株式会社EdTech RISE

＜港区＞テストセンターSV※英検等の試験会場の運営業務／在宅週３可／テスト受験者は約1700万人超

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～業界未経験歓迎／英検S-CBTをはじめとするテストセンターの運営をお任せ／日本英語協会との共同サービスは累計受験者数約209万人～
■業務内容
全国にあるCBT試験会場との電話対応を行うテストセンターサポート(TCS)の管理業務を主にご担当いただきます。
TCSでは、コールスタッフが受電及び架電対応を行いますが、その総括として、FAQの作成や更新/研修体制の確立/コールスタッフの定期面談/コールスタッフ採用等のTCSの体制構築及び管理全般をご担当いただきます。
・コールセンター運営業務 (実施監督/FAQ作成/用語集作成/実施会場からの問合せ対応/データ入力)
・アルバイト管理 (研修体制確立/シフト管理/コールスタッフ教育)
・担当業務に関する課題発見・提案
【変更の範囲：会社の定める業務】

■配属部署について
CBTテスト（コンピューターで受ける試験）の企画・実施・運営および全国のテストセンターの運営全般を担当している部署です。
当社では全国にCBTテスト試験会場（テストセンター）を持っており、様々なCBT試験を実施しております。その中で、業務工程全体の進捗管理を行いながらPDCAサイクルを回し、着実なオペレーションとともに、より良い運営のための改善を部門全体で協力しながら日々実現しています。
各ステークホルダーを含めたプロジェクトの組成、進捗管理、実施運営のオペレーション業務等を各チームに分かれてご担当いただきます。

■就業環境
週2~3回程度リモートワークが可能です。
また、実施監督者業務により、土曜・日曜・祝日勤務やシフト制勤務（平日：13時半～21時半、土日祝：8時～16時or12時～20時）となることがありますが、土日祝日勤務の場合は振替休日を取得頂きます。
■当社について
◇教育に関する測定技術のパイオニアである教育測定研究所にて行っていたCBT・テストセンター事業について、更なる発展と拡大のため2024年7月に設立・分社化いたしました。これまで培ってきた事業ノウハウを生かしながら、新たな環境にて事業拡大を目指しています。
◇全国各地に40か所の直営テストセンターを保有、委託会場も全国に多数あり、国内有数の会場数を誇る会社です。安心・安全・高セキュリティな試験実施会場として、各種検定試験等を実施しています。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・3名以上のチームで仕事をしたご経験がある方
・基本的なPCスキル(excel、GSSなどを使用。スキルは初級程度でかまいませんが、ミスのない正確な処理ができる方)
・クレーム対応を含む顧客対応のご経験がある方

■歓迎条件：
・SV,コールセンター運営のご経験をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区港南1-8-15 Wビル13F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：当社の定める場所】

＜転勤＞
当面なし
就業規則上は有ですが、現状想定はしておりません

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～17:30 （所定労働時間：7時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
以下時間で勤務になる場合あり。平日：13時半～21時、半土日祝：8時～16時、12時～20時

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中は人事考課・賞与支給の対象外となりますが、その他月給等への影響はありません

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（上限5万円／月、2500円／日）
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT中心になります。

＜その他補足＞
■育児休暇制度、介護休暇制度
■在宅勤務／時短制度／出産、育児支援制度

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇0日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

※業務上の都合により、土曜・日曜・祝日勤務となる場合があります　
年末年始（7日）、5月1日、慶弔休暇、特別休暇、有給休暇（社内規定による）
※有給は取得しやすい環境です。