日本スターウッド・ホテル株式会社(マリオット・インター ナショナルの日本法人)／ザ・リッツ・カールトン、セントレジス、JWマリオット、ラグジュアリーコレクション、Wホテル、シェラトン、ウェスティンなど 世界最大級のホテルグループの予約センタースタッフ

＜在宅ワーク＞ 世界中のグループホテルの予約手配やご相談について、電話やメールでの対応をお任せします

具体的な仕事内容

マリオット・インターナショナルが展開する約7,000軒を超えるホテル/リゾートの予約・相談対応をおこないます。日本国内の個人のお客様や旅行代理店からのご連絡（電話やメール）に対して、基本的には日本語で対応いたします。英語については、予約システムへの入力の際や海外ホテルへ連絡する際に必要となります。

お客様からのご予約やご相談については、電話やメールで対応します。ホテルとのやり取りはメールを使用しており、緊急の場合を除き、電話で会話をするケースは少ないです。1日7時間半の勤務時間内はコールが自動的に振られ、チャットやスカイプなどでオフィスと繋がった状態で業務をおこなうことができます。


【入社後の流れ】
■1～2ヶ月目
└オフィスで実施する基礎研修を通して、予約業務の基本的な知識などを学びます

■3～6ヶ月目
└トレーナーのサポートのもと、不安なく業務ができるようになるまで実務トレーニング

■6ヶ月目以降
　└いよいよ在宅勤務へ（週1日はオフィスへ出社となります）
　※コロナ禍の現在は、週1日の出勤も取りやめてフルリモートとなっています

※オフィスでのトレーニング期間は個人の習得度、スキルによります。早い方で6ヶ月ほどですが、1年以上となる場合もあります。


【語学力について】
英語スキルは読み書きができる程度であれば大丈夫です。お客様との会話は日本語のため、高度なスキルは求められません。

チーム組織構成

予約センタースタッフとして働いているのは60名程度です。在籍するスタッフの90％は女性が占めており、20～40代までの幅広い年齢層の方が活躍しています。スキルや業務によって、4つのチームに分かれて業務をおこなっています。

【ご家庭をお持ちの方も活躍しています】
弊社は積極的に産休育休を取得しており、現在は4名が産休中です。1チームに約15名が所属しており、お子さんがいらっしゃる方も在籍しています。研修後は在宅ワークが基本となるため、通勤時間の節約により、家族との時間や自分の時間も大切にできます。

【未経験歓迎／第二新卒OK】日常会話レベルの英語スキルをお持ちの方／ブランクがある方も歓迎

＜必須条件＞
■高卒以上
■英語スキル（主に読み書きスキル）
└「英検2級」や「TOEIC600点以上」相当のスキル
■PCスキル
└電話で会話をしながらPCへ入力をしていくため
　タッチタイピングができる方を歓迎いたします
■土日祝を含めたシフト勤務可能な方
■在宅勤務の環境を整えられる方
└電話・PC機器は貸与、電話回線設置費用や回線使用料はすべて会社負担


＜以下のような方は歓迎＞
●お客様の喜びを自身の喜びとして感じられる方
●人間関係やチームワークを大切にできる方
●接客やサービス業界の経験のある方
└ホテル、旅行、航空、コールセンターなど
●オフィス関連のPCスキルのある方

在宅勤務となります

※在宅勤務をスタートした後、週に1日はオフィス（本社）での勤務があります（コロナ禍の現在は、週1日の出勤も取りやめてフルリモートと勤務しています）

【オフィス（本社）】
　東京都渋谷区恵比寿1-18-18　東急不動産恵比寿ビル2F
　※研修期間中と、在宅勤務開始後の週1日はオフィス勤務

＜アクセス＞
JR各線、都営地下鉄日比谷線「恵比寿」駅より徒歩5分

【シフト制】

■月曜～金曜
　9：00～20：00（実働7時間30分、休憩75分）
　※シフト例
　（1）09：00～17：45　
　（2）10：15～19：00
　（3）11：15～20：00

■土曜・日曜・祝日
　9：00～17：00（実働7時間15分、休憩45分）

契約社員

月給30万円　＋　食事手当（1万円）

※経験・年齢・能力を考慮のうえ、決定致します。
※試用期間3ヶ月（期間中の待遇に変動はありません）
※契約期間／1年毎の更新


【正社員への登用を積極的におこなっています】
1年間継続して勤務された方の多くは、2年目の更新時に正社員へ登用されています

給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ

●インセンティブ
●シフト手当
●残業手当
●語学手当
└TOEIC800点以上の方は、別途「語学手当」を支給
　（入社後に800点を超えた場合も、申告の翌月より「語学手当」を支給）

【インセンティブについて】
ノルマは一切ありませんが、チームや個人に与えられた目標があります。目標を達成すればインセンティブが支給
されます。インセンティブとシフト手当で月数万円の給与アップも可能です。

昇給

年1回

入社時の想定年収

年収372万円以上

社員の年収例

年収500万円（30歳・入社3年目）

各種制度

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費規定支給（上限30,000円／月）
■シフト手当（遅番シフトおよび日曜・祝日の際に支給）
■食事手当（10,000円／毎月、全員に支給）
■語学手当
■残業手当
■マンスリーインセンティブ制度
■総合福祉団体定期保険
■グループホテル宿泊割引制度
└半額以下で宿泊できる場合あり（時期による）
■グループホテルレストラン割引制度
■各種社内イベント多数
■服装自由
■オフィス内禁煙
■確定拠出年金制度（正社員登用時に加入）

その他

＜社内イベント例＞
例年であれば、寿司職人を呼んでみんなでお寿司を食べたりするなどスタッフの交流の場としてイベントを開催しておりました。日頃は対面で接する機会が少ないですが、こうした社内イベントを通じてスタッフ同士の親睦を深めております。

※現在はコロナ禍のため実施していません

年間休日

120日以上

休日・休暇

■完全週休2日制

（シフトによる）

■有給休暇
入社日に付与…トレーニング期間／3週間が終了した後、利用可能

■産前・産後休暇

■育児休暇

■介護休暇
（別途、介護短期休暇あり）

■子の看護休暇
■慶弔休暇
■配偶者出産休暇
■私傷病休暇
■誕生日休暇

※土日祝は交代制／その場合は振休取得

入社後の基礎研修では
●マリオット・インターナショナルのブランドやホテルについて
●システムの使い方
●お客さまとの話の進め方
などを座学で学びます。

その後、模擬予約（先輩がお客様役となり、1日10本ほど対話）で練習をおこないます。研修を通して身に着けた技術や知識を活かして、徐々にお客様の電話をご対応いただきます。基礎研修中はOJTにてしっかりとフォローするので、この期間に様々な実務経験を積むことができます。独り立ちしてからも手厚いサポート体制により、安心して在宅で勤務することができます。