掲載予定期間:2022/9/29(木)~2022/12/21(水)

メットライフ生命保険株式会社 【東京】カスタマーケア・収納保全グループ(マネージャー) ~米国メットライフの日本法人~

  • 正社員
仕事内容

【東京】カスタマーケア・収納保全グループ(マネージャー) ~米国メットライフの日本法人~

アメリカに本社を持つ外資系生命保険会社である当社において、コンタクトセンター業務および収納保全に関するバックオフィス業務のワークフォースマネジメント、KPI管理、コスト管理をリードするマネージャーを募集します。
■業務内容:
◇コンタクトセンター業務・収納保全業務に関するKPI・コスト管理
・KPIターゲット、経費予算の立案、パフォーマンス分析と改善策の策定
・上記に関するマネジメント向けレポートの作成
◇コンタクトセンター業務・収納保全業務に関するワークフォースマネジメント
・業務量トレンド分析および予測の作成
・人員配置計画の作成および実行結果に基づく見直し
◇パフォーマンス分析データの収集および可視化
■業務の特徴:
メットライフのコンタクトセンター業務および収納保全業務はサービスのデジタル化、新業務システムの導入に伴う転換期を迎えています。また、競合他社のサービスも次第に変化しており、このような内部/外部環境の変化やコストやサービスのバランスを考慮しながら、中長期含めた運営計画を作成し、スピード感を持ってその実行状況の改善を図る事がますます重要になっています。この募集においては、コンタクトセンター業務、生命保険のバックオフィス業務の知識・経験がある方だけでなく、これまでのご経験や知識を生かして、転換期において慣習にとらわれず新しい業務運営のあり方を一緒に考えていける方に応募いただきたいと考えています。
■チームについて:
ユニットは12名で構成されており、ジュニアからシニアまで幅広い経験の方が在籍しております。ユニット長(マネージャー)としての採用のため、マネジメント経験は必須です。
■当社の特徴:
当社は、日本初の外資系生命保険会社として40年以上育んできた実績に加えて、世界中の顧客に150年近くにわたって安心を届けてきたグローバルブランド「メットライフ」の価値を提供することで、顧客の安心感と信頼感をさらに高め、これまで以上に顧客をあらゆる業務の中心に据えた企業として成長していきます。このためのビジョンが「顧客から最も選ばれる生命保険会社になる」ことです。目指しているのは、これまでの日本にはなかった、新しいタイプの保険会社です。

対象となる方

<最終学歴>大学院、大学卒以上

<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・KPI管理/データ分析経験3年以上
・シニアマネジメントへのレポーティング業務経験3年以上
・英語でのレポート作成
・統計の基礎知識
・チームマネジメントの経験
■歓迎条件:
・生命保険業界、コンタクトセンターでの業務経験
・ファクトベースで定量的に対象を測定、分析し施策立案・アクションを行える知識と経験
・業務改善や新規案件などのプロジェクト経験(ポジションや役割は問いません)
・アカウンタビリティ(責任感、説明力)

<語学補足>
英語力(読み書きができるレベル)

勤務地

<勤務地詳細>
本社
住所:東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町紀尾井タワー
勤務地最寄駅:東京メトロ各線/永田町駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙

<転勤>
当面なし
当該職務のベースは東京です。基本的に関連部門でのキャリア形成を想定しています。

<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)

<オンライン面接>

勤務時間

<勤務時間>
9:00~17:00 (所定労働時間:7時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

雇用形態

正社員

<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月

給与

<予定年収>
860万円~1,400万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):430,000円~

<月給>
430,000円~

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※給与は経験・能力等に応じて、当社規定により決定します。
■賞与:年3回支給
■特別業務手当:毎月別途支給

記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含みます。

待遇・福利厚生

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給
家族手当:グレード、同居扶養家族数、勤務地に応じる
住宅手当:グレード、同居扶養家族数、勤務地に応じる
寮社宅:転居を伴う転勤時に代用社宅制度あり
社会保険:各種社会保険完備
退職金制度:補足事項なし

<定年>
60歳

<教育制度・資格補助補足>
■経験者導入研修
■メンターシッププログラム
■中堅社員研修新任ラインマネジャーセミナー

<その他補足>
■確定拠出年金、確定給付型年金制度
■育児・介護休業制度
■財形貯蓄
■企業年金
■契約保養所
■スポーツ施設 等

休日・休暇

完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日

連続休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別連続休暇、リフレッシュ休暇等

会社概要

事業概要
■メットライフ生命保険株式会社について:
メットライフは世界有数の生命保険グループ会社として、子会社および関連会社を通じて生命保険や年金、従業員福利厚生、資産運用サービスを提供し、個人・法人のお客さまにご安心をお届けしています。設立は1868年で、現在は世界の40超の市場において事業を展開し、米国や日本、中南米、アジア、ヨーロッパ、中東ではリーダーポジションを確立しています。 www.metlife.com
所在地
〒102-0094
東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町紀尾井タワー
設立
1972年12月
従業員数
8,518名
上場市場名
非上場
資本金
2,226百万円

応募方法

応募方法

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【拠点名】
シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

企業URL
http://www.metlife.co.jp/

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

求人コード 3006841657

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