掲載予定期間:2021/4/19(月)~2021/7/18(日)

楽天モバイル株式会社 【仙台】お客様相談室担当~楽天グループ最注力事業/新規立ち上げのコールセンター~

  • 正社員
  • 5名以上採用
仕事内容

【仙台】お客様相談室担当~楽天グループ最注力事業/新規立ち上げのコールセンター~

~正社員採用/第4のキャリアとして注目を集める通信キャリア「楽天モバイル」の新規コールセンター立ち上げメンバーとして、センターへのお客様からの問い合わせ内容に対し、消費生活センターや行政機関へ対応方法の相談と社内周知を行って頂く業務となります~
■業務詳細:
・電話、メールでの問い合わせ対応
・問い合わせ内容の整理、分析
・関連部署へのフィードバックや調査依頼などの調整業務
・社内報告書の作成、レポート
・マニュアルやフォーマットの作成、対応フローの構築
・消費者団体等との渉外活動

■配属先の特徴:
カスタマーサービスを管轄しているCS本部への配属になります。2021年5月までにオペレーター約300名、SV35名の採用を予定しています。その他、品質管理やシフト管理、研修設計などを担う管理部門も設置され総勢360名が活躍するコールセンターになる予定です。

■楽天モバイルについて:
2014年10月よりMVNO(Mobile Virtual Network Operator、仮想移動体通信事業)を展開してきた「楽天モバイル」が2020年4月に第四のキャリアとして携帯事業に参入しました。魅力的な価格設定、多様な端末ラインナップ、効率的な店舗展開、「楽天スーパーポイント」を使用した通信料の支払い等、業界の常識に捉われない様々な取組を行い、既にMVNOとしては契約者数トップクラスを誇っており、多くのユーザーに好評を博しています。携帯事業への参入によりより多くの顧客獲得を目指しています。

対象となる方

<学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

<必要業務経験>
<必須要件>
お客様対応業務のご経験(対面・非対面を問わず)

<歓迎要件>
お客様相談室での業務経験 (3年程度)
コールセンター、CS関連の業務経験
法人営業のご経験
研修企画・実施のご経験
データ分析・管理のご経験(Excel中級程度)

勤務地

<勤務地詳細>
楽天モバイル 仙台コミュニケーションセンター
宮城県仙台市青葉区中央1-6-28 メットライフ仙台駅前ビル
受動喫煙対策:屋内全面禁煙

<勤務地最寄駅>
各線/仙台駅

<転勤有無>
当面なし

<想定勤務地>
宮城県

<Web面接>

勤務時間

9:00~17:30 (所定労働時間:7時間30分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
シフト勤務:9:00~17:30もしくは11:30~20:00での勤務となります。(実働7.5時間)

雇用形態

正社員

<試用期間>
3ヶ月
※期間中も給与や待遇などに変動はありません

給与

<予定年収>
500万円~950万円(残業手当:有)

<月給>
339,000円~
基本給:339,000円~

<賃金形態>
月給制

<昇給有無>


<給与補足>
※詳細は面接時にお話致します。
■賞与年2回(6月・12月)
■昇給年2回(6月・12月)

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:交通費月額5万円迄実費支給
社会保険:補足事項なし
厚生年金基金:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし

<教育制度・資格補助補足>
入社時研修、管理職研修、キャリア構築研修、Global Experience Program、Global Manager Program

<その他補足>
■昇給年2回、賞与年2回、決算賞与有、
■社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
■通勤手当(交通費月額5万円迄実費支給)
■出張手当
■厚生年金基金
■退職金制度
■時短勤務制度
■社員持株会
■ビザサポート
■服装自由
■食事補助金あり

休日・休暇

週休2日制
有給休暇10日~20日
休日日数125日

シフト制、年末年始休暇、特別休暇、GW休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、特別休暇、母性健康管理に関する措置にともなう休暇、生理休暇、育児休業、介護休業

会社概要

事業概要
■企業概要:
同社は2018年1月にMVNOサービス、2020年4月には第4のキャリアとしてMNOサービスをローンチしました。楽天グループをあげて新規の立ち上げを進め、今後、楽天経済圏のコアになり得る極めて戦略的で重要な事業となります。楽天グループの技術力を結集させた完全仮想化クラウドネイティブネットワークにより安価な料金設定と通信速度の高速化を実現。また楽天経済圏が保有する顧客基盤やポイントサービスとの連携によりサービス拡大が順調に進んでおります。
所在地
〒158-0094
東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
設立
2018年1月
代表者
代表取締役会長 三木谷 浩史
従業員数
1,260名
上場市場名
非上場
資本金
2,100百万円
売上高
1,101,480百万円
経常利益
165,423百万円

応募方法

応募方法

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応募前・応募直後によくある質問
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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】
シンガポール:CAPITA PTE LTD 香港:Kelly Services Hong Kong Limited 韓国:Kelly Services, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問股分有限公司 ベトナム:First Alliances
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan Capita Global Sdn Bhd
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:Kelly Services Staffing & Recruitment (Thailand) Co., Ltd
インドネシア:PT KELLY INDONESIA WORKFORCE SOLUTIONS

企業URL
https://mobile.rakuten.co.jp/corporate/

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

求人コード 3004868163

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