株式会社DMM.com証券

【日本橋】カスタマーサポート（管理職候補）◆国内トップクラスFX取扱証券会社／正社員

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【カスタマーサポート以外にもWebコンテンツ作成やプロジェクトも参画できます！】
■業務内容
当社が提供する【DMM FX/CFD】および【DMM 株】に関連する業務を担当していただきます。
将来的には当社カスタマーサポート部門のメンバーおよび業務全般のマネジメントもご担当いただきます。

【主な業務内容】
≪お客様対応≫
電話・メール・LINE・チャットで寄せられるお客様からのお問い合わせに対応します。
お問い合わせの内容は口座開設や取引ツールの操作方法に関するご質問が中心です。
また、口座開設のお申込みをいただいたお客様や当社からのご連絡が必要なお客様への架電業務も行います。

≪WEBコンテンツ・マニュアル作成≫
WEBページの制作に際して、構成案の作成を担当します。
そのほか、お客様向けのマニュアルやガイドの作成・更新も行います。

≪プロジェクトへの参画≫
新サービス導入や取引ツールのリニューアルの際には社内外のメンバーで構成されるプロジェクトに参加します。
カスタマーサポート部門の目線で提案を行うとともに、ローンチに向け様々な業務を担当します。

■OJT
入社後は1～2週間の座学研修、その後約3か月間のOJTを実施します。
また、部内において月に1～2回程度の勉強会を実施し、知識・スキルの向上に努めています。

■勤務時間
原則シフト制（実働8時間）
（1）7時30分～16時30分※月曜日のみ7時00分～16時00分
（2）13時30分～22時30分
（3）22時30分～翌7時30分
※勤務時間は原則として週ごとに変わり、月曜日から金曜日にかけて同一の時間帯に勤務。
※土日休み（土日以外の祝日は出勤。祝日代休取得可。）

■一日の流れ（例）
7:30～9:00：前日の事務処理確認。メールを中心にお客様対応
9:00～11:30：株式市場が始まるため、お客様対応(LINE、メール)に従事しつつ、後輩社員の電話対応をフォロー
11:30～12:30：後輩社員の指導(OJT)
12:30～13:30：ホームページの修正に関する作業
13:30～14:30：休憩
14:30～15:30：商品・サービスに関するミーティング
15:30～16:30：メール対応を中心に残務の確認、処理

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・FXや株式等の金融知識をお持ちの方
・証券会社等でのカスタマーサポート経験
・証券会社等での営業経験

■歓迎要件
・コールセンター経験２年以上

＜勤務地詳細＞
★本社
住所：東京都中央区日本橋2-7-1 東京日本橋タワー10階
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／東西線／日本橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
無
補足事項なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
7:30～16:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
7:30～16:30
13:30～22:30
22:30～7:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も条件に変更はありません。
※入社後試用期間中に、以下の資格を取得していただきます
・金融先物取引業務外務員
・金融先物取引内部管理責任者
・一種証券外務員
・二種証券外部員（一種を取得する場合は不要）
・証券外務員内部管理責任者
・商品外務員登録資格試験
※すでにお持ちの方は、活かしていただけます。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：社会保険完備

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度（受験費用は会社が全額負担）

＜その他補足＞
・失効年休積立制度
・保養所利用可能（東京証券業健康保険組合）
・DMMグループ持株会
・選択制確定拠出型年金「総合型401ｋ倶楽部」
・「福利厚生倶楽部」
・予防接種費用補助
・育児短時間勤務制度（小学校就学前まで）
・産前産後・育児休業取得実績あり（復帰率100％）
※適用条件等は社内規程に基づく

完全週休2日制（休日は土日のみ）
年間有給休暇10日～11日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・慶弔休暇
・リフレッシュ休暇（5日）土日と合わせて最大9日間の取得が可能、勤続年数に応じて延長あり