株式会社アシロ【グロース市場】 カスタマーサクセス／リモートOK／未経験歓迎／月給32万円～

【ミッションは大きく2つ】解約による損失を生まない＆既存のお客さまの満足度をさらに高める

具体的な仕事内容

私たちは、法律の助けを必要とする人と最適な弁護士とをマッチングするメディア「ベンナビ」を運営しています。あなたには、契約から半年が経過したお客さま（弁護士）をオンボーディング担当から引き継ぎ、サポートをしていただきます（カスタマーサクセス）。解約による損失を生まないこと、既存のお客さまからさらに満足度を高めることの2つがミッションです。

……具体的には
■自社メディアによる成果の効果分析や資料作成
■見込み顧客をGoogleSpreadsheetなどで管理・サポート
■既存のお客さまへ追加販売に向けた提案・ミーティング

信頼関係を構築しながらお客さまと長く関わっていく仕事です。お打ち合わせの実施タイミングは決まっていません。1～2カ月に1回定例で打ち合わせを組むお客さまもいれば、お困りごとがあったタイミングでご連絡をいただくお客さまもいます。

＜ここがポイント！＞
（1）数字だけでなくお客さまの成功へのコミット
自身で設定した目標・売上数字に対してコミットするだけでなく、当社ではお客さまの成長を支えるパートナーとしての役割を大切にしています。いくら売り上げを伸ばせても、お客さまを課題解決(成功)に導けなければ意味がありません。目標を追いつつ、「どれだけお客さまに寄り添えるか」を意識しましょう。

（2）広告戦略の立案は入念に
どのように打ち出すことがお客さまの課題解決や事業拡大につながるかを意識しながら入念に広告戦略の立案を行います。法律トラブルのトレンド分析や法改正の動向などの情報収集や資料作成にしっかり時間を使いましょう。

チーム組織構成

フォロー担当は全部で10名。20代前半～30代前半のメンバーがお互い切磋琢磨し、連携しながら業務に取り組んでいます。若く勢いのある会社ですが、決して“ガツガツした雰囲気”は無く皆がしっかり助け合える文化・社風の会社です。

＜新卒・中途の入社率＞
カスタマーサクセスグループは90％が中途入社です。元々リーガルに関する経験者はおらず、それぞれが自分のバックグラウンドを活かして働いています。

組織名称

リーガルメディア事業部カスタマーサクセスグループ

男女比

6：4（会社全体）

【未経験歓迎/学歴不問／第二新卒歓迎】数字に基づいた分析に慣れている方を歓迎します

＼職種・業種未経験歓迎／

＜こんな方を歓迎します＞
■店長やマネージャーの立場で接客・販売業に携わった経験がある方
■提案型営業の経験がある方
■顧客の立場に立って考えようとする方
■コミュニケーションスキルに自信がある方
■数字に基づいた分析に慣れている方
■論理的に考え行動しようとする方
■成長できる環境を求めている方

※法律の知識や経験がなくてもOKです。入社してからの研修制度でしっかりと身につけられます

面接では、

■顧客志向を持てるか
■能動的であるか（自主性があるか）
■責任感があるか
■論理的に考えて話す力があるか

について知りたいと考えています。

【本社】東京都新宿区西新宿6-3-1 新宿アイランドウイング4F

★転勤はありません。
★週3日を出社日、最大で週2日をテレワーク可能日とするハイブリッド勤務制度を運用中！

・交通
■東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」直結徒歩1分
■JR山手線など各線「新宿駅」より徒歩10分
■都営大江戸線「都庁前駅」より徒歩10分

※受動喫煙対策：社内に喫煙ブース有り（可燃式タバコのみ可）

下記いずれかの時間帯で本人希望の固定シフト制（実働8時間）

【1】9：00～18：00
【2】10：00～19：00

※残業は月平均20～25時間程度です。

平均残業時間

月20時間

正社員

試用期間3カ月（給与や待遇は本採用時と同じです）

月給32万円～50万円
※経験・能力・成果に応じて優遇します。
※上記金額には、一律支給のDC拠出可能給基準額（5万5000円）と、固定残業代（45時間分・8万3300円以上）が含まれています。固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給します。
※固定残業手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給します。

◎昇給年2回あり！
年収例
＜想定年収＞
384万円／入社1年（23歳）
450万円／入社2年（24歳）
530万円／入社3年（25歳）

入社時の想定年収

年収384万円入社1年（23歳）

年収530万円入社3年（25歳）

各種制度

■昇給年2回
■交通費（上限月15万円）
■社保完備
■時間外手当（固定残業超過分を追加支給）
■近接住宅手当
■報奨金
■社員旅行
■従業員持株会
■私服可
■リモートワーク用品購入費補助
■OFFICE DE YASAI導入
■インフルエンザ予防接種サポート
■アシロMedi（置き薬）
■とくべつ自販機（飲料費の補助）
■奨学金返還支援制度
■マナビ応援制度
└業務に関係する書籍や研修、資格取得費用（維持費含む）の全額・または一部費用を補助！
■キャリチャレ（社内異動制度）
■社内公募プロジェクト制度
■ゼロワン／新規事業創出制度
■シャッフルランチ
■メンター制度
■放課後アシロ（事業部やチームの飲み会費用補助）
■アシロ年金（確定拠出年金）
■メゾンアシロ（借上げ社宅）
■A-1グランプリ（表彰制度）
■知り合いリクルート（役職員紹介手当）
■慶弔見舞金
■ハイブリット勤務制度　※部署により異なる

年間休日

123日

休日・休暇

■完全週休2日制

（土・日・祝）

■祝日休み

■年末年始休暇
（5日）

■GW休暇

■慶弔休暇

■有給休暇

■産前・産後休暇
（取得・復職実績あり）

■育児休暇
（取得・復職実績あり）

■介護休暇

■傷病弔事休暇
└有給休暇が付与される前の入社半年間、ご自身のご病気やご親族のご不幸などがあった場合に最長3日間使用可能。
■ウェルビーイング休暇(3日)
└年間自由に取得可能な有給制度

アシロのカスタマーサクセスは、ただお客さまをサポートするだけではなく、
お客さま自身が気づいていない課題にいち早く気づき、解決していく集団を目指しています。

求められるのは、お客さまごとに異なる課題を解決することです。
良い意味で「型にはまらない提案」によって、お客さまの課題をさまざまな角度からご提案し、解決へ導きます。
その結果、経営層と信頼関係を深めていき、事業に好影響をもたらしたことへ感謝して頂けます。
経営に直結する深い提案を行うことで弁護士の先生からの強い信頼を得られます。

▼1カ月目：OJT
まずは、先輩とお客さまのオンラインミーティングに同席。お客さまががどのようなご要望をお持ちであり、それにどんなご提案をしていけばよいのかを学びます。同時に、ロープレや原稿制作も進めていきます。

▼2カ月目：独り立ち
同席を経験したお客さまなど、少しずつ先輩の顧客を引き継ぎ、先輩同席の下、自分が中心になってミーティングをしていきます。

▼3カ月目：自走
自分の顧客を抱え、先輩の同席なしでミーティングを進めていきます。

当社では、いま活躍しているメンバーのほとんどが業界未経験です。最初の2か月間はOJT担当が丁寧にフォローしますから、未経験の方もご安心ください。

お客さまが弁護士だからといって変に構える必要は一切ありません。ただ、信頼関係の構築はとても大切です。

相手に合わせた話し方を意識しましょう。結論ファーストがよいのか、理由をじっくり説明した方がよいのか、など。お客さまとお話するなかで探っていく必要があります。