掲載予定期間:2022/12/1(木)~2023/3/1(水)

ナイル株式会社 カスタマーサクセス※マネージャー/事業成長における課題解決を担い上流戦略から裁量高く取組める環境

  • 正社員
  • 転勤なし
仕事内容

カスタマーサクセス※マネージャー/事業成長における課題解決を担い上流戦略から裁量高く取組める環境

創業から強みであるデジタルマーケティングのノウハウを武器に、デジタルマーケティング支援・メディア・自動車の3つの領域で事業を展開している当社にて、自動車産業DX事業におけるCSチームのマネージャーをご担当いただきます。

■業務概要:
顧客満足度向上を主ミッションとするカスタマーサクセスチームにて、積極顧客施策やリードナーチャリングの推進などを担うマネジメント業務をお任せします。

■具体的な業務内容:
・ナレッジ/教育プログラムの整備と品質向上施策の推進
・リードナーチャリングの推進
 他社サービスとの比較ポイントや、お客様の嗜好/ライフスタイルに合わせたカウンタートークなどの整備
・ワークフォースマネジメントの運用
 リアルタイムな業務量の変動に応じた最適なメンバーアサイン
・SV業務
 日々のエスカレーションや顧客対応など
・顧客満足度向上施策の推進
 顧客のロイヤルカスタマー化

《想定ミッション》
・チーム全体で担当する顧客満足度の最大化
・サービス検討中顧客のCS貢献による申込誘導数向上
・上記を中長期的に実現する上でのチーム育成やマネジメント

■ポジションの魅力:
・課題に対し中心的に新規取り組みを起案・実行し、事業の成長や顧客満足に大きな影響を与えられる
・自社サービス、かつ、エンジニアも同じユニットにいるため、改善などをスピーディーに対応できる
・CS企画を含む上流の戦略に携わることができる

■自動車産業DX事業部について:
「マイカーの概念を変え、誰もが自由に移動を楽しむ社会を作る」という事業ミッションのもと、マイカーを月1万円台からのおトクな料金で持てるようにしたサブスクリプションサービスを運営しています。
自動車産業は日本の就労人口の8%(5~600万人)が就業し、市場規模は日本最大170兆円にも及びます。弊社は日本が世界に誇る巨大産業に挑戦し、事業はYoY1000%で成長中。完全非対面でのインターネット販売を中心に大きくシェアを伸ばし、自動車購買プロセスにおけるDXを推進しています。

対象となる方

学歴不問

<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・マネージャー経験(管理監督者)
・コールセンター業務の経験(インバウンド・アウトバウンド不問)

■歓迎条件:
・個人顧客(toC)に対する営業、販売、マーケティング経験
・業務システム(SFA/CRM)に関する知見
・LINE等での1to1マーケティングやリードナーチャリング施策、インサイドセールスに関する知見
・VoC分析からのプロダクト改善に関する知見

勤務地

<勤務地詳細>
本社
住所:東京都品川区東五反田1-24-2 東五反田1丁目ビル7F
勤務地最寄駅:JR山手線/都営浅草線/五反田駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙

<転勤>


<在宅勤務・リモートワーク>
相談可

<オンライン面接>

勤務時間

<労働時間区分>
フレックスタイム制(フルフレックス)
休憩時間:60分(12:00~13:00)
時間外労働有無:有

<標準的な勤務時間帯>
10:00~19:00
<その他就業時間補足>
■全社平均残業:月20~30時間程度

雇用形態

正社員

<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
6ヶ月

給与

<予定年収>
700万円~850万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):421,749円~
固定残業手当/月:161,584円~(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月給>
583,333円~(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※スキル、経験に応じて決定いたします。
■給与見直し:年2回
■別途事業貢献によるインセンティブあり

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:通勤交通費支給
社会保険:各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)

<副業>


<教育制度・資格補助補足>
■グロービス学び放題加入(オンライン学習受け放題)
■スキルアップ応援制度(月1万円までの図書費・セミナー参加費を支援)

<その他補足>
■諸手当:在宅勤務手当、入社時引越し手当(支給条件あり)、徒歩通勤手当(支給条件あり)
■福利厚生:リモートワーク制度、リモートワーク用備品貸与、チャレンジワーク制度(副業許可制度)、クロスジョブ制度(社内副業制度)、You Are The One!(ピアボーナス制度)、時短勤務制度(条件あり)、入社前学習支援(必要に応じて)、介護支援制度、社員紹介制度部活動制度
■その他制度:
・経営会議への参加制度「NNX」
・新規事業立案コンテスト「Next Launcher」など

休日・休暇

完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数125日

年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇(男性の半年間の取得実績あり)、介護休暇、入社時特別休暇、Luna(ルナ)休暇、子の看護休暇

会社概要

事業概要
2021年1月に50億円の資金調達実施を発表し、企業成長を加速中。
創業から強みであるデジタルマーケティングのノウハウを武器に、デジタルマーケティング支援/メディア/自動車の3つの領域で事業を展開しています。
社会の前提となる事業創造を目指す"事業家集団"です。
所在地
〒141-0022
東京都品川区東五反田1-24-2 東五反田1丁目ビル7F
設立
2007年1月
従業員数
250名
上場市場名
非上場
資本金
3,674百万円
平均年齢
34歳

応募方法

応募方法

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応募の流れ
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応募前・応募直後によくある質問
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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】
シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

企業URL
http://nyle.co.jp/

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

求人コード 3007175754

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