掲載予定期間:2021/6/14(月)~2021/9/12(日)

株式会社家族葬のファミーユ コールセンター(問い合わせ対応)~相手の状況に合わせた提案・事務も経験可能・残業ほぼなし・夜勤有~

  • 正社員
  • 転勤なし
仕事内容

コールセンター(問い合わせ対応)~相手の状況に合わせた提案・事務も経験可能・残業ほぼなし・夜勤有~

【上場企業グループ】【未経験歓迎(サービス業経験者活躍中/ホテル・飲食店・介護等)】【コミュニケーション力や事務スキルが身に付く】【残業ほぼなし・有給取得推奨のワークライフバランスが充実した環境】
■職務概要:
全国から寄せられる同社サービスに関する問い合わせに対応します。「家族葬」というこれまでにない葬儀の形を日本で初めて提案し、明確で安心な葬儀の価格設定での葬儀を提供している同社には毎日多くのお問い合わせがあります。「終活」という言葉が流行しているように、人々の人生の終末に対する考え方は多様化しており、時代に即したサービスを展開する同社は注目を集めています。具体的な業務は以下の通りです。
・葬儀社のコールセンター受電業務、事前及び事後相談業務、見積り対応
・資料作成、発送業務、各種葬儀に関する手配業務
※対人折衝力や事務スキルが身に付きます。相手の気持ちに寄り添いながらコミュニケーションを取ることが求められます。
■同ポジションの魅力:
(1)顧客に寄り添い感謝されるやりがい:顧客の人生の重要な場面に関わり、感謝される仕事です。同社への電話の内容は、家族や自身の葬儀について相談がほとんどであり、顧客は、少なからず不安や悲しみという気持ちを抱えています。そのような顧客の気持ちに寄り添い、しっかりと耳を傾けて要望を聞きます。気持ちのこもったサービス案内で、顧客から感謝されるやりがいがあります。
(2)提案力や慶弔力が身につく:顧客のニーズをヒアリングし、ニーズに合ったプランを案内できる提案力が身に着きます。この仕事は、顧客と同社の最初の接点となる仕事です。また、具体的な形のある商品を扱うわけではないため、同社のサービスを利用したいと思ってもらう為の高い提案力を身に着けることができます。
(3)働きやすい環境:残業ほぼなし、有給取得奨励(月1程度で取得する方が多いです/連休も可能)、私服勤務可(華美にならない程度であればネイル等もOK)など働きやすい環境です。また、常にSVもおり、チームで対応していく文化のため、未経験でも安心してご就業頂けます。
※「日勤数日⇒休み⇒夜勤数日⇒休み⇒日勤数日」というローテーションであるため生活リズムが乱れにくいです。また、夜間は日中に比べて対応量も少ないため、体力的にもゆとりを持って就業いただける環境です。

対象となる方

<学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

<必要業務経験>
■必須条件:
・顧客折衝経験2年以上(営業、接客、販売、介護など)
・夜勤可能な方(月6-8日程度を想定)
■歓迎条件:
・丁寧なコミュニケーションが好きor得意な方(ホテルでの接客経験や高額商品の販売経験など)
■期待される役割:
・全国の葬儀受電対応を行うため、各地域に合わせた柔軟な対応が必要とされます。高い傾聴力で顧客満足度を上げる受電対応が出来ることや受注歩留率を改善することが求められるポジションです。

勤務地

<勤務地詳細>
本社
東京都港区芝4-5-10 EDGE芝四丁目ビル7F
受動喫煙対策:屋内全面禁煙

<勤務地最寄駅>
都営三田線/三田駅

<勤務地補足>
都営三田線『三田駅』徒歩3分、山手線『田町駅』徒歩7分の好立地です。

<転勤有無>


<想定勤務地>
東京都

<Web面接>

勤務時間

0:00~23:59 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
上記時間内でシフト制(所定労働時間8時間/残業ほぼなし/夜勤は月6-8日程度)

雇用形態

正社員

<試用期間>
3ヶ月

給与

<予定年収>
324万円~375万円(残業手当:有)

<月給>
231,912円~(以下一律手当を含む)
基本給:160,000円~
固定残業手当:41,912円~(固定残業時間30時間0分/月)
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給
その他固定手当:30,000円~

<賃金形態>
月給制

<昇給有無>


<給与補足>
・人事考課及び昇給:年1回(設定目標と成果に基づく)
・規定賞与:2ヶ月
・業績連動賞与:業績に応じて支給(過去実績1ヵ月分)
※上記年収に加えて夜勤手当(1日2,000円)とインセンティブ(平均15,000~20,000円程度)があるため、合計年収は350万円以上となる場合が多いです。

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:1ヶ月25,000円、6ヶ月150,000円上限
社会保険:社会保険完備
厚生年金基金:補足事項なし

<教育制度・資格補助補足>
OJTが中心となります。また、研修期間(3ヶ月程度)は日中の勤務となります。業務を通じてマルチタスク能力、相手に寄り添うコミュニケーション能力、PCスキルなどの事務能力が身に付きます。

<その他補足>
・賞与(通年賞与+業績連動賞与)
・社内表彰制度
・社員割引制度
・産前産後休暇、育児介護休暇
・アニバーサリー休暇、期休暇制度(5日以上の連続休暇)、有給休暇(入社時5日、半年後に5日付与)
・資格取得サポート(担当業務関連資格のみ)
・フレックスタイム制度(担当業務により詳細に差異有)
・私服勤務可(華美になりすぎない程度であればネイル等も可)

休日・休暇

週休2日制
有給休暇10日~20日
休日日数110日

シフト制(毎月8日以上の休日)、アニバーサリー休暇(1日)、特別休暇
※有給取得について、スタッフクラスは100%5日間以上取得しています。月1回程度取得するメンバーが多いです。

会社概要

事業概要
■概要:
「ファミーユ」とはフランス語で「家族」。人生で最期の時間を家族と過ごしたいという多くの声から生まれた新しい葬儀ブランドです。その名称の通りご家族の気持ちを重視し、華美な装飾も無く、皆様が温かい気持ちで納得してお別れできるような家族葬のパイオニアとして注目されております。
■ビジョン:
「老後や定年後の長期化」「高齢単独世帯の増加」「少子化に伴う施主の負担増」の背景から順調に実績を伸ばしています。今後全国各地で価格の透明性が高い顧客の要望に合うオリジナル葬儀を提供できる様さらに店舗拡大を目指していきます。
所在地
〒108-0014
東京都港区芝4-5-10 EDGE芝四丁目ビル7F
設立
2000年7月
代表者
代表取締役社長 中道 康彰
従業員数
456名
上場市場名
非上場
資本金
365百万円
売上高
7,676百万円
平均年齢
49.28歳

応募方法

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【拠点名】
シンガポール:CAPITA PTE LTD 香港:Kelly Services Hong Kong Limited 韓国:Kelly Services, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問股分有限公司 ベトナム:First Alliances
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan Capita Global Sdn Bhd
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:Kelly Services Staffing & Recruitment (Thailand) Co., Ltd
インドネシア:PT KELLY INDONESIA WORKFORCE SOLUTIONS

企業URL
https://www.famille-kazokusou.com/

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求人コード 3004995493

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