株式会社トレジャー・ファクトリー

ECカスタマーサポートグループ長候補◆決済周りやお客様対応◆プライム上場◆急成長中リユースEC

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ECカスタマーサポート グループ長候補として、オンラインサイトの受注対応（決済周り）やお客様対応をお任せします。

■業務内容
・オンラインサイトの決済、返品対応
・お客様、店舗からの問い合わせ対応
・グループ長へ任命された後は、ECサポートグループの管理・マネジメント業務、顧客対応方針判断、社内研修対応などにも従事いただきます。

■業務詳細
◎オンライン受注品の決済・返品対応や、お客様・店舗からの問い合わせ対応を行っていただきます。カスタマーサポート業務ではありますが、お客様との電話対応は殆ど発生せず、メール対応が中心となります。
◎グループ長へ任命された後は、顧客対応方針の判断や、グループメンバーの管理・マネジメント業務などに従事いただきます。
◎その他、カスタマーサポート目線で社内研修を実施するなど、全社のクレーム件数削減を目指します。

■やりがい
◎縁の下の力持ちとして、店舗事業の売上増加に貢献でき、会社の成長を感じることができるポジションです。
◎自分で考えた業務改善を自ら提案、進めることができ、提案した案件によりグループ全体の残業時間削減など、目に見えた効果を感じられます。
◎お客様からのお礼・お褒めの言葉だけでなく、店舗から感謝されることも多く、仕事のやりがいに繋がります。

■入社後のフォロー
◎入社後は、同グループ内のメンバーやEC課、店舗、その他関係各所とコミュニケーションを取りながら業務に取り組んでいただきます。
◎最初はOJT形式で基本的な業務からスタートし、徐々に担当業務の幅を広げていただきます。また、希望に応じて、上長との定期的な1on1ミーティングも行っています。
◎さらに、対応品質の向上を目的として、グループ内で最近発生したトラブル事例の共有や振り返りを行い、「この問い合わせでは●●を提案することで迅速に解決できた」「この対応が優れていた」など、知識を共有する仕組みがあります。これにより、全員でスキルの向上を図る環境が整っており、入社後も万全のフォロー体制が整っています。

■組織構成
全社：950名（社員のみ）
IT・マーケティング推進室　全体：34名
課長1名（男性・30代）
スタッフ（社員）4名（男性3名、女性1名）
アルバイトスタッフ3名（女性3名）

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート（特に顧客対応）実務経験者
・基本的なPCスキル（Google スプレッドシートやEXCEL、ドキュメント作成など）

■歓迎条件：
・店長、SV、マネージャーなどマネジメント経験者
・業務改善における要件定義作成
・社内研修講師経験など

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都千代田区神田練塀町3 大東ビル2F
勤務地最寄駅：JR各線／秋葉原駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
本社（2025年1月に移転予定）
住所：東京都千代田区外神田4丁目14-1 秋葉原UDXビル 20階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
入社後数年は転居を伴う異動はほぼありませんが、将来的には県をまたぐ異動がある可能性があります。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:45 （所定労働時間：7時間45分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※09:30～18:15（休憩時間:60分）に変更になる可能性あり※残業：20時間／月 程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給
家族手当：会社規定による
住宅手当：会社規定による
社会保険：社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金制度（401k）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度

＜その他補足＞
■定期健康診断
■従業員持株制度
■結婚祝金制度
■慶弔見舞金制度
■住宅手当（単身者：月10,000円、扶養家族あり：月15,000円）
■家族手当（配偶者：月10,000円、子供1人あたり：月5,000円※扶養に入っている場合）
■その他制度
└出産祝い金、転居費用一部補助

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数116日

■公休：9～11日間（月に数回土日祝休みも可）
有給休暇、半日休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇、その他休暇（配偶者誕生日休暇、結婚休暇）