株式会社チームスピリット

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テクニカルサポート◆働き方改革を推進するクラウドサービス／大手含め導入実績1,800社超／フレックス

テクニカルサポート◆働き方改革を推進するクラウドサービス／大手含め導入実績1,800社超／フレックス

■業務概要：
・1,800社以上にご利用いただいているプロダクトが対象になります。
・ユーザからの問い合わせ窓口である「カスタマーサポート」で解決できなかった課題や問題を、社内メンバーを横断的に巻き込みながら解決に導きます。
・問合せを根本的に削減するために、軽微な不具合や使い勝手の改善に関する改修も実施します。
・ユーザが真に解決したい課題や問題を分析・理解し、解決するスキルが求められる難易度の高いお仕事です。

■業務詳細：
・当社プロダクトのテクニカルサポートとして、導入・運用サポートチームからエスカレーションされた技術的な問い合わせを一次対応する。一次対応では、必要に応じてソースコード、データ調査を実施する。
・問合せ内容を分析し、カスタマーサクセスを支援する顧客向けのドキュメントやFAQ、各種Webサイトを企画・開発・運用する。
・担当するプロダクトについて、問合せを根本的に削減するために軽微な不具合や使い勝手の改善に関する改修を実施する。
・テクニカルサポートのメンバーとしてITサービスマネジメントの改善活動に加わり、運用プロセスの改善やプロダクトの改善提案を実施する。
・プロダクトの運用品質向上を意識した設計レビューを実施する。
・お客様の声をプロダクトに反映させるため、プロダクト改善提案を実施。

■当社について：
働き方改革を推進するクラウドサービス「TeamSpirit（チームスピリット）」の提供を通して、働く人が日々利用する機能を一体化することによる「間接業務の効率化」、未払い残業の防止や36協定遵守などによる「内部統制高度化」、働き方の可視化やコーチングによる「従業員活性化」、行動分析やタイムマネジメントによる「生産性向上」に貢献しています。
＜チームスピリットの特徴＞※いずれも2024年7月末時点
◎導入実績：1,800社52万人以上
◎継続率：99.62％／利用率満足度が高く、長期利用者多数
◎グロース市場上場企業の利用率：22.9％

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・エンジニア経験（※言語不問)
・テクニカルサポートの経験

■歓迎条件：
・カスタマーサポートの経験
・業務の自動化や効率化の経験
・経理・労務等バックオフィス業務の知識や経験
・データベースやSQLの知識／経験
・1年以上のSalesforceシステム開発経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区内幸町2-1-6 日比谷パークフロント19F
勤務地最寄駅：都営三田線／内幸町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

＜予定年収＞
400万円～600万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：246,627円～369,940円
固定残業手当/月：86,706円～130,059円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
333,333円～499,999円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■Salesforce認定資格受験費用会社負担
■資格手当

＜その他補足＞
■在宅勤務制度
■リモートワーク手当
■健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担
■従業員持株会
■アニバーサリー休暇
■傷病休暇（有給扱い）
■貢献により海外イベント参加機会あり
■副業可

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

半日休暇、傷病休暇、アニバーサリー休暇　ほか