ソニー銀行 株式会社

カスタマーサポート（顧客向け）◆資産運用の知識を活かす／正社員・転勤なし・福利厚生◎

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【ソニーグループ/豊富なキャリアパス/自身の挑戦を応援する社風/残業が少なくライフワークバランス◎】
■概要：
口座開設、PW、円預金、外貨預金、投資信託などの当社商品・サービスに関して、電話・メール・チャットでお客さまからのお問い合わせに対応していただきます。入社後1年程度はコミュニケータ（電話・メール・チャット応対者）として顧客対応業務を行い、その後、スーパーバイザーとして、コミュニケーターからの質疑の受け答えや異例対応の関連部署との調整、苦情対応、コミュニケーターの指導・育成やカスタマーセンター内の各種業務改善を行っていただくことを想定しております。※一日の内30％程度はメール・チャット対応となります。
■業務内容：
・電話・メール・チャット応対者）からの質疑対応
・関係部と異例対応の対応方針の協議・策定
・顧客対応の運用改善
・メンバーの指導・育成、計数管理
■配属部署：
カスタマーセンターは総員45名。顧客対応全般を行うカスタマーセンター、外国籍顧客対応を行うEnglish help desk、相続対応を行う相続デスクの3チームで構成されています。お客さま対応を行うメンバーは、20～40代がメインで男女比はほぼ半々です。スーパーバイザー等の管理者として20代のメンバーも活躍しています。入社する方には研修をしっかり行いますので、安心してご入社いただける環境です。
■評価体制：
顧客対応の品質・業務処理の対応率、またチームへの協力の姿勢、改善提案力など幅広い評価制度を置いております。品質向上に向けては対象顧客に対してアンケートを実施し、内容を抽出してチームでフィードバックしながらお客様満足度向上に向けて取り組んでおります。カスタマーセンター全体として、お客さまに寄り添い、お客さまの望むことを先取りしての対応を意識し、高い顧客満足度を得ています。
■ポジションの魅力：
スーパーバイザーを起点に、カスタマーセンターの研修担当、応対品質の改善担当、業務マニュアル担当などのポジションにキャリアアップされるケースがあり、スーパーバイザーの上位職制（チーフスーパーバイザー（CSV））として、より組織の指針設定、新商品・サービスリリースに伴う、顧客対応の運用設計等にキャリアアップされる方もいます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※以下いずれかのご経験がある方
・金融業界での就業経験（営業・事務・窓口業務等）
・コールセンターで顧客対応経験
■歓迎条件：
・金融機関店舗での顧客対応業務、営業経験者
・銀行、証券会社、生損保、クレジットカード会社など金融業界でのコールセンター経験

＜勤務地詳細＞
支社
住所：東京都新宿区北新宿2-21-1 新宿フロントタワー13F
勤務地最寄駅：丸の内線／西新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無
転勤はございません。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:50～17:50 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※土日祝日の出勤は1ヶ月に3～4日程度です。（月5回休暇希望日を指定できます）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
特記事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中は、キャリアインセンティブ制度対象外となります。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：キャリアインセンティブ制度、再雇用制度・最長65歳

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得支援制度、通信教育支援制度を始め各種教育支援制度有。

＜その他補足＞
ソニーグループ団体保険、ソニー社員持株会、ソニーファミリーカード、ソニーグループ優待制度、ソニー健保契約フィットネス・保養所、会員制福利厚生サービス、社内サークル活動（ゴルフ、サッカー、野球、つり、ランニング、音楽、ヨガ）、ヘルスキーパー制度

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇8日～17日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

年末年始休暇・年次有給休暇・慶弔休暇・その他会社所定の休日など
※就業発生時間帯：8:50～17:50（所定労働時間:8時間）