NEC VALWAY株式会社

【札幌／土日祝休】ヘルプ・サポートデスク業務◆IT経験不問／残業15H以下／大手企業案件／転勤無し

---

【NECグループ／年休123日／土日祝休み／充実した研修制度】
大手企業のデバイス操作に関する社内ヘルプデスクにおいて、お問い合わせ対応とマネジメント業務を行っていただきます。
【変更の範囲：会社の定める範囲】

■業務内容について：
・お問い合わせ対応
　デバイス操作・システム・アプリケーションなどのお問い合わせについてマニュアル・FAQ・手順書を参照しながら回答いたします。
・エスカレーション
　お問い合わせに応じてクライアント企業の担当部門へエスカレーションを行います。
・業務フロー見直し・改善
　改善可能な工程を洗い出し、プロセスを改善致します。マニュアル・FAQ・手順書の整備やオペレータの研修指導もお願いいたします。
・現場調整
　クライアントの要望対応や折衝など、現場の調整役としての役割もあります。
・報告書作成
　クライアントへ提出する週報や月報を作成いただきます。

■組織構成について：
30名ほどの組織となっており、各プロジェクトは2～3名で担当しています。
オペレーターは20代～40代の女性がメンバーが中心で、管理者は男性と女性がおよそ半々です。

■研修体制について：
入社後1カ月程度は各作業の研修と実務経験を積んでいただき、習得状況に応じて管理者業務へ移行していきます。
研修中は既存管理者がフォローさせていただきますのでご安心ください。
・入社～1ヶ月：各事務処理作業の研修を実施し基本スキルを習得していただきます。
・2カ月目以降：管理者サポートの元、実務をおこなっていただきます。
実務経験を積みながら、管理者としてオペレーターのフォローをおこなっていただきます。
※ご経歴、業務習得度に応じて担当範囲をお任せしますので、シェアードセンター未経験・マネジメント業務未経験の方も安心です。

■本求人の魅力：
需要が高まっているシェアードサービスセンターのオペレーターの管理者として未経験の方もゼロから育成し、スキルアップしていただけます。
NECのグループ企業で、キャリア制度も整っており、土日祝日休みでワークライフバランスも整えやすく、腰を据えて長期就業していただけます。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・基本的な電話対応ができる方
・Excel、PowerPointの基本操作などパソコン操作が可能な方
・コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートのいずれか経験

■歓迎条件：
・ITに関する知識の習得やスキルの向上に前向きな方
・英語スキルをお持ちの方（英語が堪能な方には外国人社員の方の応対をお任せしたいと考えています）
・大小問わず、マネジメント経験のある方

＜勤務地詳細＞
札幌拠点
住所：北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌　（受付11F）
勤務地最寄駅：札幌市営地下鉄東豊・南北線／さっぽろ駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：無

---

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:45～17:30 （所定労働時間：7時間45分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：10～15時間程度/月 ※残業代別途支給

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
・試用期間2～4ヶ月
・試用期間中の条件に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給（当社規定による）
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
座学、OJT

＜その他補足＞
■昇給昇格制度
■慶弔金
■財形貯蓄制度
■従業員持株会
■分煙オフィス（ビル内に喫煙スペースあり）
■服装：ドレスコードフリー

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

※勤務先カレンダーに準ずる
年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇（入社6ヶ月後に15日付与※3年以上の勤務で最大20日付与）、産前・産後・育児・介護・生理休暇