株式会社３Ｓｕｎｎｙ

【カスタマーサクセス】医療×SaaS／今後ますます需要の高まるサービス／社会貢献性の高い事業

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【1000以上の病院導入／課題に本気で取り組むヘルスケアTech企業／未来を支える社会貢献性の高い事業／帝人100％子会社】

全国で初めて入退院調整業務をクラウド化した当社にて、カスタマーサクセスとして全国の医療機関・介護施設に対する継続利用提案をお任せします。

■募集背景：
リリース3年目、全国事業所8000ある病院の20％以上に導入いただくサービスとなりました。目の前まで来ている2025年問題に向け、導入事業所数増加に伴ったオンボーディング強化のための募集です。

■業務内容：
入退院調整業務SaaS『CAREBOOK』を導入する既存顧客に対するカスタマーサクセスをお任せします。
・導入のサポート対応・オンボーディング（オンライン）
・顧客エンゲージを高める為の施策の企画・推進
・ユーザーや開発チームと議論しながらプロダクトの新規機能開発や改善
・カスタマーサポート業務を効率化
・ユーザーコミュニティマネジメント など
・KPI：継続利用率／導入率／利用率

※リーダー候補は以下も業務内容に含みます。
・事業戦略/経営計画を理解した上で目標達成のためのプラン構築・実行やチームマネジメント

■組織について：
チーム構成：カスタマーサクセス5名／カスタマーサポート4名
・飲食店広告会社
・医療系人材会社
・空港グランドスタッフ
・看護師→人材系ベンチャー企業
などメンバーのバックグラウンドは様々です。

■働き方について：
残業時間は20～30時間程度となっています。

■サービスについて：
現在の入退院調整業務では、メディカルソーシャルワーカーが施設の選定や連絡・調整を行っていますがそのほとんどが電話やFAXで行われています。煩雑で非効率な業務は現場をひっ迫し、時には患者のたらい回しにも繋がります。入退院支援SaaS『CAREBOOK』では、この業務をクラウド上で完結できるサービスとなり、将来的には病院内のすべてのフローを包括するプラットフォームを目指しています。

■当社について：
2016年にリクルート出身の3名で創業したベンチャー企業です。「三方よし」の意味を込めた『3Sunny』とし、2020年にサービスを正式リリース。2021年に帝人/メディカルノートと資本提携し、帝人の子会社化。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：下記のいずれかをお持ちの方
・無形商材の法人営業経験1年以上
・戦略推進や業務改善系の経験1年以上

■歓迎スキル
・Webサービスのカスタマーサクセス経験
・BtoB Saasの営業・CS経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区日本橋蛎殻町1-13-7 日本橋人形町プレイス2F
勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／人形町駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
フルフレックス、1日の所定労働時間は8時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
書籍購入など会社負担(上限あり）

＜その他補足＞
・社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険など）
・勉強会参加、書籍購入など会社負担(上限あり)
・PC・ディスプレイはご希望に合わせて用意(上限あり)

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

基本的ににカレンダー通り・冠婚葬祭・出産・介護など（正社員の場合）