積水ハウス株式会社

【赤坂】ヘルプデスク／賞与年3回／年休129日・残業30～40h／東証プライム上場

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～累計建築戸数は世界でもトップクラス／～”「わが家」を世界一幸せな場所にする。”～／女性活躍推進やLGBTQへの取り組みも積極実施／賞与年3回・前期実績9.23ヶ月／残業30～40h・年休129日／東証プライム上場～

【変更の範囲：会社内でのすべての業務】

■職務内容：
2021年にローンチした業界初のサービス「PLATFORM HOUSE touch」(https://www.sekisuihouse.co.jp/pfh/)の価値向上に向けユーザーの問い合わせ対応(2次エスカレーション)やサービス保守・運用全般を担当いただきます。

＜具体的業務＞
・サービスを提供している『PLATFORM HOUSE touch』において、システムの保守運用を行う。
・システムの導入や運用に関するトラブルに対処し、システム復旧を行う。

ユーザーからの問い合わせに対する1次対応は外部コールセンターに委託しエスカレ案件のみ2次対応しています。

対応件数は4-5件/日(継続対応案件も含む)程度。同チームは4名(20-30代※全員キャリア入社)で構成され、エンジニア経験が2名と、建築現場経験(技術系)が2名おり、技術的な対応知見は組織でカバーできる体制ですので、安心して業務キャッチアップすることができます。

【サービス構想】
2024年はサービス飛躍の年と位置付け、新築戸建から集合住宅/リフォーム/非住宅等の領域へ
拡大。2-3年後には外販フェーズに進む上でもサービス進化が重要です。マルチベンダーを活用したデータ蓄積・解析からパーソナライズされた暮らし方の提案を行ったり、将来的には自治体とも連携し日本全国誰もが利用できるプラットフォームのインフラ化を目指す構想を掲げております。

■同社の魅力：
・同社は創業以来、累計建築戸数は世界トップクラスを誇ります。同社は住宅業界のリーディングカンパニーです。東証プライム市場に上場し、圧倒的な知名度と安定感で顧客からの信頼を頂いています。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoC向けサービス（IT・Web）における、テクニカルサポート/コールセンターでのヘルプデスク経験
※サービス利用のユーザー対応におけるコミュニケーション力を重視します。

■歓迎条件：
・ネットワーク機器の知識や無線接続、ルーターなどのネットワーク全般の知識
・セキュリティやクラウドの知識・スキル

＜勤務地詳細＞
赤坂グリーンクロス InnoCom Square
住所：東京都港区赤坂2丁目4-5 赤坂グリーンクロス InnoCom Square
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（国内外、グループ会社も含む）および「テレワーク規則」に規定する在宅勤務の就業場所】

＜転勤＞
当面なし
※総合職採用のため将来的には転勤を伴う異動の可能性があります。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：7時間55分）
休憩時間：65分（11:55～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
月の残業時間は30～40時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間（6ヵ月以内）は勤務状況により短縮する場合あり

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：会社規定
住宅手当：会社規定
寮社宅：独身寮有(30歳まで)
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし

＜その他補足＞
■従業員持株
■表彰
■慶弔見舞金
■資格祝金制度
■住宅資金融資制度
■企業年金

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数129日

年間休日カレンダーにより最大129日（国民の休祝日による調整あり）
夏季休暇、年末年始休暇、創立記念日、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇