株式会社ホワイトプラス 【東京】お客様相談室リーダー◆宅配クリーニングサービス展開／フレックス／業務拡大に伴う組織強化

【東京】お客様相談室リーダー◆宅配クリーニングサービス展開／フレックス／業務拡大に伴う組織強化

◇◆生活サービス×テクノロジーでライフスタイルをより豊かに！／ネット宅配クリーニング「リネット」展開／若手中心で風通しの良い社風◆◇

■採用の背景：
事業拡大に伴い、カスタマーサポート（CS）の品質強化や業務拡大が必須となり、カスタマーサポートの組織を強化する必要があるため。

■業務概要：
当社主力サービスのお客様相談室SV候補として、お客様相談室全般の業務に慣れていただきながら、オペレーターの研修・育成、応対品質や生産性・KPI管理、オペレーション設計など、顧客体験を向上させるための役割を担っていただけるメンバーを募集します。
サービスブランドをつくるために、お客様への接客の部分からサービス全体の顧客体験を向上させていき、お客様がまた利用したいと思っていただけるようなサービスを他部署や提携工場と一緒に創っていっていただきます。
当社のカスタマーサポートでは電話とメールでお客様対応をおこなっており、安定的な運用ができるようコントロールをしていただきます。
実績（成果）を出していただいた後は、業務改善の企画立案、施策実行も担っていただきます。今までにない「IT×リアル」サービスの事業成長、成長する会社の組織づくりにもチャレンジしていただけます。

■具体的な業務内容：
◎お客様相談室の運用
・各種問い合わせ対応（電話、メール）
・付随するチェック・入力業務、管理業務
・お客様衣類の確認、発送業務
◎研修・育成
・研修講師、育成進捗の管理・コントロール
◎SV業務
・オペレータからのエスカレーション対応
・オペレータの応対品質・生産性管理
・業務フローの改善、サービス改善のための企画・立案
・朝礼や各種定例業務、オペレータ面談
◎提携クリーニング工場との連携、調整
・電話やSlack等を用いた連絡や調整

■今後の展開：
当社は「世界中のサービスをオンライン化する」というミッションの元、Webで生活を便利にしている企業です。
これからも「リアルビジネス」をネット活用で効率化し、新たなビジネス構造を生み出していきたい考えています。

■業務内容の変更範囲
雇入れ直後：CSに関する業務（生産・品質管理、他関連業務も含む）
変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンター・自社サービスCSのSV・リーダー経験、もしくは営業・接客業でのリーダー経験
・協調意識を持ち、チーム全体で成果を追求することができる方
・明るく素直で、人とのコミニュケーションが好きな方

■歓迎条件：
・自社サービスCS経験
・CSに関する基本的な理解／素養がある
・アルバイト、派遣社員のマネジメント経験
・数値へのコミットが強く、目標達成能力が高い
・Excelを使ったデータ集計ができる（関数やピボットテーブルが問題なく使えるレベル）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区西五反田7-20-9 KDX西五反田ビル8F
勤務地最寄駅：JR線／五反田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：本社オフィス及び従業員の自宅又は自宅に準じる場所（会社が認めた場所に限る）】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

＜予定年収＞
380万円～550万円

＜賃金形態＞
その他
月給制

＜想定月額＞
271,429円～392,858円

＜昇給有無＞
有

＜給与補足＞
※月給には、月45時間分の残業代69,660円～100,800円を含みます。
※給与額は目安です。ご経験・スキルを考慮の上決定いたします。
■給与改定：年2回
■賞与：年2回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月3万円　※在宅勤務の場合は実費精算
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■入社時のオリエンテーション
■工場研修
■OJT

＜その他補足＞
■通勤交通費（上限月3万円）※在宅勤務の場合は実費精算
■クリーニング利用クーポン（月3,000円）
■副業：事前許可制
■屋内禁煙

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

■夏季休暇（3日）
■年末年始休暇
■有給休暇（初年度入社日に有休付与、入社日に応じて最大15日）
■祝日プラス制度（土曜日に祝日が重複した場合に特別休暇を付与、2024年は最大2日付与）