イッツ・コミュニケーションズ株式会社(東急グループ)
お客さまセンターのリーダー候補／完全週休2日／年休122日
この求人を要約すると…
【東急グループ】開局37年の安定基盤で安心をお届け
【やりがい】スタッフ・チームの成長を身近で支える
【環境】完週休2日／1時間単位の有給取得可／時短有
働きやすい環境があるから、全力で取り組める！
楽しそうに働くみんなの姿と成長が嬉しい
＜東急グループの安心感＞
■年間休日122日
■完全週休2日制
■長期連休取得可
■有給は1時間単位で取得可
■残業月20時間程度
■時短勤務制度
充実の待遇と働きやすさ。
さらに安定した基盤があるからこそ、全力で仕事に取り組むことができます。
＜リーダー経験は不問＞
リーダーデビュー前にオペレーター業務をしっかり学び、実践する期間を
設けているため、納得したうえでステップアップしていくことが可能です。
「どうしたらもっとうまく伝わるか」
お客さま相手でも、一緒に働くオペレーター相手でも考えることは同じです。
＜スタッフの成長が嬉しい＞
毎日関わっていく中で、スタッフからの質問内容が変わってきます。
「これがわかりません」
▼
「ここまでは分かるのですが・・・」
▼
「こうしたらいいと思いますがどうでしょうか」
すぐにではありませんが徐々に変わっていく姿をみられるのは嬉しい。
自分のサポートが間違っていなかった、確実に私の声が届いていると思える嬉しい瞬間です。
笑顔あふれる穏やかな職場で、SVとして新たな一歩踏み出しませんか。
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【リーダー候補】オペレーター業務、お客さまセンターの管理・運営をお任せします【研修充実】
※チームが複数ありますので、適性に応じて配属先を決定します。
＜入社後の流れ＞
▼入社～
研修チームによる導入研修で会社概要や敬語の基礎などを学びます。
各チームに配属後はオペレーター業務からスタート。
教育担当が1～2人に対して1名つき、受電の時には隣につくなど手厚くサポート。
▼5カ月目～
オペレーターとして独り立ちデビュー。
さらに2～3カ月程オペレーター業務を経験し、知識を定着させます。
自信を持てるようになってから管理業務へとステップアップ。焦らず自分のペースでOKです。
▼7カ月目～
お客さま対応をしつつ、徐々にSV業務を学びます。
★SV経験をお持ちの方★
入社後のOJTを経て、SVとしてご活躍いただきます。
※入社時に当サービス・お客さまセンターの運用に理解を深めていただくべく、OJTを実施いたします。
★☆――――――
SVとしての業務
――――――☆★
■受電管理
■トークスクリプトのテンプレート作成
■他部署チームへの引継ぎ
■新サービスの運用調整
■クライアントとの調整
■シフト管理 など
※配属先チームにより若干変動あり
＜ポイント＞
1）研修体制の充実
オペレーター～SVの各研修フェーズにおいて、先輩社員が丁寧にフォロー！
分からない点については1つずつ確実に寄り添いながら指導します。
2）分業制で役割が明確
その日に担当するメイン業務を決めることで業務効率がUP！
慣れてきたらローテーション制でさまざまな業務に対応していきます。
3）オペレーターが働きやすい環境づくり
オペレーターがストレスなく、スムーズに応対できる環境整備を行います。
休憩室では定期的にイベントも開催！オペレーターから感謝の言葉をもらえるのがやりがいです。
20代～40代を中心に活躍中。
オペレーターは約180名在籍しています。
「温かく優しい人が多い」と語るメンバーも多く、
気軽に相談・雑談できる居心地の良さが自慢です！
対象となる方
【専門卒以上】オペレーター経験のある方（業種は問いません）／人と話すことが好きな方
・オペレーター経験（業種未経験歓迎）
・PCの基本操作
＜こんな方にぴったりです！＞
・人と話すことが好きな方
・人との関わり、つながりを大事にしたい方
・ワークライフバランスを重視したい方
＜こんな方は大歓迎！＞
・マネジメントにチャレンジしたい方
・コールセンターのスーパーバイザー経験
・BPO業界での就業経験
・チームリーダーとして業務運営・管理経験
・営業や販売、接客など対人折衝経験
選考のポイント
あなたのこれまでの経験を聞かせてください。
きっと活躍できる場があるはずです！
勤務地
＜南町田事務所＞
東京都町田市南町田
「南町田グランベリーパーク駅」から徒歩7分
★受動喫煙防止対策：屋内喫煙可能場所あり（就業時間中は喫煙不可）
- 南町田事務所/東京都町田市南町田[最寄り駅]南町田グランベリーパーク駅
勤務時間
■8:45～17:30
■9:15～18:00
※所定労働時間7時間45分／休憩60分
※スライド勤務あり
雇用形態
正社員
試用期間：3カ月（給与・待遇に変更はありません）給与
※年齢、経験などを考慮の上、決定します。
■交通費全額支給
■世帯手当
■役職手当
年収400万円～530万円
年収790万円（入社8年目／44歳）
年収620万円（入社5年目／33歳）
年収450万円（入社3年目／26歳）
※上記には各種手当・賞与を含みます
待遇・福利厚生
1. 把握・予防
健康診断受診率100％を維持し、従業員の心身の健康状態を把握するとともに重症化予防の取り組みを推進します。
■定期健康診断
■人間ドック費用補助制度
■重症化予防の取り組み（二次検査受診勧奨、保険師による健康相談の実施（保健師指導指導記録表の活用））
■WEB診断によるストレスチェック
2. 土台づくり ～健康で安心して働ける土台づくり～
一人ひとりの健康に関する知識と意識の向上に向けた取り組みや組織の活性化を推進します。
各種制度の整備に取り組み、働きやすい環境を創造します。
■特定保健指導（メタボ対策）
■SAS検査による運転事故防止
■正しい知識に基づいた健康づくりのために各種健康情報の提供やセミナーの実施
■時間外適正化の取り組み
■公休日の確実な取得の管理（年休取得5日厳守）
3. 健康保持増進
心と身体の健康保持増進に向けた取り組みを推進します。
■事業場内インフルエンザ予防接種の実施
■各種セミナー等
■社員寮（規定あり）
■東急グループ従業員持株会
■東急共済組合、東急グループ保険
■財形貯蓄、退職金、確定拠出年金
■育児・介護休職制度
■時短勤務制度
■企業主導型保育所・休日事業所内保育サービス
■福利厚生サービス（WELBOX）
■部活動（社内及び東急グループ内）
→アウトドア部や野球部、自転車部、ブラスバンド部、ダイビング部、釣り部、鉄道研究部など♪
休日・休暇
122日
■完全週休2日制
シフト制
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
（1時間単位での取得が可能）
■産前・産後休暇
（取得実績多数あり）
■育児休暇
（取得実績多数あり）
■介護休暇
■出産育児支援休暇
（取得実績多数あり）
■特定休暇
→祝日・年末年始相当で年度により日数は変動しますが、消化必須の休暇です。（2023年度：16日）
【5日以上の連続休暇取得可能！】
海外旅行を満喫する社員も♪
しっかりリフレッシュして、プライベートも充実できます。
社員インタビュー
スマートライフサポート部 Aさん
新人社員には0ベースの細かな指示出しでティーチングを。ベテラン社員には自分で答えを導き出せるようなコーチングを。個人のレベルに合わせたサポートは難しくもあり楽しさでもあります。
スマートライフサポート部 Aさん
「書き方・伝え方・端的なまとめ方」は、履歴を残す際に多くあがる質問。ここにSVとして重要な業務が全てつまっていると感じます。日々、"わかりやすさ"を考えている気がします。
スマートライフサポート部 Tさん
当社には産休・育休から復帰し、子育てと仕事を両立させ活躍しているメンバーも多いです。私も将来的には育児をしながら仕事を続け、よりワークライフバランスを充実させたいと考えています。
取材レポート
人や職場の雰囲気は？
部署を超え、お客さまセンター全体のチームワークの良さが自慢！
「自分で言うのも…ですけど、優しい人が多くて働きやすい、穏やかな職場なんです！仕事終わりに食事に出かける姿もよく見られ、いいチームになってきたなと実感することが多くあります。」とは取材中に聞かれた言葉。
お子さんのお迎えがある社員がいたら、さっとフォローしたり、困っているメンバーへは声をかけてサポートしたり、お互いを支え合おうという雰囲気が1日のさまざまな場面で感じられるとのこと。それはチーム内だけではなく、部署を越えても見られるそうです。個人では解決できないこともチーム全体でカバーしていく体制ができています。
そんな働きやすさ抜群の環境で、あなたもSVデビューしませんか？
やりがい
【オペレーターの成長】
「困り顔が多かったスタッフに笑顔が増えた」「いつの間にかお客さまに+αの提案ができるようになっている」「電話を繋ぎながらの契約変更手続きがスムーズにできている」さまざまなサポートを通してスタッフの成長を日々感じられるのが何よりも嬉しいそうです。スタッフから質問を受けることで、自分では気づかなかった改善点に気づくこともあり、自身の成長も感じられる環境です。
きびしさ
【柔軟な対応力が必要】
担当する商品やサービスに関する知識、お客さま対応におけるマナー・話し方、リーダーとしてのチームマネジメントなど、担う業務は多岐に渡ります。一度に全てをお任せすることはありませんが、徐々にステップアップしていくことが必要。対お客さま、対オペレーターの対応では突発的に発生することも多いため、臨機応変な対応が求められます。
1987年にケーブルテレビからスタートした当社は、地域に根付いた事業展開を行ってきました。
自信をもって対応ができるよう1:1でしっかりフォローします！不安なままでの独り立ちはさせません。
休憩中にはあちらこちらでおしゃべりを楽しむ姿が。仲の良さとチームワークが自慢です。
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
dodaから応募（書類選考）
面接（2回）オンライン実施／適性検査あり
内定
◆応募から内定までは、3週間～4週間程度を予定しています。
【溝ノ口事務所】
〒213-0011
神奈川県川崎市高津区久本3-5-7 新溝ノ口ビル
TEL：044-577-7502／キャリア採用担当
会社概要
- 事業概要
■放送法による一般放送事業
■電気通信事業法による電気通信事業
■情報システムに関するサービス提供、開発およびコンサルティング事業
■テレビ、インターネット等を使用した通信販売業、およびそれに伴う小売業
■防犯、防災等に関する事業
■コンテンツの制作、買い付けならびに賃貸、販売
■催し物の企画・運営
■スタジオの運営および賃貸
■出版物の発行および販売
■広告取り扱い業務
■その他- 所在地
〒158-0097
東京都世田谷区用賀4丁目10番1号 世田谷ビジネススクエアタワー22F- 設立
- 1983年 3月2日
- 代表者
- 代表取締役社長 金井 美惠
- 従業員数
- 654名（2024年4月1日時点）
- 資本金
- 52億9400万円
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