掲載予定期間:2022/5/12(木)~2022/8/3(水)

株式会社ディー・クリエイト~博報堂DYグループ 株式会社大広100%出資会社~ 【東京/浜松町】コンタクトセンターSV◆未経験歓迎◆大手食品メーカー◆顧客満足度重視で対応数KPI無

  • 正社員
仕事内容

【東京/浜松町】コンタクトセンターSV◆未経験歓迎◆大手食品メーカー◆顧客満足度重視で対応数KPI無

~良好な就業環境/インバウンド中心でお客様の声に寄り添った業務で評価指標は「顧客満足度」/大手飲料系健康食品メーカーと長年の良好なビジネスパートナーで一般的なクライアントとベンダーの関係ではなく親密な関係性があります~
【業務概要】
電話などフロント系業務からメール対応、入力対応のバックオフィス系業務まで、幅広い領域でサービスを提供しているコンタクトセンターのSV(スーパーバイザー)を担当していただきます。
・15名ほどのチームを管理しオペレーターの育成、シフト管理
・応対品質向上やモチベーション維持などのチーム運営
・業務改善提案・実行、レポートの作成
【業務の特徴】
■大手健康食品メーカーのコンタクトセンターを幅広いサービス領域で受託運営しています。電話・メール対応、入力対応、ECサイト対応などフロント系業務からフルフィルメント、販売支援、ECサイトなどのシステム開発・保守等のバックオフィス系業務まで、幅広い領域でサービスを提供しているため、通常のコンタクトセンターよりも圧倒的に自由度の高い環境です。現場で感じる「顧客満足、応対品質向上のためにはこうすれば良いのではないか」という仮説や提案をどんどん発信いただける、チャレンジングな環境です。
■時間あたりの受電件数や平均通話時間などは重視しておらず、多少コストがかかってでもあくまで「顧客満足度」を高めていく方針です。お客様との通話内容から「お客様がどう思ったのか」という軸で音声評価もしていきますので業務品質を高めていきたいという志向の方はマッチされる環境となります。
■コンタクトセンターは総勢約250名、約20のチームにて構成されています。
■男女比率は2:8で女性が多く、ワーキングマザーも多く在籍しております。
また、入社後1年が経過すれば時短勤務の相談も可能となります。
【フォロー体制】
最初の一か月は座学研修を実施、2か月目にASV業務、3か月目からSV業務というような流れになるため、しっかり業務を覚えていただくことが可能です。
【キャリアパス】
SV⇒SVのリーダー⇒MGR⇒部長職を目指すキャリアに加え、コンタクトセンター全体の品質向上をミッションに、分析業務や品質管理など、SV経験を積んだからこそできるミドル業務への役割転換の実績も適性に応じて多数あります。

対象となる方

<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

<応募資格/応募条件>
【必須条件】以下のいずれかの条件にあてはまる方
・コールセンターでのご経験
・販売や接客など顧客折衝のご経験

勤務地

<勤務地詳細>
CC事業本部
住所:東京都港区芝公園2-4-1 芝パークビルA館11F
勤務地最寄駅:地下鉄浅草・大江戸線/大門駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙

<転勤>
当面なし

<在宅勤務・リモートワーク>
相談可

<オンライン面接>

勤務時間

<勤務時間>
9:00~18:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<勤務パターン>
9:00~18:00
10:00~19:00
11:00~20:00

雇用形態

正社員

<雇用形態補足>
期間の定め:無
■補足事項なし

<試用期間>
3ヶ月
■条件の変更はありません。

給与

<予定年収>
360万円~680万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):246,000円~

<月給>
246,000円~

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※給与詳細は、経験・スキルを考慮の上、決定します。
■昇給:年1回4月 ※評価による
■個人業績賞与:年1回6月 ※評価により支給額は変動
■会社業績賞与:年1回4月 ※会社業績が営業利益予算を過達した場合に支給(年俸には含めない)
■残業:会社規定により支給

記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含みます。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:■交通費全額支給
社会保険:■各種社会保険完備
退職金制度:補足事項なし

<定年>
60歳

<育休取得実績>


<教育制度・資格補助補足>
■まず現場に入って頂き、コミュニケーターとしてお客様の層や質問の傾向を把握して頂きます。現場経験を通し当社の基本方針をしっかりと理解いただいた後にSVとして活躍して頂く事になります。

<その他補足>
■ベネフィットステーション加入
■社割制度あり
■産育休制度あり(取得実績100%)※復帰されている方も多くいます。

休日・休暇

週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数125日

■休日:週休2日制(シフト制)
■休暇:年末年始休暇(12月30日~1月3日含む)、夏季休暇5日間、慶弔休暇、有給休暇(入社日より付与、入社日により日数は変動)

会社概要

事業概要
■事業内容:
・電話、インタ-ネットなどの通信手段を利用したコールセンタ-(顧客対応業務)の提供及びその代行業務
・情報システムを利用した顧客、商品のデータベース管理、運用及びその業務代行
・インタ-ネット、テレビ通信衛星、電話などの通信手段を利用した通信販売業務、販売代理業務及び音、映像、情報配信サ-ビス
・コンピュ-タ、携帯電話などの情報通信機器に関するハ-ドウェア、ソフトウェアの開発、販売、リ-ス及び輸出入/広告代理業
所在地
〒105-0011
東京都港区芝公園2-4-1 芝パークビルA館12F
設立
2000年12月
従業員数
773名
上場市場名
非上場
資本金
50百万円
平均年齢
37歳

応募方法

応募方法

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応募の流れ
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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】
シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

企業URL
https://www.d-create.co.jp/

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

求人コード 3006164151

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