容

カスタマーセンター戦略企画部副部長~新設コールセンターにおける戦略企画/楽天グループ最注力事業~

第4のキャリアとして注目を集める通信キャリア「楽天モバイル」を運営する当社にて、カスタマーサービス・オペレーションでマネジメントポジションを担っていただきます。楽天モバイルCS本部におけるマネジメントポジションとして、事業戦略を速やかに実行に移しながら、CS オペレーションの生産性向上と対応品質向上を推進し、オペレーショナルエクセレンスを達成していただきます。

■業務の特徴:
・VOC改善、システム開発、ナレッジ及びトレーニング管理などを統括していただきます。カスタマー・エクスペリエンス(顧客体験)の最大化がミッションです。
・組織のトップからグループのメンバーにいたるまで、CS組織のメンバーに対してリーダーシップを発揮し、複数のファンクションを束ねて成果を出すことが求められています。また、ピープルマネジメントに従事しながら、ダイナミックな環境下で、新しい組織作りに携わっていただけます。
・コールセンターオペレーションリーダーといった内部顧客のニーズを的確に把握し、コミュニケーションや論理的なアプローチで現場のBuy-inをとりつつ、組織としての目標達成をリードできる方を求めております。

■配属部署の特徴:
カスタマーサービスを管轄しているCS本部への配属になります。オペレーター約300名、SV35名の採用を予定しています。その他、品質管理やシフト管理、研修設計などを担う管理部門も設置され、総勢360名が活躍するコールセンターになる予定です。

対象となる方

<学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

<必要業務経験>
■必須経験:
(1)以下いずれかのご経験
・事業企画や営業企画のご経験
・大規模プロジェクトマネジメントのご経験
(2)ビジネスレベルの英語力

■歓迎条件:
・CS経験
・システム開発経験や、開発PJハンドリング経験
・MBA

<語学>
必要条件:英語中級

<必要資格>
歓迎条件:経営学修士(MBA)

勤務地

<勤務地詳細>
本社
東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
受動喫煙対策:屋内全面禁煙

<勤務地最寄駅>
東急田園都市線/二子玉川駅

<転勤有無>
当面なし

<想定勤務地>
東京都

<Web面接>

勤務時間

9:00~17:30 (所定労働時間:7時間30分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00~16:30となります。

雇用形態

正社員

<試用期間>
3ヶ月
※期間中も給与や待遇などに変動はありません

給与

<予定年収>
819万円~919万円(残業手当:有)

<月給>
585,000円~(以下一律手当を含む)
基本給:445,000円~
固定残業手当:140,000円~(固定残業時間40時間0分/月)
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<賃金形態>
月給制

<昇給有無>


<給与補足>
※詳細は面接時にお話致します。
■賞与:年2回(6月・12月)
■昇給:年2回(6月・12月)

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:月額5万円まで実費支給
社会保険:補足事項なし
厚生年金基金:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし

<教育制度・資格補助補足>
入社時研修、管理職研修、キャリア構築研修、Global Experience Program、Global Manager Program

<その他補足>
■食事補助金あり
■出張手当
■時短勤務制度
■社員持株会
■ビザサポート
■服装自由
■産前産後休業
■育児休業
■介護休業

休日・休暇

週休2日制
有給休暇10日~20日
休日日数125日

シフト制、年次有給休暇、年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇、慶弔休暇、特別休暇、母性健康管理に関する措置にともなう休暇、生理休暇

会社概要

事業概要
■企業概要:
同社は2018年1月にMVNOサービス、2020年4月には第4のキャリアとしてMNOサービスをローンチしました。楽天グループをあげて新規の立ち上げを進め、今後、楽天経済圏のコアになり得る極めて戦略的で重要な事業となります。楽天グループの技術力を結集させた完全仮想化クラウドネイティブネットワークにより安価な料金設定と通信速度の高速化を実現。また楽天経済圏が保有する顧客基盤やポイントサービスとの連携によりサービス拡大が順調に進んでおります。創業以来、楽天グループの歴史はイノベーションの連続でした。
所在地
〒158-0094
東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
設立
2018年1月
代表者
代表取締役会長 三木谷 浩史
従業員数
1,260名
上場市場名
非上場
資本金
2,100百万円
売上高
1,101,480百万円
経常利益
165,423百万円

応募方法

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ
  • 「応募する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
  • ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
  • 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
  • ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
応募前・応募直後によくある質問
  • 応募後は担当キャリアアドバイザーがサポートしますか?

    本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。
    担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。

  • ポートフォリオを提出したいのですが?

    お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
    求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。

    ※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。

  • 特定企業への志望動機書や自己PRを提出したいのですが?

    お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
    求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。

    ※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。

  • 応募後、「応募中」のままですが、企業へ書類は提出されていますか?

    企業内での書類選考中も「応募中」が表示されます。
    ご提出いただいた書類に不備がなく、採用条件に合致している場合は、応募先へ応募書類を提出しておりますのでご安心ください。
    なお、各ステータスの表記については、こちらをご確認ください。

  • 求人内容の詳細について教えて欲しいことがあるのですが?

    お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
    求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。

    ※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。

※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】
シンガポール:CAPITA PTE LTD 香港:Kelly Services Hong Kong Limited 韓国:Kelly Services, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問股分有限公司 ベトナム:First Alliances
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan Capita Global Sdn Bhd
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:Kelly Services Staffing & Recruitment (Thailand) Co., Ltd
インドネシア:PT KELLY INDONESIA WORKFORCE SOLUTIONS

企業URL
https://mobile.rakuten.co.jp/corporate/

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

求人コード 3004799662

詳しい条件で求人を探す

楽天モバイル株式会社

カスタマーセンター戦略企画部副部長~新設コールセンターにおける戦略企画/楽天グループ最注力事業~

気になるリストに保存しました「✔ 気になるリストへ」のボタンから、気になるリスト一覧へ移動できます

気になるリストに保存しました「✔ 気になるリストへ」のボタンから、気になるリスト一覧へ移動できます

1つ以上の求人(チェックボックス)を選択してください

1つ以上の求人(チェックボックス)を選択してください

この求人に応募しますか?

この求人を何度も見ている方へのお知らせです

応募する 応募する (エージェントサービス) 気になる