株式会社ＩＩＪエンジニアリング

【IIJグループ・リーダー候補】ヘルプデスク◆自社勤務/実働7.5h/残業20h以下

---

~ヘルプデスク経験を活かしてヘルプデスクチームのリーダーをお任せ~
●自社運営サービスのヘルプデスクチームの管理や業務改善など
●大手IIJグループとしての安定した経営基盤と豊富なキャリアパス有り
●半期毎に目標面談を実施。キャリア形成について相談できます
●所定労働時間7.5h&東証プライム上場のIIJGr勤務で安定のWLBを実現

■業務内容
IIJが提供する法人向けITサービスをご利用のお客様や情報システム部門のヘルプデスク業務に従事していただきます。

[具体的業務]
・チームマネジメント
-チームメンバーの育成/対応のエスカレーションポイントとしてチームマネジメント
-顧客からの要望に対する対応可否の判断、顧客との調整
・顧客向け月次報告
-月次報告資料の作成/報告会での月次活動報告
・課題対応
-チーム内の課題抽出/解決に向けて施策化及び実行
・電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応
-顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付
-一次回答/二次対応担当へエスカレーション
・問い合わせ管理
-チケット発行/チケットの進捗確認（二次対応担当者へのリマインド等）
・マニュアル、FaQ、ナレッジの作成
-社内システム、使用機器等に関するユーザマニュアルの作成/FaQやナレッジの作成
・ファシリティサポート
-PC、モバイル機器等の端末キッティング/資産管理
・オペレーション
-手順書に沿った顧客システムの設定変更/構成変更作業
・アナウンス
-障害情報の掲載やお知らせ等の情報発信

●働きやすいフラット社風
中途採用比率が80％超と高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境

●充実した研修制度
ビジネススキル・テクニカルスキル双方の研修を用意しており、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講が可

■働き方
100%自社(本社)勤務/IIJグループ企業として安定した環境で就業が可能。長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社に向け社内制度を拡充。全社的な平均残業時間は20時間/月程度です。

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須
・ヘルプデスク業務経験（3年以上）
・後輩育成のご経験

■歓迎
・ISP系、ネットワークアクセスを中中としたヘルプデスク業務経験
・月次報告等の資料作成経験
・社内外ステークホルダーとの調整経験(例：客先報告会参加

＜勤務地詳細＞
★本社
住所：東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館15階
勤務地最寄駅：東京メトロ丸ノ内線／淡路町駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙

---

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
研修期間中、チーム全体を把握していただくために一時的にシフトに入っていただくことがあります。

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間は通常3ヶ月～最大6ヶ月となります。期間中も労働条件に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：総合職正社員対象

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT（スキル・経験に応じて実施）
■社内有志による勉強会、IIJ研究所主催の技術勉強会、社外研修
■資格取得奨励金制度（一次金を支給）



＜その他補足＞
■契約保養所・スポーツクラブ等の優待割引、旅行補助金制度
■総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険
■定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診
■産業医面談制度
■慶弔金支給
■その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等）
■受動喫煙対策（本社）：屋内喫煙場所の設置（電子タバコのみ）

完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

慶弔休暇、特別休暇、有給休暇、産前・産後、育児・介護休業、看護・介護休暇