掲載予定期間:2022/11/17(木)~2023/2/15(水)

PayPay株式会社 【小倉/新幹線OK】コンシューマー向けサポートセンター窓口運営管理※Zホールディングス/PayPay

  • 正社員
  • 転勤なし
仕事内容

【小倉/新幹線OK】コンシューマー向けサポートセンター窓口運営管理※Zホールディングス/PayPay

PayPayではお客様にサービスを常に安心してお使いいただくことを目的として、コンシューマー向け、加盟店向けの各サポート窓口を24時間365日体制で運営しています。日々変化する事業環境の中で、お客様の要望やお困りごとを的確にとらえて素早く解決に導けるよう日夜励んでいます。
■具体的な職務内容:
・コンシューマー向けサポート窓口の運営管理/業務支援(業務委託先との各種調整/課題解決)
・窓口オペレーションの業務設計、応対フロー構築
・オペレーションの業務改善と推進
・サポート窓口メンバーへの研修、教育
・業務委託先管理
■職務の魅力:
・お客様のリアルな声に触れることができ、サービスや課題を隅々まで把握することができる
・サポートを通じてお客様満足度の向上に直接的に寄与することで、会社命題であるPayPayのファンづくりに大きな貢献ができる
・現場運営の責任部署としてユーザーの反応をいち早くキャッチでき、課題解決に向けた運用改善やオペレーション構築に主体的に携わることができる
・対面での仕事のため円滑なコミュニケーションを図ることができる
・CS業務に関する幅広い知識や経験が積める
■チームについて:「ユーザーファーストを意識した業務改善と標準化の推進」をミッションとした、コンタクトセンターの運営サポートを担うチームです。 問合せをいかにスピーディに解決できるかの視点を常に持ちながら、業務を行う中でのオペレーション課題を発掘し、運用変更や仕組みづくりの構築を日々行っております。 当チームの構成人数は20代~40代を中心に約20名です。
■企業魅力:サービス開始わずか4年でユーザー数5000万人を突破。スマホユーザー2人に1人は使っているキャッシュレス決済をけん引するフィンテック企業であるPayPay。国内外でのユーザー数拡大とPayPay経済圏を目指すべく各サービスとの連携拡大を強化しています。圧倒的スピード力と圧倒的プロダクト力で日本のキャッシュレス決済、新しいプラットフォームになり得るサービスに携わる面白さがあります。また事業安定性としてもヤフー、LINEをはじめ135社のグループ会社、連結売上規模1.56兆円のZホールディングスのグループ会社としての安定性、規模も大きさも味わえます。

対象となる方

学歴不問

<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・コンタクトセンター、バックオフィス部門等での業務経験
・カスタマサポート部門等でのオペレーションフロー構築や業務改善の実施経験
・協調性を持ち、円滑にコミュニケーションができる方
・問題意識を持ち、ユーザーファースト視点での改善を推進できる方
■歓迎条件:
・自社運営、自社サービスのサポートセンター運営経験
・新規事業立ち上げ、業務設計やプロジェクト推進の経験
・資料作成、プレゼンテーションスキル

勤務地

<勤務地詳細>
サポートセンター
住所:福岡県北九州市小倉北区
勤務地最寄駅:小倉駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙

<勤務地補足>
※福岡市内や他県から新幹線通勤されている方もいます。

<転勤>


<オンライン面接>

勤務時間

<勤務時間>
10:00~18:45 (所定労働時間:7時間45分)(シフト制)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<勤務パターン>
10:00~18:45
12:00~20:45
14:00~22:45
<その他就業時間補足>
本人希望を踏まえシフトを選択(1日の最低実働時間7時間45分)

雇用形態

正社員

<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月

給与

<予定年収>
600万円~1,200万円

<賃金形態>
年俸制

<賃金内訳>
年額(基本給):4,402,272円~
固定残業手当/月:133,144円~(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月額>
500,000円~(12分割)(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
■経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
■毎年1回見直し
■会社業績および個人貢献度により特別一時金(インセンティブ)を支給(年1回)

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:会社規定に基づく(新幹線料金支給対象)
社会保険:補足事項なし

<定年>
60歳

<育休取得実績>


<教育制度・資格補助補足>
語学学習のサポート

<その他補足>
企業型確定拠出年金制度

休日・休暇

週休2日制(休日はシフト制)
年間有給休暇14日~(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日

■休日:年末年始および会社指定日
■休暇:年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可)、パーソナル休暇(毎年度5日間付与、初年度入社月により3日間もしくは5日間付与)

会社概要

事業概要
~日本のキャッシュレス化を推進・スーパーアプリを目指しています/スピード感があり、グローバルな環境で就業していきたい方にお勧め!~

■概要:
2018年にサービスを開始してからわずか約4年でユーザー数5000万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在40か国以上の国から集まった多様なメンバーで構成されています。加盟店数は374万カ所になるなど、急速に事業規模を拡大しています。また、2021年度の決済取扱高は5.4兆円超、決済回数は36億回超となり、国内QRコード決済における「PayPay」のシェアは決済取扱高、決済回数ともに約3分の2を占め、国内No.1となっています。
所在地
〒102-0094
東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー
設立
2018年6月
従業員数
1,600名
上場市場名
非上場

応募方法

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【拠点名】
シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

企業URL
https://about.paypay.ne.jp/

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

求人コード 3007088271

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