オリックス生命保険株式会社

デジタルサービス企画/CX戦略担当◆業界未経験者歓迎◆保有契約数は直近5年で2倍と急成長中◆

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【具体的な仕事内容】
・ウェブページ・FAQ等のお客さま向けコンテンツの改修
・チャット等の既存のデジタルサービスの利用推進
・新規のデジタルサービスの企画・立案・推進
【部署ミッション】
お客さま（当社保険の契約者）および代理店（当社保険の販売者）向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度とロイヤリティの向上を実現する。
【求人背景】
当社はこの5年で保有契約が約2倍に増加。それに伴い、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割・業容も拡大中です。今後「サービス向上」と「コスト低減」を同時に実現できるデジタルサービスの推進が必要であり、当該分野において、お客さまサービス改善を主導で進めることができる意欲のある人材を求めています。
【募集部門の特徴】
・中途採用社員も多く在籍しており、これまでの経験・知見を生かした活躍を皆さんされています。入社後に上司との関係も近く、新しい提案や意見も聞き入れやすい風土です。
・全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を取得しており、事前に申出をすれば、休みは取りやすい環境です。
【業務のやりがい】
・当社は生命保険募集を代理店経由を主軸として行っている会社です。よって、当社社員がお客さまと直に接する機会は、コンタクトセンターだけであり、当社のサービス・イメージを作る意味で、その役割は社内で重要視されています。社内でも責任ある役割として、やりがいを持って業務に従事していただけます。
・昨今のデジタル化の風潮に伴い、当社でもホームページ経由のサービス・FAQ・チャット等、新たなお客さまとのコンタクトポイントとしてデジタル分野に力を入れています。2021年10月には「AIによる自動音声応答システム」を導入し、変更手続きをお待たせすることなく、迅速・簡潔に完了できる、という新たな価値をお客さまに提供しました。今後も新たな技術やサービスを積極的に導入していきたいと考えていますので、会社の成長とともに自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。
【部門人員構成】
配属予定チーム人員数：6名※2021/12時点：チーム長30代後半(男性) その他メンバー40代2名(男性1名女性1名)/30代1名(男性1)/20代2名(女性2名)

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
ウェブページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のお客さま応対におけるデジタルサービスに関する業務の経験があり、
下記のいずれかの実務経験を要する方
・デジタルサービスの企画・推進・運用管理業務（ディレクション業務）
・「Adobe Analytics」等のデジタルサービスの利用実績の集計・分析業務
■歓迎条件：
・お客さま目線でのサービス構築（CX戦略）の知見
・各種デジタルサービスにおけるUX・UI設計の知見
・金融機関におけるお客さま向けサービスの構築経験

＜勤務地詳細＞
新宿ビジネスセンター
住所：東京都新宿区大久保3-8-2 住友不動産新宿ガーデンタワー
勤務地最寄駅：JR各線／東西線／高田馬場駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:00
＜その他就業時間補足＞
■残業：月30～40時間程度を想定

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
入社日は四半期単位（4月、7月、10月、1月入社）

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も勤務条件に相違はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：401k（確定拠出年金）

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT制度／職種・等級別研修（職種、等級毎に必要な知識や能力を身に付ける研修）／自己研修奨励制度（金融全般、語学、資格取得などの通信教育プログラムから自由に選択し受講可能）

＜その他補足＞
■制度：財形貯蓄、団体保険、オリックスグループ従業員持株会、慶弔金、出産・育児制度、連続休暇制度（5営業日連続休暇を取得可）
■福利厚生：オリックスグループ社員割引制度・オリックスグループ保養所あり（軽井沢・賢島・嵐山）、自分磨き制度
■その他制度：職種転換制度、ジョブ・チャレンジ制度、社内公募（オリックスグループ内公募）、再雇用制度（ファミリーメイツ制度）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（12/30～1/3）、年次有給休暇、慶弔休暇、出産育児休暇、介護休暇、その他特別休暇