掲載予定期間:2022/7/7(木)~2022/10/5(水)

アマゾン ジャパン合同会社 【東京/札幌】カスタマーサービス(プレイングマネジャー)◇土日祝休み/夜勤なし/在宅勤務有り

  • 正社員
  • 転勤なし
仕事内容

【東京/札幌】カスタマーサービス(プレイングマネジャー)◇土日祝休み/夜勤なし/在宅勤務有り

アマゾン製品に関するお問合せのみに対応するカスタマーサポートのプレイングマネジャーとしてご活躍いただきます。
Alexa、FirestickHD、Amazon Prime Video、Amazon Music等、同社が展開する製品・サービスを担当いただきます。
対応の流れとしては、別の部署にてお客様からの問い合わせを受け付けた後、「アマゾンブランド」としての回答が必要なお問合せに対応いただきます。内容によっては社長、本社広報、法務にエスカレーション・協議した上で対応します。本社宛てのレポートは英語となり、場合によりグローバル会議へのご参加もいただきます。
まずはメンバー1名のマネジメント、その後増員の可能性もございます。本業に加え、業務改善のプロジェクトなども並行して担当いただきます。
■組織構成
現在、東京と札幌にカスタマーサポートの拠点が有り、いずれかご希望の場所で配属となります。現在同様の業務を行っている方はいますが、アマゾン製品に関するお問合せが増加しているため、今回専任として新設します。
プレイングマネジャー、メンバー各1名の合計2名で対応いただく予定です。
■働き方
土日祝休み、夜勤なしです。現在コロナ対策でリモートワーク中で、対策解除後は一部出社を予定していますが、将来的にはコロナに関わらずリモートワークを継続する体制に移行を予定しています。
■評価制度:
下記2点を考慮し、1年に1回改訂を行います
1.データ:(人・モノ・システムの)数字(生産性の高いチームかどうか)
2.360度サーベイ:自分・上司・ビジネス関係者10名程度のインタビュー
また、プロジェクトの実際の改善案実例も含め評価を受けるため、成果とプロセスの両方をみてもらうことができ、チャレンジを推奨される風です
■異動制度:
「インターナルトランスファー」公募されている、世界中のあらゆるポジションへ応募可能な異動制度。入口の職種に問わず、英語活用や専門性の高いポジションへのチャレンジを推奨する文化があります。世界随一の事業規模を誇るamazonならではのキャリアを実現頂けます

対象となる方

<最終学歴>大学院、大学卒以上

<応募資格/応募条件>
■必須経験 
・ビジネスレベルの英語力
・ピープルマネジメントのご経験
・カスタマーサポート、営業、販売サービスの分野でのクレーム対応のご経験
 もしくは広報、秘書など会社としての見解を伝えるポジションにいた方
※応募時に英文レジュメのご用意をお願いいたします。







<語学補足>
ビジネスレベルの日本語と英語力(リスニング、リーディング、ライティング、スピーキングすべて含む)

勤務地

<勤務地詳細1>
西大井オフィス
住所:東京都品川区二葉2-9-15 
勤務地最寄駅:大井町駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
<勤務地詳細2>
札幌カスタマーサービスセンター
住所:北海道札幌市
勤務地最寄駅:JR線/札幌駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙

<勤務地補足>
ご希望により配属を決定

<転勤>

補足事項なし

<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(フルリモート・在宅)

<オンライン面接>

勤務時間

<勤務時間>
9:00~18:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
■固定残業代として70時間分がついていますが、残業は20H以内の想定です(現在はほぼなし)

雇用形態

正社員

<雇用形態補足>
期間の定め:無
補足事項なし

<試用期間>
3ヶ月
補足事項なし

給与

<予定年収>
600万円~700万円

<賃金形態>
年俸制
補足事項なし

<賃金内訳>
年額(基本給):4,000,000円~5,000,000円
固定残業手当/月:100,000円~120,000円(固定残業時間70時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月額>
433,333円~536,666円(12分割)(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
■評価:年1回の業務評価による査定あり
■上記年収には手当などを含んだ総額での記載です。

記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含みます。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:上限5万
社会保険:補足事項なし

<教育制度・資格補助補足>
■語学研修(英語)
■マネジメント研修

<その他補足>
・団体生命保険
・確定拠出年金
・出張・夜勤手当
・社内公募制度
・社員割引制度
・会員制福利厚生プログラム

休日・休暇

完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇14日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日

有給休暇(初年度最大14日)、慶弔休暇、パーソナル休暇(年間最大5日)等

会社概要

事業概要
■企業概要:【地球上で最もお客様を大切にする企業】
米国の本社、Amazon.comは、米国ワシントン州シアトル市を本拠地とするフォーチュン500の一企業であり、 eコマースにおける世界的なリーディングカンパニーです。1995年に創業して以来、Amazon.comは商品の品揃え、インターナショナル・サイト、そして世界中に位置する物流センターおよびカスタマーサービスセンターにおいて著しい拡大を行ってきました。現在では、世界50ヵ所を超える物流センターを設置し、数億点以上の品揃えを誇る総合オンラインストアを展開。
所在地
〒153-0064
東京都目黒区下目黒1-8-1
設立
2000年11月
上場市場名
非上場

応募方法

応募方法

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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】
シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

企業URL
http://www.amazon.co.jp/

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

求人コード 3006450928

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