株式会社エプコ

【金沢】住宅専門コールセンターのチームリーダー◆購入者様のフォロー◆スタンダード上場◆年休120日

---

～安心・快適な暮らしを支える住宅専門コールセンター／アフターサポート専門／平均残業20h以下～

金沢市西念に2022年にオープンしたばかりの「株式会社エプコ　金沢センター」にて、コールセンター業務のチームリーダー候補を募集いたします。

■業務詳細
（1）業績管理
・グループリーダーが作成する方針やアカウントプランに基づく、企画提案の検討、顧客との打ち合わせ実施
・顧客向け月次報告および各種レポート作成と請求管理
（2）組織管理
・チーム内の業務品質の管理、業務上の問題解決
・より良いチーム運営のための課題策定と実行
・他チームリーダーと情報共有、業務改善などの取り組み
（3）人材管理
・メンバーの労務管理、シフト管理
・メンバーの育成、指導教育
【変更の範囲：会社の定める業務】

■組織構成
金沢のコールセンターは20名で構成されています。
センター長（グループリーダー兼務）1名、チームリーダー2名、他メンバーです。

■当社コールセンターについて
一戸建て住宅購入者向けの会員制アフターサポートで、住宅設備に関するお困りごとの相談や、修理受付などの総合窓口です。
お客様管理世帯は1,400,000世帯で、年間約600,00件の修理を受け付けています。ご登録者限定サービスのため、不特定のお客様対応やノルマはありません。登録電話番号に沿ってお客様情報・図面が出ますので、それを見ながらの対応となります。
「住宅のお悩み事」「メンテナンス依頼」などの電話を受け、各地域のハウスメーカーご担当者様に申し伝えたり、設備メーカー様に修理依頼の手配をします。修理ネットワークは23,000社と豊富なため、適切な修理依頼をすることができます。

■評価制度について
年4回以上の個人面談で、適切な人事評価に努めています。

■魅力
【安定した経営基盤】東証スタンダード上場で安定しています。特に省エネに関する事業は市況としての伸びも大きく、今後も大幅な成長を見越しています。
【事業先進性と優位性の高さ】新築の戸建て住宅着工件数は減少していく見立てがあるからこそ、そこにビジネスチャンスを見出し、東電とタッグを組んでのメンテナンス事業展開や、人手不足が予想される業界において、設計業務の請負サービスを展開するなど、先取りで対応を進めています。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：※下記全てに当てはまる方
・スーパーバイザーの経験
・コールセンターでの業務経験
・PCの基本操作のご経験

＜勤務地詳細＞
金沢オフィス オペレーションセンター
住所：石川県金沢市西念１丁目1番7号 金沢けやき大通りビル4階
勤務地最寄駅：各線／金沢駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

---

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:00～17:00
10:00～19:00
11:00～20:00
＜その他就業時間補足＞
繁忙期には40ｈ程度となる可能性もございます。

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
給与条件等変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限25,000円
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率80%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■座学研・OJT研修　
※3ヶ月～半年ほどかけて習得していただきます。
■新人合同研修
■配属先別合同研修、資格手当制度など

＜その他補足＞
■出張手当　
■社員持株会制度　
■産前産後休暇（産前6週間、産後8週間）
■育児休業（原則1歳まで、最大1歳6ヶ月まで）
■育児短時間勤務（原則、最長小学校就学前まで）
■企業主導型保育施設の共同使用

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～23日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇(取得率60%以上)・特別休暇(結婚・出産・忌引きなど)