掲載予定期間:2022/7/18(月)~2022/10/16(日)

株式会社ローソン 【沖縄】コンタクトセンター担当<管理職>~加盟店様・お客様の声を経営に活かす挑戦的な組織~

  • 正社員
  • 上場企業
仕事内容

【沖縄】コンタクトセンター担当<管理職>~加盟店様・お客様の声を経営に活かす挑戦的な組織~

<全ては「お客様」・「加盟店」の為に業務改善を進める挑戦的な組織>
当社のコンタクトセンター管理者として下記の業務を担当いただきます。
■業務詳細:
主に直接ご利用頂くお客様、SV(スーパーバイザー)、加盟店様が対象
(1)KPI管理・・各領域におけるKPI管理
(2)VOC分析(センターフィールドバック、部
(3)お客様からの問い合わせ
(4)加盟店指導/SV支援・・支援デスク、サポートデスクとして課題解決
(5)店舗のサポートデスク
各本部連携が主なタスクです。基本的にはセンターオペレーション(電話対応)はパートナー企業に委託している為、電話対応は苦情等の2次対応となります。
■組織体制:
計32名(東京20名・大阪10名・沖縄2名)
■社風:現場の意見を重要視し、反映していく社風です。実際にプレミアムロールケーキや、ナチュラルローソンなどは現場起点でビジネス化したものとなります。社内においても部長やマネージャーの呼称では無く、~さんと言う呼び方で風通しの良い社風を表しています。
■職務環境:住宅手当(非管理職のみ)や家族手当等手当が充実しています。休日に関しても連続休日(夏期6日、冬期6日、計年12日間)、メモリアル休暇等もあり、土日に関してもしっかりお休みを取れる環境です。
(要件に加えて以下PCスキル)
・パワーポイント(素早く資料作成可能)、エクセル(関数を使用した分析が出来ること)アクセス(自身でリレーションを組めること)

対象となる方

学歴不問

<応募資格/応募条件>
■必須業務経験:下記のご経験を有する方
・中規模コールセンターにおいてSV、MGR経験(目安3年以上)
・事務センターの運用管理経験(目安3年以上)
・オペレーター、SVへの教育研修経験(目安3年以上)
・VOC分析を行ったうえで改善プランを策定、実行し成果を上げた成功体験を有すること
・最新のITツールを活用し生産性、品質等の向上に成果を上げた経験を有すること

勤務地

<勤務地詳細>
沖縄コールセンター
住所:沖縄県那覇市おもろまち1-3-31 那覇新都心メディアビル西棟7階
受動喫煙対策:屋内全面禁煙

<転勤>

ジョブローテーションの兼ね合いで転勤の可能性はございます。

勤務時間

<勤務時間>
9:00~17:45 (所定労働時間:7時間45分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:無
<その他就業時間補足>
補足事項無し

雇用形態

正社員

<雇用形態補足>
期間の定め:無
■補足事項特に無し

<試用期間>
3ヶ月
補足事項特に無し

給与

<予定年収>
702万円~875万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):414,000円~

<月給>
414,000円~

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※上記年収には、一律手当を含みます。
※年齢・経験を考慮の上、当社規定により決定します。
※管理監督者採用となった場合は残業代が発生しません。
■昇給:随時
■賞与:年2回

記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含みます。

待遇・福利厚生

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給
家族手当:会社規定に基づく(非管理職の場合)
住宅手当:会社規定に基づく(非管理職の場合)
寮社宅:会社規定に基づき社宅制度・転勤者社宅
社会保険:補足事項特になし
退職金制度:3年以上経過した場合に支給有/確定拠出年金制度有

<定年>
65歳

<教育制度・資格補助補足>
入社時研修、職種別研修、階層別研修、LOCP(通信・通学教育ほか)など

<その他補足>
昇給随時、賞与年2回、交通費全額支給、各種社会保険完備、法定外労災保険、財形貯蓄、社宅、再雇用、社員持株会、確定拠出年金、育児・介護休暇、退職金、従業員購入補助、在宅勤務等

休日・休暇

週休2日制(休日は会社カレンダーによる)
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数118日

年間所定休日118日(週1回の法定休日、所定休日、連続休日年14日)、年次有給休暇(入社時3日付与、6か月以上勤続で10日付与)、その他休暇制度
※2023年度以降、年間所定休日は120日となる予定

会社概要

事業概要
■グループ理念:私たちは"みんなと暮らすマチ"を幸せにします。
【ビジョン】目指すは、マチの"ほっと"ステーション。
【ローソンWAY】
1.マチ一番の笑顔あふれるお店をつくろう。
2.アイデアを声に出して、行動しよう。
3.チャレンジを、楽しもう。
4.仲間を想い、ひとつになろう。
5.誠実でいよう。
所在地
〒141-8643
東京都品川区大崎1-11-2 ゲートシティ大崎イーストタワー3F
設立
1975年4月
従業員数
10,362名
上場市場名
プライム市場
資本金
58,506百万円
売上高
2,442,732百万円
経常利益
47,571百万円

応募方法

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【拠点名】
シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

企業URL
http://www.lawson.co.jp/

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

求人コード 3006462061

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