Sansan株式会社

カスタマーサポート◆ユーザーからの問い合わせ対応からお任せ／国内トップクラスのSaaS企業

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■サービス・ミッション：
名刺アプリ「Eight」に関わります。私たちの使命は「ユーザーが遭遇するあらゆる問題に対してEightを使用し続けられるよう支援する」です。受け身なサポートではなく、能動的かつ積極的に問題に対処する体制を目指しています。AI技術をはじめとする最新の技術を駆使し、ユーザーが自身で問題を解決できる環境を整備することで、『攻めのカスタマーサポート』を提供します。

■業務詳細：
名刺アプリ「Eight」のテクニカルサポート担当として、以下の業務をお任せします。
◎お任せする業務
入社後、まずは1年間を目安に、電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応を行っていただきます。迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めていただきます。その後、2次対応者（※）として、初期対応者からエスカレーションされた難易度の高い案件に対応し、必要に応じて開発者と連携して問題を解決します。
※ 2次対応者：初期担当者からのエスカレーションを受け、応対苦慮中の問い合わせへ対応し、解決する。また、開発者と連携して問い合わせ内容を調査する。
業務を通じて幅広いスキルを習得できるだけでなく、ユーザー視点を活かした業務改善の提案にも関わっていただきます。これらを通じて、将来のキャリアパスを見つけていくことが期待されます。

◎将来的にお任せしたい職務
入社後の状況や成果を踏まえ、将来的には以下の業務をお任せします。
・より高度な問い合わせ対応
・技術的な専門知識や法律関連など、複雑な問題の解決
・テクニカルサポートの構築
・新事業でサポート部門が必要となった際に、新しいサポート体制を構築
・業務フローや応対マニュアルの作成
・マニュアルの作成と改善および効率的な業務プロセスの設計
・ヘルプサイトの構築、記事の作成
・ユーザーが自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成
・サポートで利用するシステムの企画・運用・導入
・サポートで利用するツールの導入と管理、システムの最適化および改善提案
・カスタマーサポートの企画・運用
・効率向上施策や問い合わせ品質向上施策の策定と実施
・VOC（顧客の声）の分析・フィードバック
・ユーザーニーズの深掘りとプロダクトチームへの具体的なフィードバック

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート/コールセンタースーパーバイザーの経験3年以上

■歓迎条件：
・SaaSのテクニカルサポート経験
・OJTや研修担当者などメンバーへの教育経験
・BtoCサポートの経験

＜勤務地詳細1＞
パラシオタワー
住所：東京都港区北青山3-6-7 明治安田生命青山パラシオ 4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
本社
住所：東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める勤務地

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＜勤務地補足＞
※2024年11月以降、東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※残業全社平均月20h※一部、9:00～18:00の部署があります

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の条件変更はありません

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給※詳細は福利厚生その他欄参照
住宅手当：住宅補助制度あり※詳細は福利厚生その他欄参照
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■知識習得・業務効率向上補助制度（エンジニア職・クリエイター職のみ）
■英語学習補助制度

＜その他補足＞
■交通費の上限は1日あたり5,000円かつ1ヶ月定期代10万円を上限（往復分合計／特急券及び航空券は会社負担は致しかねます）
■H2O：自宅の最寄り駅が表参道駅または渋谷駅から2駅以内の場合、家賃費用一部補助
■社員持株会
■Know Me：異なる業務に当たっているメンバーが、交流のため三人一組で食事をする場合、飲食費補助
■どに～ちょ：休日の静かな環境の方が生産性を上げられる場合、平日と勤務日を入れ替えられる
■OYACO：育児をサポートするサービスの利用補助（小学校6年生まで）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、有給休暇、チャージ休暇（7月から10月までの期間中に連続3日までの特別休暇を取得できる制度）