掲載予定期間:2021/9/20(月)~2021/12/12(日)

りらいあコミュニケーションズ株式会社 【大阪/エリア総合職】BPO事業のプロジェクトマネジメント(SV)※未経験歓迎/三井物産グループ

  • 正社員
  • 転勤なし
  • 5名以上採用
仕事内容

【大阪/エリア総合職】BPO事業のプロジェクトマネジメント(SV)※未経験歓迎/三井物産グループ

労働力不足/人手不足でますますニーズが拡大しているBPO事業のプロジェクトマネジメントをお任せします!
■業務概要:
同社はクライアント企業の売上最大化に向け、クライアント業務の一部を請負っているBPO事業を展開しています。様々な情報やサービスが乱立する現代において、サービス利用者であるユーザーの声を分析し、サービス改善を行うことは重要になってきています。
今回はユーザーからの問い合わせ対応を請け負っているコンタクトセンターにて、対応品質の維持・向上に向けたオペレーター管理をはじめ、効率的な対応手段の検討、問い合わせ内容を分析し、クライアント企業へ改善提案を行うプロジェクトマネジメント(SV)業務をお任せします。※バックオフィスの代行業務なども行っています。
自身の仕事がクライアント企業の信頼や売上に大きく繋がっていくため、非常にやりがい、責任感を感じることができるお仕事です。
■教育研修体制:
長年BPO事業を展開している同社には実績・ノウハウが蓄積されているため、業界未経験でもキャッチアップできる教育体制を敷いております。
■入社後は:
最初はオペレーター業務の研修から入っていただき、現場を直に感じていただきながら、徐々にマネジメントや管理業務の比率を増やしていきます。
toC、toB両方の折衝経験や数値の管理、マネジメント経験等幅広いスキルを身に着け、オペレーションマネージャーやセンター長へのキャリアアップや、
業務を通して新しい可能性を発見し、営業や管理部門へ活躍の場を広げていくことも将来的には可能ですので、是非広い視野や好奇心を持って業務へ取り組んで下さい。
■社風や就業環境の魅力:
・シフト制ですが土日出社は月数回、残業も25時間程度と働きやすい環境です。
・業界大手企業も含めた顧客基盤×デジタル知見や海外拠点等幅広いリソースの双方を持ち、下記導入事例のようなノウハウを活かした柔軟な提案が出来るのも魅力です。
【大手通信業者様にてAIによるチャットボットを導入し、ヒトとAIのハイブリッド運用で顧客接点が6倍へ増加した事例】
【大手コンサルティング会社のバックオフィス業務を同社の海外拠点へアウトソーシングすることで品質維持×コスト削減に寄与した事例】

対象となる方

<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

<応募資格/応募条件>
■必須条件:下記いずれかのご経験をお持ちの方
・営業経験
・販売・サービス業での顧客折衝・数値管理経験
・コールセンターのご経験

■歓迎条件:
・人材マネジメント経験
・意欲的に業務に取り組める姿勢をお持ちの方

勤務地

<勤務地詳細>
大阪府内各拠点
住所:大阪府
受動喫煙対策:屋内全面禁煙

<転勤>

エリア総合職については、原則転居を伴う異動はございません。
通勤可能な大阪以外の関西拠点への異動可能性はございます。

<オンライン面接>

勤務時間

<勤務時間>
9:00~17:30 (所定労働時間:7時間30分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
残業:25H程度実働7.5Hですが配属先により異なる為条件面談で説明します。夜勤は発生しません。

雇用形態

正社員

<雇用形態補足>
期間の定め:無
補足事項なし

<試用期間>
3ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。

給与

<予定年収>
423万円~511万円

<賃金形態>
月給制
補足事項なし

<賃金内訳>
月額(基本給):158,000円~170,000円
その他固定手当/月:58,800円~98,800円

<月給>
216,800円~268,800円

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※上記年収は、従業員の平均的な残業時間と直近賞与実績に基づく試算
※給与詳細は、経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
■昇給:年1回
■賞与:年2回(夏期・冬期)

記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含みます。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:通勤交通費全額支給(6ヶ月定期代)
社会保険:補足事項なし
退職金制度:確定拠出型年金制度での運用となります

<定年>
60歳

<教育制度・資格補助補足>
入社後は導入研修をはじめ、社員養成を目的に『りらいあカレッジ』を2009年に開設。ビジネスパーソンとして求められる知識の習得が可能です。

<その他補足>
■シフト手当
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■保養所(ハワイ/東京/京都)
■MBK連合健保提携施設
■社員持株会
■LTD制度
■育児・介護時短制度

休日・休暇

完全週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇15日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日

月単位のシフト制、他祝日
産前・産後休暇、育児休暇、年末年始休暇、夏季休暇(有休休暇活用、連続9日間取得可能)、慶弔休暇、特別休暇、有給休暇(入社日に付与※入社月により異なる)

会社概要

事業概要
■企業概要:1987年、三井物産を中心とした12社による出資で設立。顧客企業の課題解決の為に一貫したマーケティングサービス及びBPOサービスを行っています。
■事業概要:「テレマーケティングを核とした業務・組織の効率化・合理化・最適化コンサルティング」
企業にとってのビジネス・ソリューションパートナーとして、テレマーケティングを軸とした、高品質のCRMソリューションを提供し、企業の顧客戦略を強力にサポート。テレマーケティングをはじめとする同社BPOサービスは、各社が自社の強みに経営資源を集中し、それ以外の業務は外部委託するという流れが加速していることもあり、更なる成長が見込まれています。
所在地
〒151-8583
東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー16F
設立
1987年6月
従業員数
13,620名
上場市場名
東証一部
資本金
998百万円
売上高
127,603百万円
経常利益
9,811百万円
平均年齢
40歳

応募方法

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ
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応募前・応募直後によくある質問
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    なお、各ステータスの表記については、こちらをご確認ください。

  • 求人内容の詳細について教えて欲しいことがあるのですが?

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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】
シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

企業URL
http://www.relia-group.com/

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

求人コード 3005301112

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