掲載予定期間:2022/9/29(木)~2022/12/21(水)

メットライフ生命保険株式会社 【東京】CSO・ カスタマーケア/収納保全グループ・年金サービスチーム ※米国メットライフの日本法人

  • 正社員
仕事内容

【東京】CSO・ カスタマーケア/収納保全グループ・年金サービスチーム ※米国メットライフの日本法人

アメリカに本社を持つ外資系生命保険会社である当社の収納保全グループ・ 年金サービスチームにおいて、カスタマーケア業務をお任せいたします。
■業務内容:
・顧客からの問合せ対応を行うオペレーターからの保全、保険金、年金領域に関するエスカレーション対応業務
・顧客からの保全、保険金、年金に関する問い合わせ対応・アウトバンド
・顧客からの請求に対し、必要に応じ他部署との連携業務
Web入力
・センター運営における改善提案や活動
■業務補足:
今回募集のポジションはオペレーターではなく、オペレーターをバックで補佐する役割です。補佐とはオペレーターからの質問(システム入力・オペレーション・税務・商品性など)に対応したり、他部門への交渉が必要な案件について代わりに対応を行うなどです。ただし、入電量が増加した際にはオペレーターと一緒に受電(イン)やコールバック(アウト)も行います。募集ポジションで受電応援に入った場合で、インアウトの割合は9:1です。
■対象の顧客:
提携金融機関から保険契約の顧客、提携金融機関行員・証券会社社員、メットライフ年金商品契約の顧客、メットライフ年金商品取扱者
■本ポジションの魅力:
Yes/Noだけで回答できない顧客からのお問い合わせに対し、社内調整を行い顧客に一人ひとりによりそった解決に導くことで、仕事に対しての達成感を味わうことができます。また顧客から感謝の声をいただいた時は、より一層の充実感があります。
■身につくスキル:
・所得税、相続税、贈与税に関する基本知識
・年金に関する一般知識
・社内関連部門への交渉経験

対象となる方

<最終学歴>大学院、大学、短期大学卒以上

<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・生命保険全般に関する基礎知識
・外貨建商品に関する基礎知識
■歓迎条件:
・メットライフ提携金融機関に関連する業務の経験
・コールセンターの業務経験
・研修トレーナーの業務経験
・保全オペレーションの業務経験

勤務地

<勤務地詳細>
錦糸町
住所:東京都墨田区太平4丁目1-3 オリナスタワー
勤務地最寄駅:JR/ 半蔵門線/錦糸町駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙

<転勤>
当面なし
当該職務のベースは東京です。全国転勤有無については選択いただくことが可能であり、全国転勤可能な方は全国転勤有の職種で採用することがございます。

<オンライン面接>

勤務時間

<勤務時間>
9:00~17:00 (所定労働時間:7時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

雇用形態

正社員

<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月

給与

<予定年収>
300万円~500万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):200,000円~

<月給>
200,000円~

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※給与は経験・能力等に応じて、当社規定により決定します。
■賞与:年3回支給
■特別業務手当:毎月別途支給

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給
家族手当:グレード、同居扶養家族数、勤務地に応じる
住宅手当:グレード、同居扶養家族数、勤務地に応じる
寮社宅:転居を伴う転勤時に代用社宅制度あり
社会保険:各種社会保険完備
退職金制度:補足事項なし

<定年>
60歳

<教育制度・資格補助補足>
■経験者導入研修
■メンターシッププログラム
■中堅社員研修新任ラインマネジャーセミナー

<その他補足>
■確定拠出年金、確定給付型年金制度
■育児・介護休業制度
■財形貯蓄
■企業年金
■契約保養所
■スポーツ施設 等

休日・休暇

完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日

連続休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別連続休暇、リフレッシュ休暇等

会社概要

事業概要
■メットライフ生命保険株式会社について:
メットライフは世界有数の生命保険グループ会社として、子会社および関連会社を通じて生命保険や年金、従業員福利厚生、資産運用サービスを提供し、個人・法人のお客さまにご安心をお届けしています。設立は1868年で、現在は世界の40超の市場において事業を展開し、米国や日本、中南米、アジア、ヨーロッパ、中東ではリーダーポジションを確立しています。 www.metlife.com
所在地
〒102-0094
東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町紀尾井タワー
設立
1972年12月
従業員数
8,518名
上場市場名
非上場
資本金
2,226百万円

応募方法

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【拠点名】
シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

企業URL
http://www.metlife.co.jp/

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

求人コード 3006841663

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