株式会社ゼクウ

【週4在宅・自社システム】カスタマーサポート◇継続率99％の採用管理システムRPM／エン・ジャパンG

---

【東証プライム上場エン・ジャパン社の子会社／20代後半～30代前半活躍中！／若手組織の為、早くからリーダー経験を積むことが可能／自社開発SaaSの採用管理システム『RPM』／出社は週１＋年休128日／1on1やOJTを通して活躍実績多数】

■業務内容：
当社は、「採用管理システムRPM」と言われるSaaSを自社で企画開発し、販売まで手掛けるHRテック企業です。業界問わず様々な規模の企業様に導入頂き、現在は500社を超える企業様にご利用頂いています。
今回は、採用・業務管理システム「RPM」をはじめとする自社システムのチャット・電話での問合せサポート対応を行って頂きます。

現在、継続率99％の自社システムについて、顧客貢献度を引き続き最大化していきたいと考えており、その窓口として丁寧なサポートをミッションとし、間接的にお客様の採用成功に貢献できる、やりがいのある業務です。

■入社直後：
OJT担当がつき、入社後2週間程度は実際のお問い合わせをペアで対応します。自社プロダクトの操作、問合せ対応に関するマニュアルも用意されています。手厚くサポートいたしますので、ご安心ください。

■現場業務詳細：
◎メール・電話によるカスタマーサポート
主にチャットを通じて、顧客の問合せに文章や画像で回答を行います。
又、ユーザーからの問合せについて動作検証を行い、IT運用チームと連携をとりながら事象の調査を行います。
◎オペレーションの効率化
FAQの作成など、顧客の自立活用促進やチーム全体の効率化に向けた運用業務を行います。

■身につくスキル：
・お客様の本質的な課題の解決に向け、お客様との折衝や社内開発者との調整を行うことから『課題設定力』『社内調整力』『提案力』が磨かれます。
・様々な問合せパターンがあります。物事を構造化して考える力や因果関係を探る力が鍛えられます。

■採用部署：
・20代～30代で構成。落ち着いた雰囲気の方が多いです。
・現メンバーはほぼ全員システム業界未経験での入社です。
・お客様の採用数UPや業務工数改善などの成功に貢献できることから、感謝のお声をいただく機会が多くあります。

【モデル年収】
・リーダー：490～610万（20代のリーダーも在籍）
・マネージャー：660～900万


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
【必須】※以下いずれかのご経験がある方
・法人営業経験(１年以上)
・カスタマーサポートの経験がある方

【歓迎】
■課題解決型の営業経験
■IT業界や人材業界での経験
■プロダクトの企画・設計の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区高輪3-19-26 SOC高輪ビル 7F
勤務地最寄駅：各線線／品川駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

---

＜転勤＞
無
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※現在、週1出社での基本在宅勤務※固定残業40時間分を含む（平均残業時間／30時間）

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
※給与・待遇変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月30,000円
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■ 職種別研修:ビジネス系・エンジニア系など、外部研修サービスにて受講可能。
■ 階層別研修:新入社員研修(※新卒入社向け)、チームリーダー研修、マネジメント研修と、階層別に必要な研修を受講可能。

＜その他補足＞
【福利厚生】書籍購入補助(上限4,000円/月)、カフェテリアプラン(上限6,000円/月)、快適イス手当（上限50,000円）、健康診断補助、予防接種補助、食費補助、資格取得報奨金
【保険】健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数128日

完全週休二日,土曜,日曜,祝日,夏季,冬季,GW,産前・産後,育児,介護,特別