掲載予定期間:2022/11/10(木)~2023/2/8(水)

PayPay株式会社 【小倉/新幹線OK】加盟店向けサポートセンター運営管理※人と金融サービスをつなぐPayPay

  • 締切間近
  • 正社員
  • 転勤なし
仕事内容

【小倉/新幹線OK】加盟店向けサポートセンター運営管理※人と金融サービスをつなぐPayPay

【キャッシュレスをけん引するPayPayはスーパーアプリを目指し成長中。影響範囲の大きさと社会貢献度の高さが魅力です】
■業務詳細:
・加盟店向けサポート窓口の運営管理/業務支援(エスカレーション対応、各種調整と課題解決)
・窓口オペレーションの業務設計、応対フロー構築
・オペレーションの業務改善と推進
・サポート窓口メンバーへの研修、教育
・業務委託先管理
※日々多くの問い合わせをいただく中で「もっとこう出来たら便利なのに」の小さな課題から大きな課題まで拾い各部署と連携して改善をするのが私たちの仕事です。
■チームについて:加盟店向けサポートセンター窓口運営チーム
「ユーザーファーストを意識した業務改善と標準化の推進」をミッションとした、コンタクトセンターの運営サポートを担うチームです。 問合せをいかにスピーディに解決できるかの視点を常に持ちながら、業務を行う中でのオペレーション課題を発掘し、運用変更や仕組みづくりの構築を日々行っております。 当チームの構成人数は20代~40代を中心に約20名です。
■魅力:
・お客様のリアルな声に触れることができ、サービスや課題を隅々まで把握することができる
・サポートを通じてお客様満足度の向上に直接的に寄与することで、会社命題であるPayPayのファンづくりに大きな貢献ができる
・現場運営の責任部署としてユーザーの反応をいち早くキャッチでき、課題解決に向けた運用改善やオペレーション構築に主体的に携わることができる
・CS業務に関する幅広い知識や経験が積める
■企業魅力:サービス開始わずか4年でユーザー数5000万人を突破。スマホユーザー2人に1人は使っているキャッシュレス決済をけん引するフィンテック企業であるPayPay。国内外でのユーザー数拡大とPayPay経済圏を目指すべく各サービスとの連携拡大を強化しています。圧倒的スピード力と圧倒的プロダクト力で日本のキャッシュレス決済、新しいプラットフォームになり得るサービスに携わる面白さがあります。
また事業安定性としてもヤフー、LINEをはじめ135社のグループ会社、連結売上規模1.56兆円のZホールディングスのグループ会社としての安定性、規模も大きさも味わえます。グループ会社各社とのシナジー効果も今後期待できます。

対象となる方

学歴不問

<応募資格/応募条件>
■必須条件:※下記いずれかのご経験がある方
・業務改善においてPDCAを回していた方
・コンタクトセンター、バックオフィス部門等での業務経験
・カスタマサポート部門等でのオペレーションフロー構築や業務改善の実施経験
・問題意識を持ち、ユーザーファースト視点での改善を推進できる方
■歓迎条件:
・自社運営、自社サービスのサポートセンター運営経験
・新規事業立ち上げ、業務設計やプロジェクト推進の経験
・資料作成、プレゼンテーションスキル

勤務地

<勤務地詳細>
北九州コールセンター
住所:福岡県北九州市小倉北区浅野三丁目8番1号 AIMビル5階
受動喫煙対策:屋内全面禁煙

<勤務地補足>
WFA(Work From Anywhere at Anytime)制度適用対象
在宅勤務可(週に2~3日程度はサポートセンターへの出社になります)福岡市内や他県から新幹線通勤されている方もいます。

<転勤>


<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(週3日リモート・在宅)

<オンライン面接>

勤務時間

<勤務時間>
9:00~22:45 (所定労働時間:7時間45分)(シフト制)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<勤務パターン>
9:00~17:45
12:00~20:45
14:00~22:45
<その他就業時間補足>
上記時間内で実働7時間45分

雇用形態

正社員

<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月

給与

<予定年収>
450万円~700万円

<賃金形態>
年俸制

<賃金内訳>
年額(基本給):2,429,576円~
固定残業手当/月:89,202円~(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月額>
291,666円~(12分割)(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定します。
■毎年1回見直し
■会社業績および個人貢献度により特別一時金(インセンティブ)を支給(年1回)

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:月15万円まで
社会保険:補足事項なし

<定年>
60歳

<育休取得実績>


<教育制度・資格補助補足>
研修制度:必要に応じて各種研修あり
語学学習のサポート

<その他補足>
■育児や介護を理由とした時短勤務制度あり
■原則在宅勤務、在宅勤務手当(年10万円)
■介護休業、育児休業
■確定拠出年金制度
■パソコン・携帯賞与(当社規定による)
■パーソナル休暇(毎年度5日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与)
※PayPay独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます。

休日・休暇

週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇14日~(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数120日

■休日:希望を考慮します。土日いずれかの休みも可
■年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可)、パーソナル休暇(毎年度5日間付与、初年度入社月により3日or5日間付与)

会社概要

事業概要
~日本のキャッシュレス化を推進・スーパーアプリを目指しています/スピード感があり、グローバルな環境で就業していきたい方にお勧め!~

■概要:
2018年にサービスを開始してからわずか約4年でユーザー数5000万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在40か国以上の国から集まった多様なメンバーで構成されています。加盟店数は374万カ所になるなど、急速に事業規模を拡大しています。また、2021年度の決済取扱高は5.4兆円超、決済回数は36億回超となり、国内QRコード決済における「PayPay」のシェアは決済取扱高、決済回数ともに約3分の2を占め、国内No.1となっています。
所在地
〒102-0094
東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー
設立
2018年6月
従業員数
1,600名
上場市場名
非上場

応募方法

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【拠点名】
シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

企業URL
https://about.paypay.ne.jp/

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

求人コード 3007053056

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