イー・ガーディアン株式会社

【広島】カスタマーサクセス／SV◇チームマネジメント・収益管理◆土日祝休／年休126日

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●業界最大級規模・業界を牽引するリーディングカンパニー
●東証プライム上場／社員数2千人越／ソフトバンク・楽天・バンダイなど大手企業の運用実績多数

スーパーバイザー（SV）として、クライアントから委託を受けた業務（SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用サポート、カスタマーサポートなど）の進行管理を行います。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■具体的な業務内容：
・オペレーターの管理業務
センターでは委託を受けた案件ごとに担当SVが付きます。
各チーム5人前後のオペレーターが業務を行っており、オペレーターの勤怠・稼働管理や教育、業務指示、仕事の進行管理を行います。

・クライアント対応
案件ごとに、クライアントに業務の進捗状況等を報告します。
クライアントからの感謝の言葉は何よりのやりがいです。

・業務改善
業務マニュアルと運用フローに沿って業務を行いますが、生産性や品質の向上のための提案を行い、改善するプロセスに携われます。
必要に応じて、クライアントと交渉して業務改善提案を行います。

・収益管理
担当業務の収益管理も徐々にお任せします。

■ポジションの魅力・特徴：
基準を充たす業務ができた時に、クライアントからいただく感謝がなによりのやりがいです。オペレーターと1つのチームを作るので、マネジメントや教育のスキルを積むことができます。経験と実力に応じてステップアップできる豊富なキャリアパスもあり、相談しながらキャリア形成をすることも可能です。将来的には複数チームをまとめるSV、センターの責任者などのポジションがあります。

■配属先：
広島センターの配属となります。
配属先はマネージャ1名、チーフSV2名、SV4名の組織です。
※契約社員約140名も所属しております。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜IT未経験歓迎◎＞
■必須条件：
・BPO業界のSV経験者
※SVの業務内容を理解している方であればBPO業界の営業経験者等でも応相談となります。

■歓迎条件：
・SVで複数のチームをマネジメントした経験

＜勤務地詳細＞
広島センター
住所：広島県広島市中区大手町3-1-9 広島鯉城通りビル8F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月上限10万円まで
社会保険：各種社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■資格取得支援制度
■研修支援制度（一部従業員利用可）

＜その他補足＞
■在宅勤務（現在は原則出社となっております）
■時短制度（一部従業員利用可）
■自転車通勤可（一部従業員利用可）
■出産・育児支援制度（入社1年後以降利用可）
■介護休業制度（全従業員利用可／入社1年後以降利用可）
■従業員持株会
■レクリエーション費補助（懇親会の費用を年2回補助等）
■MVP（最優秀個人）、MVT（最優秀チーム）表彰制度
■オフィスカジュアル可
■時差出勤制度（全従業員利用可）
■無料カウンセリング制度（マイシェルパ）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

一部シフト制（基本は土日祝休み）夏期休暇3日（6月～9月の期間で任意の3日間）／年末年始休暇4日（12月28～1月3日）／誕生日休暇（1日間）／その他（慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇、育児休暇）