株式会社エス・エム・エスサポートサービス

4月以降入社【札幌】カスタマーサポート／リーダー◇「介護専門」の求人サイト◇年休127日／転勤なし

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■業務内容：
介護・医療・シニアビジネス領域で、国内トップクラスのサービスを展開する当社にて、介護職専門求人サイト＜カイゴジョブ＞の、カスタマーサポートチームにおける、チームリーダーをお任せします。
【変更の範囲：会社の定める業務】※事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがあります。

■具体的には：
（1）チームメンバーのフォロー、育成
・受電を行うチームメンバーに対する困りごとのフォロー
・メンバーとの1on1などを通じた、成果の向上／育成活動
（2）事業貢献のためのVOC収集、整理
・何についての情報を、どの粒度で収集するのかの設計
・集めた情報をタイムリーに報告する
顧客は何にお困りで、どのようなサポートを必要としている傾向にあるのか、など吸い上げを行い、別途組織されているサポート架電チームに共有、カスタマーサクセスに貢献します。
（3）KPI管理及び、成果向上のためのPDCAサイクルの実行

■配属先について：
介護キャリアグループに配属となります。5名～10名前後のチームリーダーとして採用いたします。

■「カイゴジョブ」について：
会員数140万人を誇る（2022年2月時点）、日本最大級規模の「介護専門」の求人サイト「カイゴジョブ」です。
＜特徴＞
◇介護業界において事業者、求職者の両面から採用支援を行う人材キャリア事業です。
◇介護業界の人材不足解消の一助となる社会貢献性が高いサービスです。
◇業界のニーズは、今後も高まり続けることが想定されます。

■チームの特徴：
「カイゴジョブ」をご利用の法人顧客からのお問い合わせ対応を主に担っています。
＜具体例＞
◇求人票の修正（年収・文言の変更など軽微なもの）
※全体的な見直しや修正などは、別途広告作成を担当するチームに引継ぎ。
・早期離職の場合の返金対応
・その他、応募状況やカイゴジョブの利用に関するお問い合わせ全般
・電話：メールは6：4程度のイメージ。
※その他、業務の繁閑に応じて6月頃～12月頃の閑散期についてはスポットでのカスタマーサクセス業務や、その他事業が必要とする対応を行うケースもあります。
＜その他業務例＞
・最低賃金が更新される時期／事業やサービスに関する変更点に関するアナウンス架電

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・後輩や部下の育成、指導の経験をお持ちの方（2年以上）
・toB、toC問わず顧客折衝経験をお持ちの方

■歓迎条件：
・少人数（5名程）のチームを率いて、成果向上のために取り組まれた経験
※チームリーダー、マネジメントの経験がなくとも今後スキルを身に着けたいという意欲のある方は歓迎。
・業務プロセス設計、既存プロセスの改善・効果測定をするPDCAを回した経験
・人材紹介、人事採用、マーケティング業界経験
・販売店の店長等、店舗実績や人材のマネジメント経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
勤務地最寄駅：JR・地下鉄各線／さっぽろ駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】※記載の勤務場所および会社の指定する場所とする

＜転勤＞
無
現状札幌にしか拠点がないため

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:50～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：70分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがあります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限35,000円／月
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■キャリア支援制度あり
自律的に自己学習を進めていきたい社員に対する支援制度
◇資格取得支援
例：ケアクラーク技能認定検定／介護福祉経営士／ITパスポート試験／MOS 等
◇書籍リクエスト制度

＜その他補足＞
■定期健診制度
■インフルエンザ予防接種
■個人ロッカー、当社専用休憩室（自販機、無線LAN完備）
■産休、育休制度有

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

■年次有給休暇（入社時10日付与※入社月により変動あり、半日取得可）
■年末年始休暇（5日）、夏季休暇（3日）
■産休育休制度、介護休職制度