株式会社ネットワールド

【在宅可/夜勤無し】テクニカルサポート(リーダー候補/セキュリティ製品)※エンジニアからの問合せ対応

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●パートナー企業様やSIer様からの問い合わせ対応を通してセキュリティ製品をはじめとする製品知識が身に着く
●リモートメイン×在宅＆技術手当支給×月残業10H程×夜勤無しの09:00~17:30勤務と働き方良好！

【職務内容】※雇入れ直後
当社が販売/導入したセキュリティ製品に関する以下のようなアフターサポート業務をお任せします。メインは問い合わせ対応業務ですが、メンバーや業務委託先の管理もお任せ出来る方を期待しています。

・専用WEBフォームからの問い合わせ対応
└新規問い合わせは月10件程です。継続案件も含めると月20～30件程対応
└不具合に対する詳細ヒアリング→原因調査→解決策の提示
・検証機を用いた検証作業
・ベンダーやメーカーへの技術的な問い合わせ
・FAQの作成
・メンバーや業務委託先の管理

※変更の範囲：会社指定の業務

◎取扱い製品
CrowdStrike, Tenable, VMware Carbon Black等 ※1人当たり2～4製品を担当

◎問い合わせ内容
当社のパートナー企業様やSIer様等が主な問い合わせ元になる為、基本操作等の問い合わせではなく、より技術的な質問が上がってくる場合が多いです。

■配属先情報
カスタマーサポートセンターには現在計20名のメンバーが在籍中です。ネットワーク、セキュリティ、ストレージなど技術領域ごとのチーム分けとなり、セキュリティチームは計3名構成です。

■キャッチアップ
ご入社後１～3か月は出社をベースにメーカーからの研修会や社内フォローの元、製品についての詳しい知識を身につけて頂きます。困りごとは気軽に相談可能な環境です。その後業務習得状況に応じ在宅ワークに移行となります。
■働き方
問い合わせ受付時間は9～17時で、それ以外の時間は外部委託しております。在宅をベースとしており2023年10月時点で出社は月２～3日程度、月残業は10H程度と働き方も良好です。

～同社の魅力～
国内外300社以上のメーカーから製品を仕入れ、パートナーを経由してエンドユーザーに3万点以上のIT製品を販売しています。商社ゆえの「独立性」と取り扱う製品の幅の広さから、マイクロソフトやシマンテック、シスコ、EMC等の一次代理店に認定されております。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
※システムエンジニアからテクニカルサポートエンジニアへのキャリアチェンジも歓迎です！※

■必須条件：
OSやミドルウェアなどのインフラ環境に関する何らかのサポート経験(製品不問)
もしくはOSやミドルウェアなどのインフラ構築のご経験

■歓迎
・英語のマニュアルやWebページの読解ができる方
・マルウェア対策製品などエンドポイントセキュリティやクラウドセキュリティの知見、SOC/MDRサービスのご経験
・障害対応（切り分け～解決まで一貫した対応経験）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田神保町2-11-15 住友商事神保町ビル
勤務地最寄駅：都営新宿／半蔵門線／神保町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文記載

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＜勤務地補足＞
※雇入れ直後：本社、自宅及び会社の定める勤務地
※変更の範囲：限定なし

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間は月10時間程度です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：原則全額支給
家族手当：健保被扶養者の配偶者、満19歳未満の子(高校卒迄)
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
基本的にはOJTですが、技術や知識の向上のため、社内での勉強会やメーカ主催の勉強会等も実施しています。

＜その他補足＞
■在宅手当5,000円支給/月
■財形貯蓄
■慶弔見舞金制度
■社員会
■社員持株会
■関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）加入
■日本ＩＴソフトウェア企業年金

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

有給休暇、年末年始休暇（12/29～1/4）、夏季休暇（2日）、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(5年毎)、ストック休暇制度有 他

※有給休暇は入社直後に10日程度付与(ご入社時期により前後あり)