掲載予定期間:2022/7/7(木)~2022/10/5(水)

エクスプライス株式会社 【カスタマーセンターSV・マネージャー候補】高成長の家電ECサイト運営/東証プライム上場企業グループ

  • 正社員
  • 転勤なし
仕事内容

【カスタマーセンターSV・マネージャー候補】高成長の家電ECサイト運営/東証プライム上場企業グループ

■職務内容
総合ECサイト『XPRICE』のカスタマセンターの中核となるSVとして組織・人材育成を担っていただきます。
■主な業務内容
まずはオペレーターとリーダーを兼任しながら、カスタマーセンターの運営に広く携わっていただきます。
・オペレーターの育成・シフト管理
・マニュアル整備・トークスクリプト作成
・二次対応(エスカレーション対応)
・業務管理(KPI)
・業務システム(販売管理システム、ECモールシステム)の確認・操作
■業務の特徴
・問い合わせはメール9割、電話1割程度です。1日あたりのメール、チャット、電話での問い合わせ約2500件程を対応いただいております。
・カスタマーセンターがグループごとで分かれており、約10名程のアルバイトやパートの方々をマネジメントをして頂きます。20代~40代の幅広い年齢層の方が多く男女比は2:5と女性の方が多い環境となっております。
■期待すること
高成長中の当社。規模が拡大していく状況の中で、さらなるお客様満足の向上、当社のファン創りのために、スタッフと協力しながら仕組み作り、ルール環境整備に取り組んでいただきます。将来的には管理職としてキャリアアップも目指していただけます。
■魅力
・EC×家電での業界ではトップクラスの売上を誇り、プライベートブランドも持っている同社では今後急拡大していくフェーズになります。
・数々のアワード受賞歴のある企業です。約55,000店舗が出店している日本最大級のECモール楽天市場では、楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2019総合賞1位、2020総合賞3位、2021総合賞2位を受賞し、3年連続トップ3を獲得。PayPayモールBest Store Awards2021でも、総合賞3位を受賞するなど多くのお客様にご支持をいただいております。
・東証プライム上場DCMホールディングスグループ企業としての安定した資本力に加えて、売上高6期連続増収、2021年6月期は約650億円到達と高い成長力を誇る企業です。財務基盤も強化されている当社だからこそ、着実な成長を遂げることができています。

対象となる方

学歴不問

<応募資格/応募条件>
■必須条件
・コールセンターでの業務経験
・エスカレーション/クレーム対応経験
・メンバーの育成・マネジメント経験
・トークスクリプトやマニュアル作成の経験
■歓迎条件
・コールセンター立ち上げ経験
・BtoC商材のオペレーター経験

勤務地

<勤務地詳細>
船橋カスタマーセンター
住所:千葉県船橋市浜町2-6-25 MFLP船橋Ⅱ2F
勤務地最寄駅:JR武蔵野/京葉線線/南船橋駅
受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり

<転勤>

転居を伴う転勤はありません。

<オンライン面接>

勤務時間

<勤務時間>
9:00~18:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
・平均残業:40時間

雇用形態

正社員

<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。

給与

<予定年収>
450万円~600万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):250,000円~

<月給>
250,000円~

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※経験やスキルなどを考慮の上、当社規定により決定します。
■昇給・昇格:成果評価(年2回)と行動評価(年1回)の人事評価の結果に基づき決定
■賞与:年2回(2月、8月)※目標の達成度合いによって支給

記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含みます。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:支給条件あり
社会保険:各種社会保険完備

<教育制度・資格補助補足>
入社時研修、社内業務研修(OJT)

<その他補足>
■確定拠出年金(選択型)
■定期健康診断
■社内販売制度
■慶弔見舞金制度ベネフィットステーション(カフェテリアプラン)
■社員表彰

休日・休暇

週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数123日

シフト制となります。
年次有給休暇(初年度10日/平均取得率79%、平均取得日数11.3日)、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇 など

会社概要

事業概要
■当社の事業:
家電を中心として、スポーツ用品、アウトドア用品、家具・インテリアから日用品、食品まで様々な商品を幅広く取り扱う総合通販ショップとし、お客さまの生活を豊かにする最高の満足と感動を使命として事業展開をしております。
・Eコマース事業…自社ECサイト(XPRICE)の運営 ECモールサイト出店(楽天、Amazon、ヤフーショッピング等々9店舗)
・PB(プライベートプランド)事業…自社ブランド「MAXZEN」「ERIZA」の開発・企画・販売
・法人販売事業…企業、官公庁、学校、ホテルなどを対象としてPB商品や自社取扱い商品を販売
所在地
〒136-0076
東京都江東区南砂2-7-5 鴻池ビルディング1F
設立
2004年7月
従業員数
372名
上場市場名
非上場
資本金
100百万円
売上高
64,700百万円

応募方法

応募方法

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応募前・応募直後によくある質問
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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】
シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

企業URL
https://corp.xprice.co.jp/

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

求人コード 3006450781

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