掲載予定期間:2021/3/29(月)~2021/6/27(日)

株式会社北の達人コーポレーション(北の快適工房)【東証一部】 CRM担当/顧客データに基づくデータ分析・戦略検討・業務改善

  • 正社員

この求人を要約すると…

  • 化粧品・健康食品を開発するD2Cの東証一部上場企業
  • 顧客データによるCRM戦略推進の重要ポジション
  • 自社商品を扱うメーカーの自社運営コールセンター管理

19期連続増収!事業成長の柱となるCRM担当を募集
データ分析に基づいた戦略立案と推進、組織全体の管理

当社はお客様の悩みを解決することをテーマに、化粧品等を開発・販売する東証一部上場企業です。
独自の開発基準として750もの項目をクリアして開発された商品はファンを増やし、代表商品の「ヒアロディープパッチ」は売上シェア世界No.1*ブランドとしてギネス認定されるなど人気を博しています。

当社は、一か月で消費できる商品を定期購入という形でお届けし、自社コールセンターで顧客フォローも実施しています。この定期購入というビジネスモデルでは、広告戦略により新規のお客様を獲得することに加え、既存のお客様の満足度を高め、定期購入のご継続やクロスセル率を高めることが重要です。

昨期は売上100億円を達成。今後、売上1000億円を目指すにあたり、お客様の声に耳を傾け、データを分析し、お客様との中長期的な関係性を築くための手法を検討・推進するCRM担当を募集します。ご自身の仕事により、コールセンターはもちろん、開発・広告など様々な部署がより良い方向へ動き、成果を創出する、やりがいのあるポジションです。

*美容用マイクロニードルスキンパッチにおける最大ブランド/2020年5月調査時点

株式会社北の達人コーポレーション(北の快適工房)【東証一部】 CRM担当/顧客データに基づくデータ分析・戦略検討・業務改善

募集要項

仕事内容

顧客データ分析、打ち手検討、KPI設定などCRM業務全般、コールセンターの管理・業務改善を担当。

具体的な仕事内容

現状を数値で「見える化」し、定期購入のご継続やクロスセル率を高めるための施策検討や、コールセンターの高品質かつ効率的な運営をするためのKPI設定、研修内容・方法検討など、戦略立案・推進及び組織全体の管理、業務改善を行っていただきます。

【具体的には】
■現状把握のための顧客データの整理・分析
■分析に基づく課題発見・施策検討、戦略立案・推進
・お客様との中長期的な関係性を築くために、各顧客セグメントに対する施策検討・各部署との調整
■コールセンターのオペレーション及び業務改善、KPI設定、管理体系の確立
・VOCを起点としたサービス改善
・人員構成見直し、適正な席検討、オペレーターへの研修内容検討
■経営会議資料作成

売上増加、様々なマーケティング施策で集まるたくさんの声はまだまだ活用の余地があります。自社内で商品開発、販売、コールセンター運営をしているため、お客様の声に対して迅速に施策を打つことができます。

【入社後のイメージ】
約2~3週間程度、札幌本社にて研修を行い、まずは当社全体の業務を学び、理解を深めるため各部署を回っての基礎研修を行います。研修終了後、正式配属となり、実際の業務を担当していただきます。
※研修期間中は基本的に札幌本社で勤務(東京勤務の場合、期間中の宿泊、移動費用は当社負担)
※新型コロナウイルス感染拡大状況により柔軟に対応予定です。

チーム組織構成

お客様対応の部署は下記のメンバー構成となります。
■お客様サービス課:電話対応チーム、メール対応チーム、継続促進チーム、計約27名
■カウンセリング課:5名

対象となる方

数字で物事を捉え、数字を元にした戦略立案・推進など業務改善の経験がある方

※CRM、業務改善コンサルタント、経営企画、 営業企画、データサイエンティストなどのご経験がある方
【歓迎要件】
▼CRM担当として分析・施策検討・PDCAを回したご経験がある方
▼コールセンター、カスタマーセンターにて、統括スーパーバイザー、マネージャー、センター管理者のご経験がある方
※アウトソーサー側でのご経験者も歓迎です!

【求める人物像】
・数字で物事を考え、論理的な考え方ができる方
・分析だけではなく、関係者とコミュニケーションを取りながら戦略推進ができる方

※業種未経験歓迎

勤務地

★東京か札幌のいずれか希望に応じます。
【東京】東京メトロ「日本橋駅」より徒歩2分
【札幌】地下鉄「大通駅」地下直結
※新型コロナウイルス対策としてリモートワーク(在宅勤務)など、状況に応じて柔軟に対応しております。

勤務地一覧

  • 東京都中央区日本橋二丁目16番11号 日本橋セントラルスクエア 3階   [最寄り駅]日本橋駅(東京都)
  • 北海道札幌市中央区北一条西一丁目6番地 さっぽろ創世スクエア25階   [最寄り駅]大通駅
勤務時間

9:00~18:00(休憩1h)

※業務が終わったら17時半に退社することも可能です。
※当社は20時完全シャットダウンで、無駄な残業はいたしません。

雇用形態
正社員
※試用期間(3~6カ月)あり/条件などは変わりません。
給与

【東京】月給38万円~69万円
【札幌】月給34万円~65万円

※経験等を考慮の上、当社規定により適正に決定
※45時間分の固定残業代含む
(東京:月9万8844円~17万9480円、札幌:月8万8439円~16万9075円)
 45時間を超える時間外労働分は追加支給
※その他資格手当あり

■昇給/年2回
【能力調整給】半年に一度の査定により個人としての成果と経営への貢献度を15段階で評価し、月給1万円~15万円追加支給
【職級給】職級により3万円~30万円を支給
【社歴給】半年ごとに月給5000円定期昇給(10年目以降は1000~3000円)
【社会経験歴給】1年ごとに月給5000円定期昇給(社会人8年目~14年目までは2000円)

※【社会経験歴給】【社歴給】の定期昇給と並行し、 成果や能力をベースとした【職級給】と【能力調整給】の評価給で、 安定昇給とともに、成果が正当に評価される給与制度を実現。

昇給
年2回
入社時の想定年収

年収408万円~828万円 ※経験に応ず

社員の年収例

年収798万円/27歳/東京/課長クラス

年収516万円/28歳/札幌/中堅社員6年目

待遇・福利厚生
各種制度

◇当社オリジナル社内研修制度あり
→一代で東証一部上場企業を創った当社社長が自ら講師となる一流のビジネスパーソンになるための「一流塾」や「パーフェクトビジネスパーソンプログラム」など

◇ランチ無料制度
→美味しいお弁当を毎日無料提供

◇読みたい本募集制度
→ジャンル問わず、読みたい本を会社負担で何度でも購入可(漫画以外)

◇MVP制度
→翌期の給与UPに直結する表彰制度。年間MVPで最大10万円分、月間MVPで最大3万円分のインセンティブ(後記)も別途付与

◇インセンティブポイント制度
→全従業員を対象に付与基準に応じてインセンティブポイントを支給。貯まったポイントは映画・レジャー施設、グルメ、ジムなど140万件以上の割引・サービスで利用可能 

◇支度金制度
→通勤圏外(規定あり)から入社される方には支度金(10万円)、引越代(上限15万円)、航空券代(実費負担)支給

◇チャレンジプログラム・ミニチャレンジプログラム制度
→一定役職以上は9日間・5日間、本人の自己啓発や知見を広げることなどを目的とした時間が毎年付与

◇服装自由(来客対応時などはスーツまたはジャケット着用)

その他

◇当社商品購入時の社員割引(55%オフ)
◇定期健康診断・インフルエンザ予防接種(全額会社負担)
◇サンクスカード制度
◇資格取得支援制度
◇研修セミナー受講制度(全額会社負担)
◇社内ウォーターサーバー完備
◇2カ月に1度親睦会あり(全額会社負担)
◇商品企画コンテスト
◇永年勤続表彰制度
◇各種手当(出張手当、地域手当)
◇残業代全額支給(固定残業代月45時間を超過した分は全額支給)
◇交通費全額支給(規程あり)
◇各種社会保険完備(健康、厚生、雇用、労災)

休日・休暇
年間休日

125日(2020年度)

休日・休暇

■完全週休2日制

(土・日)

■祝日休み

■GW休暇
■夏期休暇
(9連休)
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇

当社の受賞歴・評価

■モンドセレクション2020
・『ヒアロディープパッチ』が美容製品セレクション部門にて4年連続金賞受賞
・『アイキララ』が美容製品セレクション部門にて5年連続金賞受賞
・『みんなの肌潤糖アトケアタイプ』美容製品セレクション部門にて8年連続最高金賞受賞
・『みんなの肌潤糖クリアタイプ』美容製品セレクション部門にて6年連続最高金賞受賞

■アジア通販サミット2019「インターネットショッピング賞」

■東洋経済ONLINE 2019年12月
「連続増益でROEが高い企業」TOP100」で1位

人気商品多数!

<『ディープパッチシリーズ』売上シェア世界一*としてギネス認定>
◆*美容用マイクロニードルスキンパッチにおける最大ブランド(2020年5月調査時点)

< カイテキオリゴ 売上日本一 >
◆原材料として各種オリゴ糖を90%以上含有し、日本国内で市販されている家庭用食品として(日本能率協会総合研究所調べ。2016)

< 二十年ほいっぷ 売上日本一 >
◆ホエイ配合洗顔料として(日本能率協会調べ。2015)

社員インタビュー

上司 日下さん お客様サービス課マネージャー
顧客の声を事業発展に活かせる点がやりがいです。電話・メールチームのメンバーのフォローは私が中心となって進めていますので、データ分析など違った観点から業務改善を推進いただける方をお待ちしております!
同僚 道下さん お客様サービス課 受電スタッフ
全社が【お客様ファースト】で同じ方向を向いているため、「お客様のためには?」を考えて迷うことなく改善をしていくことができます。また発言や意見に耳を傾ける風通しの良い環境も魅力です。

取材レポート

会社・事業の優位性は?

幅広い視野で戦略実行する、事業成長のための重要ポジション!

同社は、マーケット調査~商品開発~プロモーション~受注~カスタマーサポートなど、一気通貫で自社で行っていることが特徴のD2Cの東証一部上場企業です。コールセンターも自社運営しており、お客様からのご意見を分析し、事業成長へつながる打ち手をスピーディにとることができます。
19期連続増収、他の上場企業に比べ社員一人当たりの営業利益約9.9倍*と、効率的に利益を上げる同社では、数値的な観点から分析を行い、品質・業務改善につなげる今回の職種は、今後の事業成長においてキーとなるポジションです。今回新規で募集となる職種で、裁量を持ってご活躍いただけます。

*自社調べ

やりがい
分析の結果を、コールセンターのみならず、開発やマーケティングなどの他部署に共有し、全社的な幅広い視点で改善をすることができるので、会社の利益に対して影響力のある仕事ができます。お客様の満足度を上げ、どうしたら定期購入をご継続いただけるかはまだ改善の余地が残されているので、CRM担当をされていた方にとっては、ご自身の知見を活かし改善できることにやりがいを感じられることと思います。
きびしさ
お客様からの声や受電件数、オペレーター数、座席数などを数字で管理し分析する仕事なので、数値データを見て違和感や改善ポイントを見出す力が必要です。また、分析するだけではなく、分析結果を元にした改善への戦略検討と、実行へのコミットが求められますので、各部署と連携するコミュニケーション力や、仕事の仕組み・運用を変える推進力も問われます。
  • 電話チーム・メールチームへ日々寄せられるお客様からの声はまだまだ活用の余地があります。

  • 750にもわたる独自の商品開発基準をクリアした、こだわりの自社開発化粧品・健康食品を販売。

  • 美味しいお弁当を毎日無料提供するランチ無料制度など、働きやすい環境が整っています。

応募方法

応募方法

本ページ内<応募する>ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。

※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。

選考の流れ
  • 書類選考
  • 在宅オンラインテスト・在宅筆記テスト
  • 面接(2回予定)/筆記・Web試験
  • 内定

<書類選考>
【応募フォーム】の内容をもとに書類選考を行います。
※電話での応募受付はしておりません。
※書類選考の結果は応募者全員にメールまたは電話にてご連絡を差し上げます。
書類選考を通過された方には課題提出のご案内をさせていただきます。
 ▼
<面接(2回実施予定)/筆記・Web試験>
※コロナウイルス対策によりオンライン面接実施
 ▼
<内定>
入社日等相談に応じます。
※在職中の方は面接日・入社日等相談に応じます。
※遠方の方はWeb面接も対応しています。

連絡先

【東京ヘッドオフィス】
〒103-0027
東京都中央区日本橋二丁目16番11号 日本橋セントラルスクエア 3階
株式会社 北の達人コーポレーション
TEL:0570-099-062
MAIL:recruit@kitanotatsujin.com
採用担当:上野

会社概要

事業概要 健康食品、化粧品、雑貨の企画・開発・製造販売・インターネット通信販売事業
所在地 〒103-0027
東京都中央区日本橋二丁目16番11号 日本橋セントラルスクエア 3階【東京ヘッドオフィス】
〒060-0001
北海道札幌市中央区北一条西一丁目6番地 さっぽろ創世スクエア 25階【札幌本社】
設立 2002年 5月(創立2000年5月)
代表者 代表取締役社長 木下 勝寿
従業員数 188名(2021年2月28日現在)
市場 東証一部
資本金 2億7399万円(2021年2月28日現在)
売上高 100億9334万円(2020年2月期)
平均年齢 31.8歳  
企業URL https://www.kitanotatsujin.com/

※1.ご自身で応募される際にサイト上で入力した情報は、送信ボタンを押すと求人企業の採用担当者へ直接送信されます。送信ボタンを押すことで、上記についてご本人の同意があるものとします。
※2.求人内容や応募結果についてのお問い合わせは求人企業へ直接ご連絡ください。dodaでは申し込みの訂正・削除などはお受けいたしかねますので予めご了承ください。

求人コード 3004805926

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